ng dng serqual danh gia cht lng dc
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: ng dng serqual danh gia cht lng dc
ng dng serqual danh gia cht lng dc
LÒI CAM ĐOANTôi xin cam đoan đây là còng trình nghiên cứu cúa riêng tôi. Các số liêu, kết quà nêu trong luận văn là trung thực và chưa từng được ai cô ng dng serqual danh gia cht lng dc ông bố trong bẩt kỳ còng trinh nào khác. Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về nghiên cứu cúa minh.Tác giãTrần Minh PhươngLỜI CẢM ƠNTrước tiên, tôi xin chân thành cám ơn các thầy cô giáo Trường Đai hoc Bách khoa Hà Nội, Khoa sau Đại học đà tạo điều kiện cho việc thực hiện đề tài luận văn tổt nghiệp ng dng serqual danh gia cht lng dc thạc sĩ. Tôi xin chân thành câm on cò giáo TS. Lẻ Hiếu Học đà tận tinh hướng dẫn. chi bão trong suốt thời gian thực hiện luận văn này. Trong quá trinhng dng serqual danh gia cht lng dc
triên khai, học tập nghiên cứu đề tài và nhùng gì đạt được hôm nay là nhờ các thầy cô trường đại học Bách khoa đà giảng dạy, hướng dần tận tinh cho tLÒI CAM ĐOANTôi xin cam đoan đây là còng trình nghiên cứu cúa riêng tôi. Các số liêu, kết quà nêu trong luận văn là trung thực và chưa từng được ai cô ng dng serqual danh gia cht lng dc Thương mại Thời trang Dệt May I 'iệt Nam. Siêu thị Vinatex Bà Triệu tại Hà Nội vả các khách hàng tham gia khao sát đà tạo điều kiện, giúp đờ. cung cấp các số liệu và tài liệu cần thiết cua Công ty đê tôi có thế hoàn thiện để tài một cách đầy đú và chính xác nhát.Mặc dù đã cố găng hoàn thành luận vă ng dng serqual danh gia cht lng dc n trong phạm vi và khả năng cho phép nhưng chắc chẩn không tránh khói thiếu sót. Rất mong nhận được sự câm thòng và đóng góp ý kiến cũa c«ác thầy cô,ng dng serqual danh gia cht lng dc
các chuyên gia và nhùng ai quan tâm đến đề tài.Xin chân thành cảm ơn!Hà Nội, ngày thảng năm 2015Trần Minh PhươngiiMỤC LỤCLỜI CAM ĐOAN.................LÒI CAM ĐOANTôi xin cam đoan đây là còng trình nghiên cứu cúa riêng tôi. Các số liêu, kết quà nêu trong luận văn là trung thực và chưa từng được ai cô ng dng serqual danh gia cht lng dc ......................iiiDANH MỤC VIÉT TẤT................................................viiDANH MỤC BÁNG...................................................viiiDANH MỰC IIỈNII...................................................ixPHẢN MỎ ĐÀU........................................................11Lý ng dng serqual danh gia cht lng dc do chọn đề tài.......................................... I2Mục đích và mục tiêu nghiên cứu.............................2CHƯƠNG 1 : Cơ SO LÝ THUYẾT VẺng dng serqual danh gia cht lng dc
DỊCH vụ, CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ VÀMỎ HÌNH ĐÁNH GIÁ CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ................................41.1Khái niệm về dịch vu. chất lượng và chất lượng dLÒI CAM ĐOANTôi xin cam đoan đây là còng trình nghiên cứu cúa riêng tôi. Các số liêu, kết quà nêu trong luận văn là trung thực và chưa từng được ai cô ng dng serqual danh gia cht lng dc lượng dịch vụ...........................................91.4.Mối quan hệ giừa CLDV vã sự hài lòng cua Khách hãng :......101.4.1Sự hài lòng của khách hàng...............................101.4.2Mối quan hệ giừa sự hãi lòng và chất lượng dịch vụ :....141.5.('ác mô hình đánh giá chầl lượng dịch vụ....... ng dng serqual danh gia cht lng dc .............151.5.1Mô hình đánh giá chât lượng kỳ ihuậưchửc nâng cúa Gronroos (1984).. 161.5.2Mò hĩnh tông hợp chất lượng dịch vụ cua Brogowicz và cộng dng serqual danh gia cht lng dc
ng sự (1990) 171.5.3Mô hình đánh giá dựa Iren kết quá thực hiện cùa (’ronin và Taylor (1992) 19iiiLÒI CAM ĐOANTôi xin cam đoan đây là còng trình nghiên cứu cúa riêng tôi. Các số liêu, kết quà nêu trong luận văn là trung thực và chưa từng được ai côLÒI CAM ĐOANTôi xin cam đoan đây là còng trình nghiên cứu cúa riêng tôi. Các số liêu, kết quà nêu trong luận văn là trung thực và chưa từng được ai côGọi ngay
Chat zalo
Facebook