Luận văn thạc sĩ đo lường sự hài lòng của nhà thuốc tại tp hcm về chất lượng dịch vụ của công ty tnhh zuellig pharma việt nam theo mô hình servqual
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Luận văn thạc sĩ đo lường sự hài lòng của nhà thuốc tại tp hcm về chất lượng dịch vụ của công ty tnhh zuellig pharma việt nam theo mô hình servqual
Luận văn thạc sĩ đo lường sự hài lòng của nhà thuốc tại tp hcm về chất lượng dịch vụ của công ty tnhh zuellig pharma việt nam theo mô hình servqual
jp................... ISBỌ GIAO DỤC VA DAO TẠO TRƯỜNG DẠI HỌC KINH TÊ THÀNH PHO HO CHÍ MINH*♦*NGUYỀN KHÁNH TRÍĐO LƯỜNG sự HÀI LÒNG CỦA NHÀ THLÓC TẠI T Luận văn thạc sĩ đo lường sự hài lòng của nhà thuốc tại tp hcm về chất lượng dịch vụ của công ty tnhh zuellig pharma việt nam theo mô hình servqual TPHCM VÉ CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ CỦA CÒNG TY TNHH ZL'ELLIG PHARMA VIỆT NAM THEO MÒ HÌNH SERVQƯALLUẬN VÃN THẠC sĩ KINH TÉTP. Hồ Chi .Minh - Nâm 2011LỞI CẢM ƠNTrước tiên, tôi xin chân thành gời lới cám ơn đến Quý Thầy Cô trong khoa Quan Trị Kinli Doanh cùa trường Đai hoc Kinh tế Thành phổ Hồ Chi Minh đà tr Luận văn thạc sĩ đo lường sự hài lòng của nhà thuốc tại tp hcm về chất lượng dịch vụ của công ty tnhh zuellig pharma việt nam theo mô hình servqual ang bi cho tòi nhiều kiến thức quý báu trong thời gian quaTòi xin chân thành gời lới cám ơn TS Nguyễn Ngọc Dương, người hướng dẫn khoa học cùa luận văLuận văn thạc sĩ đo lường sự hài lòng của nhà thuốc tại tp hcm về chất lượng dịch vụ của công ty tnhh zuellig pharma việt nam theo mô hình servqual
n. đã giúp tòi tiếp cận thực tiễn, phát hiên đề tài và đà tận tình hướng dan tôi hoàn thành luận văn này.Sau cũng, tòi xin chân thành câm ơn đen nhưngjp................... ISBỌ GIAO DỤC VA DAO TẠO TRƯỜNG DẠI HỌC KINH TÊ THÀNH PHO HO CHÍ MINH*♦*NGUYỀN KHÁNH TRÍĐO LƯỜNG sự HÀI LÒNG CỦA NHÀ THLÓC TẠI T Luận văn thạc sĩ đo lường sự hài lòng của nhà thuốc tại tp hcm về chất lượng dịch vụ của công ty tnhh zuellig pharma việt nam theo mô hình servqual n thành đen tảt cả mọi người.Tác già: Nguyễn Khánh TriLỜI CAM ĐOANTòi xin cam đoan luân văn thạc sì "Đo lường sự hài lòng cùa nhà thuốc tại TPHCM về chất lượng dịch vụ cùa Công ty TNHH Zuellig Pharma Việt Nam theo mô hình SERVQVAL” là kết quã của quá trinh học tập. nghiên cứu khoa học độc lập và ngh Luận văn thạc sĩ đo lường sự hài lòng của nhà thuốc tại tp hcm về chất lượng dịch vụ của công ty tnhh zuellig pharma việt nam theo mô hình servqual iêm túc Các số liệu nong luận văn được thu thập từ thực tẻ có nguồn gòc rò ràng, đáng tin cậy. được xử lý trung thực và khách quan.Tác giã: Nguyễn KháLuận văn thạc sĩ đo lường sự hài lòng của nhà thuốc tại tp hcm về chất lượng dịch vụ của công ty tnhh zuellig pharma việt nam theo mô hình servqual
nh TriDANH MỤC CÁC HÌNHHình 2.1: Mò 111111» chất lượng dịch vụ GronrossHình 2.2: Mò hình chất lượng dịch vụ bán le cùa Dabhỡlkar và còng sựHĩnh 2.3: Mjp................... ISBỌ GIAO DỤC VA DAO TẠO TRƯỜNG DẠI HỌC KINH TÊ THÀNH PHO HO CHÍ MINH*♦*NGUYỀN KHÁNH TRÍĐO LƯỜNG sự HÀI LÒNG CỦA NHÀ THLÓC TẠI T Luận văn thạc sĩ đo lường sự hài lòng của nhà thuốc tại tp hcm về chất lượng dịch vụ của công ty tnhh zuellig pharma việt nam theo mô hình servqual hiên cứu đề xuấtHĩnh 3.1: Chứng chi bão quân thuốc tốtHĩnh 3.2: Chúng chi ISO 9001-2000 về bân hàng vã phân phối dirợc phẩmHinli 4.1: Quy trình nghiên cứuDANH MỤC CẤC BÀNG BIẾUBâng 2.1 Các biên quan sát trong mò hình SERVQUALBâng 1.1 Biếu quan sát cua thang đo SERVQUAL được điêu chmh bó sung sau ngh Luận văn thạc sĩ đo lường sự hài lòng của nhà thuốc tại tp hcm về chất lượng dịch vụ của công ty tnhh zuellig pharma việt nam theo mô hình servqual iên cứu sơ bộBang 1.2 Mà hoá các thang đo chai hrợug dịch vụ phán phôi dược pliãin cua ZPVBàng 4.3: Hệ số tin cậy Cronbach Alpha cùa các thành phần thLuận văn thạc sĩ đo lường sự hài lòng của nhà thuốc tại tp hcm về chất lượng dịch vụ của công ty tnhh zuellig pharma việt nam theo mô hình servqual
ang do chat lượng dịch vụBàng 4.4: Hệ so tin cậy Cronbach Alpha cùa múc dộ hài lõngBâng 4.5: Ket quã kiềm định KMO và Bartlett’sBâng 4.6 :Ket quà phânjp................... ISBỌ GIAO DỤC VA DAO TẠO TRƯỜNG DẠI HỌC KINH TÊ THÀNH PHO HO CHÍ MINH*♦*NGUYỀN KHÁNH TRÍĐO LƯỜNG sự HÀI LÒNG CỦA NHÀ THLÓC TẠI Tjp................... ISBỌ GIAO DỤC VA DAO TẠO TRƯỜNG DẠI HỌC KINH TÊ THÀNH PHO HO CHÍ MINH*♦*NGUYỀN KHÁNH TRÍĐO LƯỜNG sự HÀI LÒNG CỦA NHÀ THLÓC TẠI TGọi ngay
Chat zalo
Facebook