Luận văn thạc sĩ UEH nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tiền gửi tại sacombank chi nhánh quận 8
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Luận văn thạc sĩ UEH nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tiền gửi tại sacombank chi nhánh quận 8
Luận văn thạc sĩ UEH nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tiền gửi tại sacombank chi nhánh quận 8
Bộ GIÁO Dưc VÀ ĐẢO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ THÀNH PHÓ HÔ CHÍ MINHPHẠM THÚY NHÀNNÂNG CAO Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐÔI VỚI CHẮT LƯỢNG DỊCH vụ TIÉN G Luận văn thạc sĩ UEH nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tiền gửi tại sacombank chi nhánh quận 8 GỬI TẠI SACOMBANK - CHI NHÁNH QUẢN 8LUẬN VĂN THẠC sĩ KINH TÉThành Phố Hồ Chí Minh - Năm 2011https: //k hot h u vien .comBộ GIÁO DỰC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ THÀNH PHÓ HÕ CHÍ MINHPHẠM THÚY NHÀNNÂNG CAO SỤ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNGĐÓI VỚI CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ TIÈN GŨITẠI SACOMBANK - CHI NHÁNH QƯẬ Luận văn thạc sĩ UEH nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tiền gửi tại sacombank chi nhánh quận 8 N 8Chuyên ngành : Kinh Te Tài Chính - Ngân hàng Mà số : 60.31.12LUẬN VĂN THẠC sỉ KINH TẾNGƯỜI HƯỞNG DẰN KHOA HỌC TS. LÊ PHAN THỊ DIỆU THAOThành Phố HồLuận văn thạc sĩ UEH nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tiền gửi tại sacombank chi nhánh quận 8
Chí Minh - Năm 2011MỤC LỤCCHƯƠNG 1: Cơ SỞ LÝ LUẬN1.1Dịch vụ tiền gửi cũa NHTM..................................................11.1.1Dịch vụ ngân hànBộ GIÁO Dưc VÀ ĐẢO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ THÀNH PHÓ HÔ CHÍ MINHPHẠM THÚY NHÀNNÂNG CAO Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐÔI VỚI CHẮT LƯỢNG DỊCH vụ TIÉN G Luận văn thạc sĩ UEH nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tiền gửi tại sacombank chi nhánh quận 8 .....................................................11.1.2Dịch vụ tiền gửi của NHTM..............................................91.1.2.1Khái niệm.........................................................91.1.2.2Phân loại.........................................................91.2Sự hài lòng của kh Luận văn thạc sĩ UEH nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tiền gửi tại sacombank chi nhánh quận 8 ách hàng ...............................................121.2.1Khái niệm.............................................................121.2.2. Phân loạLuận văn thạc sĩ UEH nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tiền gửi tại sacombank chi nhánh quận 8
i sự hài lòng của khách hàng.................................131.2.3Các nhàn tố ảnh hường sự hài lòng của khách hàng......................141.2.3.1ChấBộ GIÁO Dưc VÀ ĐẢO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ THÀNH PHÓ HÔ CHÍ MINHPHẠM THÚY NHÀNNÂNG CAO Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐÔI VỚI CHẮT LƯỢNG DỊCH vụ TIÉN G Luận văn thạc sĩ UEH nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tiền gửi tại sacombank chi nhánh quận 8 ghiên cứu sự hài lòng cùa khách hàng.............................191.3.1Mò hình chất lượng dịch vụ Servqual...................................191.3.1.1Sự tin cậy.......................................................201.3.1.2Hiệu quả phục vụ.................................................211.3.1.3S Luận văn thạc sĩ UEH nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tiền gửi tại sacombank chi nhánh quận 8 ựhừu hình.......................................................211.3.1.4Sự đâm bảo.......................................................211.3.1.5SựLuận văn thạc sĩ UEH nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tiền gửi tại sacombank chi nhánh quận 8
câm thông.....................................................22Bộ GIÁO Dưc VÀ ĐẢO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ THÀNH PHÓ HÔ CHÍ MINHPHẠM THÚY NHÀNNÂNG CAO Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐÔI VỚI CHẮT LƯỢNG DỊCH vụ TIÉN GBộ GIÁO Dưc VÀ ĐẢO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ THÀNH PHÓ HÔ CHÍ MINHPHẠM THÚY NHÀNNÂNG CAO Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐÔI VỚI CHẮT LƯỢNG DỊCH vụ TIÉN GGọi ngay
Chat zalo
Facebook