Luận văn thạc sĩ đo lường mức độ hài lòng dịch vụ công tại một số cơ quan nhà nước tỉnh tây ninh
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Luận văn thạc sĩ đo lường mức độ hài lòng dịch vụ công tại một số cơ quan nhà nước tỉnh tây ninh
Luận văn thạc sĩ đo lường mức độ hài lòng dịch vụ công tại một số cơ quan nhà nước tỉnh tây ninh
BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ THÀNH PHÔ HỎ CHÍ MINHCHƯƠNG TRÌNH GIÀNG DẠY KINH TÉ FULBRIGHTNGƯYỀN THỊ KIM QUYÊNĐO LƯỜNG MỨC Độ HÀI LÒN Luận văn thạc sĩ đo lường mức độ hài lòng dịch vụ công tại một số cơ quan nhà nước tỉnh tây ninh NG DỊCH vụ CÔNG TẠI MỘT SỐ CO QUAN NHÀ NƯỚC TỈNH TÂY NINHLUẬN VĂN THẠC sĩ KINH TÉTPHCM, 2011iiiLỜI CAM ĐOANTòi xin cam đoan luận vãn này hoàn toàn do tòi thực hiện. Các đoạn trích dần và số liệu sư dung trong luận vãn đều được dẫn nguồn và có độ chinh xác cao nhất trong phạm VI hiểu biết cúa tôi. Lu Luận văn thạc sĩ đo lường mức độ hài lòng dịch vụ công tại một số cơ quan nhà nước tỉnh tây ninh ận văn này không nhai thiết phán ánh quan diêm của Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chi Minh hay Chương trình Giáng dạy Kinh tế Fulbright.TP Hồ ChiLuận văn thạc sĩ đo lường mức độ hài lòng dịch vụ công tại một số cơ quan nhà nước tỉnh tây ninh
Minh, tháng 7/2011Người cam đoanNguyễn Thị Kim QuyênivMục lụcMục lục.............................................................ivDanh mục các chừ vBỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ THÀNH PHÔ HỎ CHÍ MINHCHƯƠNG TRÌNH GIÀNG DẠY KINH TÉ FULBRIGHTNGƯYỀN THỊ KIM QUYÊNĐO LƯỜNG MỨC Độ HÀI LÒN Luận văn thạc sĩ đo lường mức độ hài lòng dịch vụ công tại một số cơ quan nhà nước tỉnh tây ninh .........................................71.1Đặt vấn dề.......................................................71.2Mục tiêu nghiên cứu..............................................71.3Phạm vi và phưomg pháp nghiên cứu................................71.3.1Phạm VI nghiên cửu............................ Luận văn thạc sĩ đo lường mức độ hài lòng dịch vụ công tại một số cơ quan nhà nước tỉnh tây ninh ............71.3.2Phưtmg pháp nghiên cứu....................................81.4 Ý nghĩa thực tiền cùa nghiên cửu.................................81.5Luận văn thạc sĩ đo lường mức độ hài lòng dịch vụ công tại một số cơ quan nhà nước tỉnh tây ninh
Kết cấu cùa dề tâi...............................................9CHƯƠNG 2: cơ SỜ LÝ THVYẺT...........................................102.1Dịch vụ và BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ THÀNH PHÔ HỎ CHÍ MINHCHƯƠNG TRÌNH GIÀNG DẠY KINH TÉ FULBRIGHTNGƯYỀN THỊ KIM QUYÊNĐO LƯỜNG MỨC Độ HÀI LÒN Luận văn thạc sĩ đo lường mức độ hài lòng dịch vụ công tại một số cơ quan nhà nước tỉnh tây ninh rưng của dịch \ỊI hành chinh công...........112.2.2Các loại hình dịch vụ hành chinh còng....................132.2.3Các yen tổ cấu thành và tác động đen dịch vụ hành chinh công.142.3Sự hài lõng khách hãng..........................................152.3.1Đinh nghĩa sự hãi lòng khách hàng............... Luận văn thạc sĩ đo lường mức độ hài lòng dịch vụ công tại một số cơ quan nhà nước tỉnh tây ninh .........152.3.2'l ại sao phái làm hãi lòng khách hàng...................152.3.3Sự cân thiêl cùa đo lưìmg nhu câu và thỏa màn khách hàng.....162.4ChấtLuận văn thạc sĩ đo lường mức độ hài lòng dịch vụ công tại một số cơ quan nhà nước tỉnh tây ninh
lượng dịch vụ và sự thoa màn cua khách hàng................17BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ THÀNH PHÔ HỎ CHÍ MINHCHƯƠNG TRÌNH GIÀNG DẠY KINH TÉ FULBRIGHTNGƯYỀN THỊ KIM QUYÊNĐO LƯỜNG MỨC Độ HÀI LÒNBỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ THÀNH PHÔ HỎ CHÍ MINHCHƯƠNG TRÌNH GIÀNG DẠY KINH TÉ FULBRIGHTNGƯYỀN THỊ KIM QUYÊNĐO LƯỜNG MỨC Độ HÀI LÒNGọi ngay
Chat zalo
Facebook