Một số yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của người tiêu dùng đối với siêu thị tại thành phố hồ chí minh

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: PDF

Số trang: 82 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: Một số yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của người tiêu dùng đối với siêu thị tại thành phố hồ chí minh

Một số yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của người tiêu dùng đối với siêu thị tại thành phố hồ chí minh

Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐẠO TẠOĐẠI HỌC MỞ TP.HÒ CHÍ MINH - KHOA ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌCLÊ BẢO VÂNMỘT SÓ YÊU TÓ ẢNH HƯỞNG ĐÊN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG Đ

Một số yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của người tiêu dùng đối với siêu thị tại thành phố hồ chí minh ĐÔI VỚI SIÊU THỊ TẠI TP.HÒ CHÍ MINHỊChuyên ngành : Quàn trị kinh doanhMã số chuyên ngành : 60 34 05LUẬN VĂN THẠC sĩ KINH TẾNgười hướng dẫn khoa học :

TS. Nguyễn Thị Mai TrangThành phố Hồ Chí Minh - Năm 2013 IIITÓM TẮTNghiên cứu này nhằm mục đích khám phá các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của Một số yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của người tiêu dùng đối với siêu thị tại thành phố hồ chí minh

người tiêu đùng dối với siêu thị tại Tp.Hồ Chí Minh. Các yếu tố đó bao gồm: chất lượng sản phẩm, giá cả sàn phẩm, sự đa dạng sản phẩm, sự thuận tiện

Một số yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của người tiêu dùng đối với siêu thị tại thành phố hồ chí minh

và thái dộ phục vụ cùa nhân viên.Nghiên cứu dược tiến hành thông qua hai giai đoạn chính gồm nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức. Nghiên cứu sơ

Một số yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của người tiêu dùng đối với siêu thị tại thành phố hồ chí minh g câu hỏi. Nghiên cứu chính thức thông qua việc nghiên cửu định lượng nhằm thu thập, phân tích dữ liệu cũng như kiểm định các giả thuyết mô hình. Nghi

ên cứu định lượng dược thực hiện với 300 mẫu khảo sát với dối tượng là người tiêu dùng. Dữ liệu được xử lý bàng phần mềm SPSS 16. Phương pháp hòi quy Một số yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của người tiêu dùng đối với siêu thị tại thành phố hồ chí minh

bội dùng dể kiểm định mô hình và các giả thuyết nghiên cứu.Kết quả nghiên cứu cho thấy có bốn trong năm yếu tố: giá cả sản phẩm, sự thuận tiện, thái d

Một số yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của người tiêu dùng đối với siêu thị tại thành phố hồ chí minh

ộ phục vụ của nhân viên siêu thị và chất lượng sàn phẩm có ảnh hưởng đến lòng trùng thành của người tiêu dùng dối với siêu thị. 'Prong dỏ yếu tổ sự th

Một số yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của người tiêu dùng đối với siêu thị tại thành phố hồ chí minh g việc ảnh hường đến lòng trung thành của người tiêu dùng. Nói chung, lòng trung thành của người tiêu dùng đối với siêu thị ở mức trung bình và chịu ả

nh hưởng của giá cả sàn phẩm trong bán trong siêu thị, sự thuận tiện hay còn hiểu đó là vị trí siêu thị và thái dộ phục vụ của nhân viên.Kết quả nghiê Một số yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của người tiêu dùng đối với siêu thị tại thành phố hồ chí minh

n cứu dem lại một số hàm ý cho các nhà bán lẻ, chủ nhân của các siêu thị tại khu vực Tp.Hồ Chí Minh. Các nhà bán lẻ cần chú trọng và nghiên cửu cần th

Một số yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của người tiêu dùng đối với siêu thị tại thành phố hồ chí minh

ận đến chiến lược định giá cho các sản phẩm dược bán tại siêu thị bời giá là yếu tố nhạy cảm và cỏ tác động đến người tiêu dùng trong việc lựa chọn gi

