Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng khi gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: WORD

Số trang: 101 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng khi gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng khi gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn

LỜI CAM ĐOANĐẽ thực hiện đề tài “Nghiên cứu sự hài lòng cùa khách hàng khi gừi tiền tiết kiệm tại Ngân hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn Việt N

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng khi gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Nam”, tôi đà tự mình tìm hiếu, nghiên cứu, vận dụng các kiến thức đã học lại trường cùng với sự hướng dần tận lình cùa giáo viên hướng dản, sự hỗ trọ'

cùa đỏng nghiệp đã giúp tôi hoàn thành đề tài này.Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu cùa riêng tôi, các số liệu và kết quả nghiên cún đã n Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng khi gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn

êu trong luận vãn thạc sỹ này là hoàn toàn trung thực và chính xác.Học viênNguyền Thị Minh HángMỤCLỤCTrangTrang phụ bìaLời cam đoanMục lụcDanh mục các

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng khi gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn

từ viết tâtDanh mục các bảng biêu, hình vèLỜI MỜ ĐẨU............................................................11 L do ch n đê t i..................

LỜI CAM ĐOANĐẽ thực hiện đề tài “Nghiên cứu sự hài lòng cùa khách hàng khi gừi tiền tiết kiệm tại Ngân hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn Việt N

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng khi gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn .......................2Ph ng pháp nghi n cứu..............................................25. Kết quà dạt đ c V hạn chẽ cùa đẽ t i...................

............3Kết c u của đề t i.................................................3CHƯƠNG 1 CƠSỜL LU N V M H NH NGHI N cứu VỀ sự H ILÒNG CỦA KHÁCH H NG. Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng khi gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn

..................................................41.1.Tống quan về tiền gừi tiết kiệm..................................41 11 Khái niệm tiền gùi tiết

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng khi gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn

kiệm.................................41 1Phân loại tiền gừi tiết kiệm...................................41.1.2.1.Theo kỳ hạn..........................

LỜI CAM ĐOANĐẽ thực hiện đề tài “Nghiên cứu sự hài lòng cùa khách hàng khi gừi tiền tiết kiệm tại Ngân hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn Việt N

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng khi gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn 51.2.Sự h i lòng cúa khách h ng.......................................61 1 Khái niệm......................................................61 Các yếu t

tác động đến sự 11 i lòng của khách 11 ng..............71.2.3.Các yếu t tác động đến sự h i lòng cúa khách h ng gửi tiền tiết kiệm 81.2.3.1.Chính sác Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng khi gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn

h lãi su t của ngân h ng......................81.2.3.2Ch 11 ng, tiện ích v mức độ đa dạng cùa sàn phãm dịch vụ.91.2.3.3Ch 11 ng phục vụ của đội ngù nh

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng khi gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn

ân viên..................101.2.3.4Thời gian giao dịch............................................10

LỜI CAM ĐOANĐẽ thực hiện đề tài “Nghiên cứu sự hài lòng cùa khách hàng khi gừi tiền tiết kiệm tại Ngân hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn Việt N