Luận văn thạc sĩ UEH các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của người sử dụng đối với chất lượng dịch vụ OTT của ứng dụng zalo so với các ứng dụng khác

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: PDF

Số trang: 147 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: Luận văn thạc sĩ UEH các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của người sử dụng đối với chất lượng dịch vụ OTT của ứng dụng zalo so với các ứng dụng khác

Luận văn thạc sĩ UEH các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của người sử dụng đối với chất lượng dịch vụ OTT của ứng dụng zalo so với các ứng dụng khác

Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HÒ CHÍ MINHĐỎ THỊ NGỌC HÀCÁC NHÂN TÓ ẢNH HƯỞNG ĐÉN MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI Sư DỤNG ĐÓI VÓI CHÁT LƯỢ

Luận văn thạc sĩ UEH các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của người sử dụng đối với chất lượng dịch vụ OTT của ứng dụng zalo so với các ứng dụng khác ỢNG DỊCH vụ OTT CỦA ỨNG DỤNG ZALO so VÓI CÁC ÚNG DỤNG KHÁCLUẬN VÁN THẠC SỸ KINH TÉTP.HỒ Chí Minh - Năm 2015Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯ ỜNG ĐẠI HỌC KINH

TÉ TP.HÒ CHÍ MINHĐỎ THỊ NGỌC HÀCÁC NHÂN TÓ ẢNH HƯỞNG ĐÉN MỨC Độ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI SƯ DỤNG ĐOI VỚI CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ OTT CỦA ỦNG DỤNG ZALO SO VÓÌ CÁ Luận văn thạc sĩ UEH các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của người sử dụng đối với chất lượng dịch vụ OTT của ứng dụng zalo so với các ứng dụng khác

C ỦNG DỤNG KHÁCChuyên ngành: KINH DOANH THƯƠNG MẠI Mà ngành: 60340121LUẬN VÃN THẠC SỸ KINH TẾNGƯỜI HƯỚNG DẤN KHOA HỌC: GS.TS. ĐOÀN THỊ HÒNG VÂNTP.HỒ C

Luận văn thạc sĩ UEH các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của người sử dụng đối với chất lượng dịch vụ OTT của ứng dụng zalo so với các ứng dụng khác

hí Minh-Nãm 2015LÒI C AM DOANTôi xin cam đoan luận văn “Các nhân tố (inh hưừng đền mức độ hài lòng của người sừ dụng đổi với chất lượng dịch vụ ỌTT cù

Luận văn thạc sĩ UEH các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của người sử dụng đối với chất lượng dịch vụ OTT của ứng dụng zalo so với các ứng dụng khác c như đà nêu rò trong luận vãn. các số liệu điều tra. kết qua nghiên cứu đưa ra trong luận văn Là trung thực và chưa được còng bố trong bất kỳ công tr

ình nghiên cứu nào đà có từ trước.TP.HCM. ngày 07 tháng 05 năm 2015Tác giãĐồ Thi Ngoe HàMỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC CẤC KÝ IIIẸL, Luận văn thạc sĩ UEH các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của người sử dụng đối với chất lượng dịch vụ OTT của ứng dụng zalo so với các ứng dụng khác

CÁC CHỮ MÉT TẤTDANH MỤC CẤC BÁNG BIEUDANH MỰCCÁC HĨNH VẼ, DÒ THỊCHU'ONG 1: TỎNG QUAN VÈ DÈ TÀI NGHIÊN CIJU....................11.1.l.ỷ do chọn đề lài.

Luận văn thạc sĩ UEH các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của người sử dụng đối với chất lượng dịch vụ OTT của ứng dụng zalo so với các ứng dụng khác

......................................11.2.Mục liêu nghiên cửu......................................21.3.Dôi lượng và phạm vi nghiên cứu..............

Luận văn thạc sĩ UEH các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của người sử dụng đối với chất lượng dịch vụ OTT của ứng dụng zalo so với các ứng dụng khác ứa luận vấn.....................................4TÓM TÂTCHUƠNG 1...............................................5CIIVƠNG 2: Cơ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH

NGHIÊN CỬU..............62.1.Cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ và sự hài lòng cua khách hàng.62.1.1.Khái niệm dịch vụ............................. Luận văn thạc sĩ UEH các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của người sử dụng đối với chất lượng dịch vụ OTT của ứng dụng zalo so với các ứng dụng khác

......6