Một số yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của người tiêu dùng đối với siêu thị tại thành phố hồ chí minh g đến lòng trung thành cùa người tiêu dùng đối với siêu thị tại Tp.Hồ Chỉ Minh. Các yếu tố đó bao gồm: chắt lượng sàn phẩm, giá cả sản phẩm, sự da dạn

g sản phẩm, sự thuận tiện và thái độ phục vụ của nhân viên.Nghiên cứu dược tiến hành thông qua hai giai đoạn chính gồm nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu Một số yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của người tiêu dùng đối với siêu thị tại thành phố hồ chí minh

chính thức. Nghiên cứu sơ bộ thông qua nghiên cứu định tính với một nhóm gồm 10 người nhằm mục đích hiệu chình thang đo liên quan den các khái niệm ng

Một số yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của người tiêu dùng đối với siêu thị tại thành phố hồ chí minh

hiên cứu và hoàn thiện bảng câu hỏi. Nghiên cứu chính thức thông qua việc nghiên cửu định lượng nhàm thu thập, phân tích dữ liệu cũng như kiểm định cá

Một số yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của người tiêu dùng đối với siêu thị tại thành phố hồ chí minh S 16. Phương pháp hồi quy bội dùng dể kiểm định mô hình và các già thuyết nghiên cứu.Kết quả nghiên cứu cho thấy có bốn trong năm yếu tố: giá cả sản p

hẩm, sự thuận tiện, thái độ phục vụ của nhân vicn siêu thị và chất lượng sản phẩm có ảnh hưởng đến lòng trùng thành của người tiêu dùng đổi với siêu t Một số yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của người tiêu dùng đối với siêu thị tại thành phố hồ chí minh

hị. Trong đó yếu tố sự thuận tiện là yếu tố tác động mạnh mẽ nhất den lòng trung thành cua mgười tiêu dùng với siêu thị. Riêng yếu tố sự da dạng sản p

Một số yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của người tiêu dùng đối với siêu thị tại thành phố hồ chí minh

hẩm không có ý nghĩa trong việc ành hưởng đến lòng trung thành của người tiêu dùng. Nói chung, lòng trung thành của người tiêu dùng đối với siêu thị ở

Một số yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của người tiêu dùng đối với siêu thị tại thành phố hồ chí minh a nhân vicn.Kct quả nghiên cứu đem lại một số hàm ý cho các nhà bán lẻ, chủ nhân cùa các siêu thị tại khu vực Tp.Hồ Chí Minh. Các nhà bán lẻ cần chú t

rọng và nghiên cứu cẩn thận den chiến lược định giá cho các sản phẩm được bán tại siêu thị bởi giá là yếu tố nhạy cảm và có tác dộng đen người tiêu dù Một số yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của người tiêu dùng đối với siêu thị tại thành phố hồ chí minh

ng trong việc lựa chọn giữa các sản phẩm cũng như lựa chọn cửa hàng mua sắm mỗi kill họ di mua sắm. Song songIVNgoài ra, để xây dựng lòng trung thành

Một số yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của người tiêu dùng đối với siêu thị tại thành phố hồ chí minh

của người tiêu dùng với siêu thị thì các quàn trị siêu thị cần huấn luyện dội ngũ nhân viên vừa chuyên nghiệp vừa lịch sự, thân thiện và luôn có thái

Một số yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của người tiêu dùng đối với siêu thị tại thành phố hồ chí minh ào chất lượng để vừa giữ được sự tin tưởng của khách hàng thân thiết vừa tạo được uy tín với khách hàng mới và cùng từ dó xây dựng dược lòng trung thà

nh của người ticu dùng với siêu thị.VMỤC LỤCLỜI CAM ĐOAN............................................................ILỜI CẢM ƠN....................... Một số yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của người tiêu dùng đối với siêu thị tại thành phố hồ chí minh

........................................IITÓM TẤT.................................................................IIIMỤC LỤC..........................

Một số yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của người tiêu dùng đối với siêu thị tại thành phố hồ chí minh

.......................................VDANH MỤC CÁC BẢNG BIẺU..................................................VIIIDANH MỤC CÁC HÌNH VẺ, ĐÒ THỊ......

Một số yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của người tiêu dùng đối với siêu thị tại thành phố hồ chí minh đề tài.............................................I1.2 Mục tiêu nghiên cứu.................................................3