Luận văn thạc sĩ đo lường sự hài lòng khách hàng đối với dịch vụ ô tô của xí nghiệp cơ khí ô tô an lạc (samco an lạc)
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Luận văn thạc sĩ đo lường sự hài lòng khách hàng đối với dịch vụ ô tô của xí nghiệp cơ khí ô tô an lạc (samco an lạc)
Luận văn thạc sĩ đo lường sự hài lòng khách hàng đối với dịch vụ ô tô của xí nghiệp cơ khí ô tô an lạc (samco an lạc)
Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ THÀNH PHỎ HỒ CHÍ MINHLÊ QUANG HOÀNG PHONGĐO LƯỜNG SựHÀĨ LÒNG KHÁCH HÀNG ĐÓT VÓI DỊCH VỤ Ỏ TỎ CỦA xí NGHIỆ Luận văn thạc sĩ đo lường sự hài lòng khách hàng đối với dịch vụ ô tô của xí nghiệp cơ khí ô tô an lạc (samco an lạc) ỆP c o KHt Ô TÔ AN LẠC (SAMCO AN LẠC)LUẬN VĂN THẠC SỸ KTNĨĨ TỀNGƯỜI HƯỚNG DẢN KHOA HỌC: TS. NGUYỀN HƯƯ LAMTP.HỒ Chỉ Minh-Năm 2013LỜI CẢM ƠNTrước liên, lôi xin câm ưn Quý Thầy Cồ trong trường Dại học Kinh té Thành phố Hồ Chi Minh và nhất là Các Thầy Cô khoa Quàn Irị Kinh doanh dà cung cấp cho tòi nhi Luận văn thạc sĩ đo lường sự hài lòng khách hàng đối với dịch vụ ô tô của xí nghiệp cơ khí ô tô an lạc (samco an lạc) ều kiến thức quỳ báo trong suốt khóa học.l òi xin chân thành câm on 1 s. Nguyền Ilừu Lam, người hướng dần khoa học của luận văn. đà tận linh giúp đờ lLuận văn thạc sĩ đo lường sự hài lòng khách hàng đối với dịch vụ ô tô của xí nghiệp cơ khí ô tô an lạc (samco an lạc)
ôi hoàn thành luận văn này.Sau cùng, tói xin chân thành câm Ưn Ban lành đạo. các nhân viên Xí nghiệp Cơ khi 0 tô An Lạc cùng bạn be đà lạo điều kiện gBộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ THÀNH PHỎ HỒ CHÍ MINHLÊ QUANG HOÀNG PHONGĐO LƯỜNG SựHÀĨ LÒNG KHÁCH HÀNG ĐÓT VÓI DỊCH VỤ Ỏ TỎ CỦA xí NGHIỆ Luận văn thạc sĩ đo lường sự hài lòng khách hàng đối với dịch vụ ô tô của xí nghiệp cơ khí ô tô an lạc (samco an lạc) Đo ỉưừng sự hài lòng khách hàng dôi với dịch vụ ô tô cùa Xi nghiệp Cư khỉ O tô An Lạc (SAMCO An Lạc)”, tôi đà tự mình nghiên cửu, tim hiểu vần dề. vận dụng kiến thức dà học vã qua sự giúp đỡ cùa giáo \ iên hướng dản, trao đôi với bạn be đồng nghiệp.Tôi xin cam đoan đây lã công trình nghiên cứu cứa r Luận văn thạc sĩ đo lường sự hài lòng khách hàng đối với dịch vụ ô tô của xí nghiệp cơ khí ô tô an lạc (samco an lạc) iêng tôi, các $0 liệu vả kết qua nghiên cửu lã hoàn toàn trung thực.Người cam đoanI.ê Quang I loàng PhongMỤC LỤCLỜI CAM ƠNLỜI CAM ĐOANDANH MỤC CẤC BÀNLuận văn thạc sĩ đo lường sự hài lòng khách hàng đối với dịch vụ ô tô của xí nghiệp cơ khí ô tô an lạc (samco an lạc)
G CỦA DÉ TÀIDANH MỤC CÁC HÌNH CỦA ĐÊ TÀICHƯƠNG I: TỎNG QUAN sự HÀI LÒNG CÙA KHÁCH HÀNG.....................11.1Lý do chọn dề tài......................Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ THÀNH PHỎ HỒ CHÍ MINHLÊ QUANG HOÀNG PHONGĐO LƯỜNG SựHÀĨ LÒNG KHÁCH HÀNG ĐÓT VÓI DỊCH VỤ Ỏ TỎ CỦA xí NGHIỆ Luận văn thạc sĩ đo lường sự hài lòng khách hàng đối với dịch vụ ô tô của xí nghiệp cơ khí ô tô an lạc (samco an lạc) nghiên cứu.................................21.5Ý nghĩa cùa nghiên cứu.................................31.6Kết cấu luận vãn.......................................3CHƯƠNG 2: cơ sơ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CƯU SựlIÀILÒNG KHÁCH HÀNG..............................................42.1Một số khái niệm về d Luận văn thạc sĩ đo lường sự hài lòng khách hàng đối với dịch vụ ô tô của xí nghiệp cơ khí ô tô an lạc (samco an lạc) ịch vụ vã sự hải lông khách hãng..42.1.1Khái niệm dịch vụ..................................42.1.2Dặc tính dịch vụ...................................5Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ THÀNH PHỎ HỒ CHÍ MINHLÊ QUANG HOÀNG PHONGĐO LƯỜNG SựHÀĨ LÒNG KHÁCH HÀNG ĐÓT VÓI DỊCH VỤ Ỏ TỎ CỦA xí NGHIỆBộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ THÀNH PHỎ HỒ CHÍ MINHLÊ QUANG HOÀNG PHONGĐO LƯỜNG SựHÀĨ LÒNG KHÁCH HÀNG ĐÓT VÓI DỊCH VỤ Ỏ TỎ CỦA xí NGHIỆGọi ngay
Chat zalo
Facebook