Luận văn thạc sĩ UEH các yếu tố tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng sử dụng dịch vụ metronet do VNPT thành phố hồ chí minh cung cấp
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Luận văn thạc sĩ UEH các yếu tố tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng sử dụng dịch vụ metronet do VNPT thành phố hồ chí minh cung cấp
Luận văn thạc sĩ UEH các yếu tố tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng sử dụng dịch vụ metronet do VNPT thành phố hồ chí minh cung cấp
BỌ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TE TP.IICMVÕ THỊ NGỌC QUỲNHCÁC YẾU TÓ ẢNH Hưởng đén sụ thỏa mãn CỦA KHÁCH HÀNG sư DỤNG DỊCH vụ METRONET DO Luận văn thạc sĩ UEH các yếu tố tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng sử dụng dịch vụ metronet do VNPT thành phố hồ chí minh cung cấp VNPT TP.HCM CƯNG CÁPLUẶN VÀN THẠC SỸ KINH TÉTP. Hồ Chí Minh - Năm 2011BỌ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TE TP.IICM —0^03^—VÕ THỊ NGỌC QUỲNHCÁC YÉU TÓ ẢNH HƯỜNG ĐÉN sự THỎA MÂN CỦA KHÁCH HÀNG sư DỤNG DỊCH vụ METRONET DO VNPT TP.HCM CUNG CÁPChuyên ngành: Quan trị Kinh doanh Mà số: 60.34.05LƯ Luận văn thạc sĩ UEH các yếu tố tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng sử dụng dịch vụ metronet do VNPT thành phố hồ chí minh cung cấp ẶN VÀN THẠC SỸ KINH TÉNGƯỜI HƯỚNG DÁN KHOA HỌC:TS.VỎ THỊ QUÝTP. HỒ Chí Minh - Năm 2011iLỜI CẤM ƠNĐe hoàn thành được luận văn tốt nghiệp, tôi đà nhận đLuận văn thạc sĩ UEH các yếu tố tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng sử dụng dịch vụ metronet do VNPT thành phố hồ chí minh cung cấp
ược nhiều sự giúp đờ của các thầy cô giáo, dồng nghiệp. bạn bè và gia dinh. Tòi xin dược bày tỏ sự trân trọng và lòng biết ơn sâu sắc dối với sự giúp BỌ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TE TP.IICMVÕ THỊ NGỌC QUỲNHCÁC YẾU TÓ ẢNH Hưởng đén sụ thỏa mãn CỦA KHÁCH HÀNG sư DỤNG DỊCH vụ METRONET DO Luận văn thạc sĩ UEH các yếu tố tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng sử dụng dịch vụ metronet do VNPT thành phố hồ chí minh cung cấp iăng dạy vã truyền dạt cho tòi nhiều kiến thức trong suốt thời gian tôi theo học tại trường. Dặc biệt, lói xin trân trọng gói lời cám om đền TS. Vò Thị Quý đà lận lình hưcýng dẫn tôi thực hiện luận vãn này.riềp theo, tôi cùng xin gởi lời cám om đen các anh chị đồng nghiệp và bạn bè cua tôi - những n Luận văn thạc sĩ UEH các yếu tố tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng sử dụng dịch vụ metronet do VNPT thành phố hồ chí minh cung cấp gười dà chia se, hồ trợ, dộng viên tôi rắt nhiều trong quá trinh nghiền cứu và thu thập dừ liệu cho luận vãn.Nhùng lời cám ơn sau cùng xin dược gứi dếLuận văn thạc sĩ UEH các yếu tố tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng sử dụng dịch vụ metronet do VNPT thành phố hồ chí minh cung cấp
