Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng TMCP Sài Gòn thương tín

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: WORD

Số trang: 107 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng TMCP Sài Gòn thương tín

Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng TMCP Sài Gòn thương tín

TROỊỜNG ĐẠI HỌC MỚ TP. HÒ CHÍ MINH KHOA ĐÀO TẠO ĐẶC BIỆT4^KHÓA LUẬN TÕT NGHIỆP NGÀNH TÀI CHÍNHPHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HOỊỞNG ĐẾN Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁC

Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng TMCP Sài Gòn thương tín CH HÀNG CÁ NHÂN VỀ DỊCH vụ TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THOỊƠNG TÍN - PGD NGÔ QUYỀNSVTH :NGUYỄN VĨNHHUỲNH MSSV : 1054032267NGÀNH : TÀI CHÍNHGVH

D : TS. THÂN THỊ THU THỦYThành phô Hô Chí Minh - Năm 2013LỜI CẢM ƠNEm chân thành cám o'n tât cá các anh chị đang công tác tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn T Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng TMCP Sài Gòn thương tín

hqơng Tín Chi nhánh Hoa Việt và đặc biệt là PGD Ngô Quyền đà hqớng dân, giúp đờ em trong suõt khoảng thời gian thực tập, hô trợ em trong việc hoàn thà

Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng TMCP Sài Gòn thương tín

nh khóa luận tõt nghiệp.Em cũng gửi lời càm ơn đến TS. Thân Thị Thu Thủy đã tận tình hqớng dần, truyền đạt, đóng góp chì bào và cung cấp các kiến thức

Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng TMCP Sài Gòn thương tín h vụ tiên gửỉ tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thqơng Tín - PGD Ngô Quyền”.Mặt khác, em gửi lời câm oil đến tãt cả các giáo viên đà truyền đạt kiên thức cho

em trong 4 năm đại học. Nhờ sự hqớng dần tận tình và chỉ bào tận tâm cùa các các thăy cô đã cho em 1 Iqợng kiến thức nhất định đẽ có thẽ vận dụng chú Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng TMCP Sài Gòn thương tín

ng vào (hực tẽ và hoàn thành tõt đợt thực tập cũng nhq khóa luận.Cuối cùng, em cảm ơn gia đình, bạn bè đã hò trợ em trong suốt khoáng thời gian thực t

Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng TMCP Sài Gòn thương tín

ập và làm khóa luận tốt nghiệp.iiỉTÓM TẮTĐê tài đơỊỢc thực hiện nhằm mục đích xác định các nhân tõ ảnh hơỊỞng đẽn sự hài lòng cùa khách hàng cá nhân g

Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng TMCP Sài Gòn thương tín hành nên mối quan hệ giữa chất Iqọìig dịch vụ (bao gồm năm yếu tố: sự tin cậy, năng lực phục vụ, sự đồng càm, phơpìig tiện hừu hình, sụ’ đáp úìig) và

sự hài lòng của khách hàng. Từ đó tiên hành nghiên cứu định tính và định lơỊỢng đê xây đựng, điều chình thang đo và kiêm định già thiết mối quan hệ tr Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng TMCP Sài Gòn thương tín

ên.Kiêm định thang đo kết quà cho thấy các thang đo đều đạt độ tin cậy và giá trị hiệu dụng cho phép. Già thiết đặt ra đo]Ợc chấp nhận là chất lo]Ợng

Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng TMCP Sài Gòn thương tín

dịch vụ bao gồm năm yêu tố sự tin cậy, nấng lực phục vụ, sự đông cảm, phơỊơng tiện hừu hình, sự đáp ứng có ảnh hqờng đến sự hài lòng của khách hàng cá

Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng TMCP Sài Gòn thương tín ãt lơỊỢng dịch vụ đẽ tăng mức độ hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ tiền gửi cùa Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thqơng Tín - PGD Ngô Quyền nói riêng c

ũng nhơỊ cà hệ thống Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thơịơng Tín nói chung.MỤC LỤCNHẢN XÉT CÚA GIẢNG VIÊN HOỊỊỚNG DÀN.......................iLỜI CÂM ON........ Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng TMCP Sài Gòn thương tín

................................................iiTÓMTĂT.................................................... iiiMUCLUC..........................

Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng TMCP Sài Gòn thương tín

..................................ivDANH MUC BIÉỤ ĐÕ.................................................viiDANH MUC Sơ ĐÒ................................

Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng TMCP Sài Gòn thương tín ......ixCHOỊƠNG 1; GIỚI THIẾU..............................................11.1Cơ SỚ HÌNH THÀNH ĐÊ TÀI........................................11.2MUC

TIÊU NGHIÊN cửu............................................21.3PHAM VI NGHIÊN cửu.............................................21.4PHOỊƠNG PHÁP NGHIÊN Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng TMCP Sài Gòn thương tín

cứu........................................2