Phân tích và đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của Trung tâm dịch vụ kỹ thuật bảo đảm hoạt động bay

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: PDF

Số trang: 100 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: Phân tích và đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của Trung tâm dịch vụ kỹ thuật bảo đảm hoạt động bay

Phân tích và đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của Trung tâm dịch vụ kỹ thuật bảo đảm hoạt động bay

Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HẢ NỘILUẬN VĂN THẠC SỸPhân tích và đề xuất một số giãi pháp nâng cao chất lượng dịch vụ cùa Trung tâm d

Phân tích và đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của Trung tâm dịch vụ kỹ thuật bảo đảm hoạt động bay dịch vụ kỹ thuật bão đãm hoạt động bayHọ và tên: Nguyễn Huy HoảngChuyên ngành: Quân trị kinh doanhMã số: CB 090970Người hướng dẫn: PGS TS. Nguyễn Thị

Ngọc HuyềnHà Nội, 09/2012Quán lý Chất lượng Dịch VWMỤC LỤCLỜI MỞ ĐÀU....................................................5DANH MỤC BÀNG BIÉU........... Phân tích và đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của Trung tâm dịch vụ kỹ thuật bảo đảm hoạt động bay

.................................8DANH MỤC Từ VIÉT TẮT..........................................9PHẤN I: NHƯNG LÝ LUẬN CHƯNG VẺ DỊCH vụ VÀ QUẤN LÝ CHÁ

Phân tích và đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của Trung tâm dịch vụ kỹ thuật bảo đảm hoạt động bay

T LƯỢNG DỊCH vụ................................................10I.TÒNG QUAN VÈ DỊCH vụ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỊ...............101Các quan niệm về dịch v

Phân tích và đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của Trung tâm dịch vụ kỹ thuật bảo đảm hoạt động bay .3.Đặc điểm dịch vụ:..................................131.4.Cấu trúc cùa hệ thống dịch vụ......................152Chất lượng dịch vụ:.................

...................172.1.Khái niẹm về chẩt lượng dịch vụ:..................172.2.Những yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ.........202.3.Đặc điểm chất Phân tích và đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của Trung tâm dịch vụ kỹ thuật bảo đảm hoạt động bay

lượng dịch vụ........................222.4.Các yếu tố anh hương tới chất lượng dịch vụ........25II.QUẤN LÝ CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ VẢ VAI TRÒ CÙA NÓ DÓI V

Phân tích và đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của Trung tâm dịch vụ kỹ thuật bảo đảm hoạt động bay

ÓISỤ PHÁT TRIẺN CÙA DOANH NGHIẸP..............................281Quá trinh hình thành và phát triển của khoa học quân lý chất lượng.. 282Vai trò cua d

Phân tích và đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của Trung tâm dịch vụ kỹ thuật bảo đảm hoạt động bay kinh doanh cũa doanhnghiệp..................................................312.3.Vai trò của dịch vụ dối với người tiê u dùng.......32Học viên: Nguyễ

n Huy Hoàng1 Phân tích và đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của Trung tâm dịch vụ kỹ thuật bảo đảm hoạt động bay