Thực trạng về chất lượng dịch vụ vận tải hành khách bằng xe taxi tại công ty cổ phần dlvt tm dv tổng hợp toàn thắng (công ty cổ phần dl vận tải tm dv toàn thắng

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: WORD

Số trang: 48 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: Thực trạng về chất lượng dịch vụ vận tải hành khách bằng xe taxi tại công ty cổ phần dlvt tm dv tổng hợp toàn thắng (công ty cổ phần dl vận tải tm dv toàn thắng

Thực trạng về chất lượng dịch vụ vận tải hành khách bằng xe taxi tại công ty cổ phần dlvt tm dv tổng hợp toàn thắng (công ty cổ phần dl vận tải tm dv toàn thắng

GVHD: Ths Nguyễn Thi Hồng MinhMỤC LỤCCHUYÊN ĐE THỰC TẠPDANH Mực Sơ ĐO BẢNG BIÊUMỞ ĐẦU.................................................................

Thực trạng về chất lượng dịch vụ vận tải hành khách bằng xe taxi tại công ty cổ phần dlvt tm dv tổng hợp toàn thắng (công ty cổ phần dl vận tải tm dv toàn thắng ....1CHƯƠNG 1: Cơ SỜ LÝ LUẬN VẺ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ VẶN TẢI....11.1.Các khái niệm cơ bán về chất lượng dịch vụ...........................11.1.1.Chất lư

ợng.................................................11.1.2.Dịch vụ....................................................11.1.3.Vụn tài.................. Thực trạng về chất lượng dịch vụ vận tải hành khách bằng xe taxi tại công ty cổ phần dlvt tm dv tổng hợp toàn thắng (công ty cổ phần dl vận tải tm dv toàn thắng

..................................1ỉ. 1.4. Chất lượng (lịch vụ vận tái...............................21.2.Đặc điểm của dịch vụ vận tải................

Thực trạng về chất lượng dịch vụ vận tải hành khách bằng xe taxi tại công ty cổ phần dlvt tm dv tổng hợp toàn thắng (công ty cổ phần dl vận tải tm dv toàn thắng

.....................21.3.Yểu tố cẩu thành chất lượng dịch 5 ụ vận tài hành khách bằng xe taxi.31.3.1.Thùnhphẫn hữu hình..............................

GVHD: Ths Nguyễn Thi Hồng MinhMỤC LỤCCHUYÊN ĐE THỰC TẠPDANH Mực Sơ ĐO BẢNG BIÊUMỞ ĐẦU.................................................................

Thực trạng về chất lượng dịch vụ vận tải hành khách bằng xe taxi tại công ty cổ phần dlvt tm dv tổng hợp toàn thắng (công ty cổ phần dl vận tải tm dv toàn thắng .3.4.Sự đàm bào.................................................51.3.5.Tính thông cảm, chia sè với khách hàng sự thông câm còn vượt rangoài tính lịch

sự................................................51.4.Quãn lý chất lượng dịch vụ...........................................51.4.1.Lập kế hoạch chất l Thực trạng về chất lượng dịch vụ vận tải hành khách bằng xe taxi tại công ty cổ phần dlvt tm dv tổng hợp toàn thắng (công ty cổ phần dl vận tải tm dv toàn thắng

ượng........................................51.4.2.Tổ chức thực hiện..........................................61.4.3. Kiêm soát chất lượng............

Thực trạng về chất lượng dịch vụ vận tải hành khách bằng xe taxi tại công ty cổ phần dlvt tm dv tổng hợp toàn thắng (công ty cổ phần dl vận tải tm dv toàn thắng

...............................7CHƯƠNG 2: THựC TRẠNG VÈ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ VẶN TÀI HÀNH KHÁCH BÀNG XE TAXI TẠI C ÔNG TY CỎ PHẤN DLVT TM & DV TONG HỢP

GVHD: Ths Nguyễn Thi Hồng MinhMỤC LỤCCHUYÊN ĐE THỰC TẠPDANH Mực Sơ ĐO BẢNG BIÊUMỞ ĐẦU.................................................................

Thực trạng về chất lượng dịch vụ vận tải hành khách bằng xe taxi tại công ty cổ phần dlvt tm dv tổng hợp toàn thắng (công ty cổ phần dl vận tải tm dv toàn thắng h hường tới chất lượng dịch vụ củaCông ty Cổ phần DL vận tài TM & DV Toàn Thắng.........................82.1.1.Giới thiệu tồng quan về Công ty........

....................8s\' thin' hiên- Nơnvễn Anh CườnoMSSV- TC440037GVHD: Ths Nguyễn Thị Hồng MinhCHUYỀN ĐE THỰC TẠP2.1.2.Sơ lược quá trình hình thành Thực trạng về chất lượng dịch vụ vận tải hành khách bằng xe taxi tại công ty cổ phần dlvt tm dv tổng hợp toàn thắng (công ty cổ phần dl vận tải tm dv toàn thắng

và phát triển...........................82.1.3.Đặc điểm ngành nghề, lĩnh vực hoạt động và thị trường..............82.ỉ.4.Cơcấu bộ mây tổ chức quàn lý'

Thực trạng về chất lượng dịch vụ vận tải hành khách bằng xe taxi tại công ty cổ phần dlvt tm dv tổng hợp toàn thắng (công ty cổ phần dl vận tải tm dv toàn thắng

và chức nâng cùa cức phòng ban. 102.1.5.Kết quá hoạt động kinh (loanh cùa Công ty giai đoạn 2013-2015. 112.2.Thực trạng chất lưọng dịch vụ vận tài hà

GVHD: Ths Nguyễn Thi Hồng MinhMỤC LỤCCHUYÊN ĐE THỰC TẠPDANH Mực Sơ ĐO BẢNG BIÊUMỞ ĐẦU.................................................................