Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP ngoại thương chi nhánh đông bình dương
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP ngoại thương chi nhánh đông bình dương
Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP ngoại thương chi nhánh đông bình dương
PHAN NHẠT MINH •CÁC NHÂN TÓ ẢNH HƯỞNG ĐÉN QUYẾT ĐỊNHSỬ DỤNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦAKHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP •NGOẠI THƯƠNG CHI NHÁNH Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP ngoại thương chi nhánh đông bình dương H ĐÔNG BÌNH DƯƠNGKHÓA LUẬN TÓT NGHIỆPCHI YÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNGMÃ NGÀNH: 7340201NGƯỜI HƯỚNG DẢN KHOA HỌC THS. LÊ HOÀI ÂNTP. Hồ Chí Minh, tháng 06 năm 2021PHAN NHẶT MINH•CÁC NHÂN TÒ ẢNH HƯỜNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦAKHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP •NGOẠI TH Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP ngoại thương chi nhánh đông bình dương ƯƠNG CHI NHÁNH ĐÔNG BÌNH DƯƠNGKHÓA LUẬN TÓT NGHIỆPCHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNGMÃ NGÀNH: 7340201NGƯỜI HƯỚNG DẢN KHOA HỌCLÒI CAM ĐOANTỏi xin camCác nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP ngoại thương chi nhánh đông bình dương
đoan Klioá luân tốt nghiệp này là do bàn thân minh thực hiện. Dừ liêu nghiên cứu và kết quá nghiên cứu lã trung thực và trong đó không có trong các nộPHAN NHẠT MINH •CÁC NHÂN TÓ ẢNH HƯỞNG ĐÉN QUYẾT ĐỊNHSỬ DỤNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦAKHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP •NGOẠI THƯƠNG CHI NHÁNH Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP ngoại thương chi nhánh đông bình dương luận này.Tỏi xin hoãn toàn chiu trách nhiêm về nhừng cam đoan của mình.Tác GiáPHAN NHẬT MINHILÒI CẤM ƠNXin gửi lời tri ân sâu sắc nhất tới Thầy Lê Hoài Ân - người đà tận tinh hướng dần tôi trong quá trình hoàn thiện khoá luận tốt nghiệp này. Tôi cũng gửi lời câm ơn và lòng biết ơn chân thành đến Ba Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP ngoại thương chi nhánh đông bình dương n Giám đốc Ngân hàng TMCP Ngoại thương - Chi nhánh Đòng Bình Dương, các Anh. Chị phòng Khách hàng của Ngàn hàng, bạn bè và gia đình - những người đà gCác nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP ngoại thương chi nhánh đông bình dương
iúp đờ, ung hộ, động viên tôi trong suốt thời gian thực hiện klioá luận lot nghiệp.Tác GiãPHAN NHẬT MINHTÓM TẤTTrong bài nghiên cứu này, đè xác đinh cPHAN NHẠT MINH •CÁC NHÂN TÓ ẢNH HƯỞNG ĐÉN QUYẾT ĐỊNHSỬ DỤNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦAKHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP •NGOẠI THƯƠNG CHI NHÁNH Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP ngoại thương chi nhánh đông bình dương ng, tác giá sứ dụng mô hình kết hợp giừa mò hình hãnh vi dư đinh (TPB) của Ajzen (1991) và mô hình chấp nhận công nghệ (TAM) cùa Davis (1989). Hai mò hình này được lựa chọn sử dụng trong hau hết các nghiên círu trước đây và tập hợp tương đối đầy đủ các yếu tố chinh ảnh hường đen quyết định sư dụng d Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP ngoại thương chi nhánh đông bình dương ịch vụ ngân hàng điện tử của khách hãng cá nhân.Tác giá thực hiện khảo sát 248 khách hàng có sử dụng dịch vụ NHĐT của Vietcombank - Chi nhánh Đòng BinCác nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP ngoại thương chi nhánh đông bình dương
h Dương thỏa các liêu chuẩn chọn mầu thông qua bảng càu hói kháo sát được hoàn thiện từ nghiên cứu sơ bộ. Sau đó. lác già tiến hãnh sàng lọc dừ liệu tPHAN NHẠT MINH •CÁC NHÂN TÓ ẢNH HƯỞNG ĐÉN QUYẾT ĐỊNHSỬ DỤNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦAKHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP •NGOẠI THƯƠNG CHI NHÁNH Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP ngoại thương chi nhánh đông bình dương hị phân (Binary Logistic) đè phàn tích, kiếm định các gia thuyết nghiên cửu đề ra.Kết quà nghiên cứu cho thấy các nhân tố đều có mức độ ành hương lớn đến quyết định sử dụng dịch vụ NHĐT của khách hàng cá nhàn lại Vietcombank - Chi nhánh Đông Binh Dương. Trong đó yếu tố "Hiệu quả mong đợi” là yêu tố Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP ngoại thương chi nhánh đông bình dương anh hường lớn nhát đèn quyết định sư dung dịch vụ ngàn hàng điên tư cùa khách hãng cá nhân. Yếu tố "Còng nghệ của dịch vụ” cùng là yếu tố quan trọng đCác nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP ngoại thương chi nhánh đông bình dương
ứng thử ba ành hướng đến quyết định sử dụng dịch vụ NHĐT của khách hàng và yếu tố "Hình ảnh ngân hãng" Là yếu tố có tác động ít nhất đến quyết định sửPHAN NHẠT MINH •CÁC NHÂN TÓ ẢNH HƯỞNG ĐÉN QUYẾT ĐỊNHSỬ DỤNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦAKHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP •NGOẠI THƯƠNG CHI NHÁNH Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP ngoại thương chi nhánh đông bình dương ng thời gian tới nhầm giừ vừng lượng khách hãng hiện tại. phát triên thêm lượng khách hàng mới tại Vietcombank - Chi nhánh Đòng Binh Dương nói riêng và Vietcombank nói chung. Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP ngoại thương chi nhánh đông bình dương PHAN NHẠT MINH •CÁC NHÂN TÓ ẢNH HƯỞNG ĐÉN QUYẾT ĐỊNHSỬ DỤNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦAKHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP •NGOẠI THƯƠNG CHI NHÁNHGọi ngay
Chat zalo
Facebook