n gia dinh, Cha Mẹ. Chồng vã Anh Chị dà luôn dồng hành vã quan tàm dộng viên, hết lõng quan tâm và tạo diều kiện tốt nhất cho tòi hoàn thành dược luậnBỌ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TE TP.IICMVÕ THỊ NGỌC QUỲNHCÁC YẾU TÓ ẢNH Hưởng đén sụ thỏa mãn CỦA KHÁCH HÀNG sư DỤNG DỊCH vụ METRONET DO Luận văn thạc sĩ UEH các yếu tố tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng sử dụng dịch vụ metronet do VNPT thành phố hồ chí minh cung cấp Các yêu tô ánh hướng đền sự thỏa màn cua khách hàng dối với dịch vụ MetroNet do VNPT TP.IICM cung cấp” là công trinh nghiên cứu khoa học nghiêm lúc của lôi, có sự hỏ trọ hướng dần từ người hướng dần khoa học là Tiến sĩ Vò Thị Quý vã nhưng người tôi dà cam ơn. Các nội dung nghiên cửu và kết quá trong Luận văn thạc sĩ UEH các yếu tố tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng sử dụng dịch vụ metronet do VNPT thành phố hồ chí minh cung cấp đe lài này là trung thực và chưa lừng được ai công bố trong bẩt cứ công trinh nào.TP. ỈỈCAÍ. ngày 15 tháng ỉ 2 nám 20 ỉ ỉNgười thực hiện luận vãnVÕ TLuận văn thạc sĩ UEH các yếu tố tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng sử dụng dịch vụ metronet do VNPT thành phố hồ chí minh cung cấp
hị Ngọc QuỳnhiiiTÓM TÁTNghiên cứu này tìm hiểu các yếu lố ánh hường đen sự thỏa màn cứa khách hãng sứ dụng dịch vụ MetroNet do VNPT TP.IICM cung cấp.TBỌ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TE TP.IICMVÕ THỊ NGỌC QUỲNHCÁC YẾU TÓ ẢNH Hưởng đén sụ thỏa mãn CỦA KHÁCH HÀNG sư DỤNG DỊCH vụ METRONET DO Luận văn thạc sĩ UEH các yếu tố tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng sử dụng dịch vụ metronet do VNPT thành phố hồ chí minh cung cấp ban dược dựa trên lý thuyết về chất lượng dịch vụ. cam nhận giá và sự thoa mãn cua khách hàng trong các nghiên cứu trước dây. Các mối quan hệ trong mô hĩnh dược kiêm dịnh với 181 khách hãng hiệu dang sir dụng dịch vụ MetroNet cua VNPT TP.IICM. Kết quà cùa nghiên cứu cho thấy mức dộ tin cậy, mức dộ Luận văn thạc sĩ UEH các yếu tố tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng sử dụng dịch vụ metronet do VNPT thành phố hồ chí minh cung cấp đổng cam, chắt lượng dưỡng truyền, cam nhận giá. năng lực phục vụ. mức dộ dáp ứng, lã các yêu lò ánh hưởng đên sự thỏa màn của khách hàng sứ dụng dịchLuận văn thạc sĩ UEH các yếu tố tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng sử dụng dịch vụ metronet do VNPT thành phố hồ chí minh cung cấp
vụ MclroNcl. Ngoài ra. kêl quá còn cho ihây yêu lô phưomg liện hừư hình không ảnh hưởng đèn sự thỏa màn của khách hãng sừ dựng loại hình dịch vụ IrènBỌ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TE TP.IICMVÕ THỊ NGỌC QUỲNHCÁC YẾU TÓ ẢNH Hưởng đén sụ thỏa mãn CỦA KHÁCH HÀNG sư DỤNG DỊCH vụ METRONET DO Luận văn thạc sĩ UEH các yếu tố tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng sử dụng dịch vụ metronet do VNPT thành phố hồ chí minh cung cấp chung) nhằm nàng cao sự thoa màn cua khách hãng dối với dịch vụ MetroNet. Ngoài ra, tác giá cùng đà đua ra nhùng mặt còn hạn chê cùa đê lài và hu<’mg nghiên cứu tiếp theo. Luận văn thạc sĩ UEH các yếu tố tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng sử dụng dịch vụ metronet do VNPT thành phố hồ chí minh cung cấp BỌ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TE TP.IICMVÕ THỊ NGỌC QUỲNHCÁC YẾU TÓ ẢNH Hưởng đén sụ thỏa mãn CỦA KHÁCH HÀNG sư DỤNG DỊCH vụ METRONET DOGọi ngay
Chat zalo
Facebook