Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng thương mại
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng thương mại
Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng thương mại
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠONGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAMTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINHPHAN THÀNH TÂMCÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂ Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng thương mại ÂN HÀNG THƯƠNG MẠILUẬN ÁN TIẾN SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNGTP. HỒ CHÍ MINH, THÁNG 10 NĂM 2021BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠONGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAMTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINHPHAN THÀNH TÂMCÁC YẾU TỐ ÁNH HƯỚNG ĐẾN CHẪT LƯỢNG DỊCH vụ • • •NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠILUẬN ÁN TIẾN SĨChuyên ngành: Tài chính - Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng thương mại Ngân hàngMÃ SÕ: 9 34 02 01Người hướng dăn khoa học: PGS. TS. PHAN DIÊN VỸTP. HỒ CHỈ MINH - THÁNG 10 NĂM 20211CHƯƠNG 1. TỐNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN cứu1Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng thương mại
.1Lý do chọn đề tàiHệ thõng tiling gian tài chính nói chung và ngân hàng thương mại nói riêng có vai trò rất quan trọng trong nền kinh tế thị trường, BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠONGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAMTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINHPHAN THÀNH TÂMCÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂ Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng thương mại ày nay, ngân hàng thương mại (NHTM) trờ thành định chế tài chính không thế thiêu đẽ vận hành nên kinh tẽ, riêng hệ thông ngân hàng thương mại nhà nước còn được coi là cánh tay đâc lực cùa chính phù trong thực thi chính sách tiền tệ nhâm thực hiện mục tiêu ôn định kinh tẽ vì mô, kiềm chẽ lạm phát và Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng thương mại bảo đàm an sinh xà hội của đất nước.Bên cạnh đó, chất lượng dịch vụ ngân hàng đóng vai trò cũng hẽt sức quan trọng và được hiếu là các nghiệp vụ ngânCác yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng thương mại
hàng về vốn, tiên tệ, thanh toán... mà ngân hàng cung cấp cho khách hàng đáp úng nhu cầu kinh doanh, sinh lời, si nh hoạt cuộc sõng, cẩt trừ tài sản..BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠONGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAMTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINHPHAN THÀNH TÂMCÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂ Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng thương mại nay, ngân hàng thương mại được coi như một siêu thị dịch vụ, một bách hoá tài chính với hàng trăm, thậm chí hàng nghìn dịch vụ khác nhau tùy theo cách phân loại và tùy theo trình độ phát triến của ngân hàng. Tuy nhiên, ờ Việt Nam còn có một số quan diêm khác nhau vẽ khái niệm dịch vụ ngân hàng.Theo Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng thương mại Islam, N., và M. Borak A. (2011) cho râng, các hoạt động sinh lời cùa ngân hàng thương mại ngoài hoạt động cho vay thì được gọi là hoạt động dịch vụ.Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng thương mại
Quan điếm này phân định rõ hoạt động tín dụng, một hoạt động truyền thông và chủ yêu trong thời gian qua của các NHTM Việt Nam, với hoạt động dịch vụ,BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠONGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAMTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINHPHAN THÀNH TÂMCÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂ Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng thương mại ngân hàng thực thi chiên lược tập trung đa dạng hoá, phát triển và nâng cao hiệu quà cùa các hoạt động phi tín dụng. Sự tồn tại và phát triẽn cùa ngân hàng thương mại cùng như bãt kỳ doanh nghiệp nào phụ thuộc rất lớn vào khách hàng bởi khách hàng là người tiêu dùng sản phẩm và quyẽt định doanh số d Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng thương mại ựa trên sự hài lòng của họ đôi với sản phãm/dịch vụ đó. Khi khách hàng hài lòng, khả năng tiẽp tục lựa chọn sản phãm/dịch vụ và mua hàng cao, chính vìCác yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng thương mại
vậy các ngân hàng thương luôn coi khách hàng là thượng đẽ, lây khá ch2hàng làm trung tâm đẽ phát triền và cung úng nhùng sản phẩm/dịch vụ đáp ứng tôtBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠONGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAMTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINHPHAN THÀNH TÂMCÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂ Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng thương mại khách hàng nhiều sự lựa chọn vè sàn phấm dịch vụ cũng như ngân hàng cung ứng dịch vụ. Môi người có nhùng tiêu chí lựa chọn khác nhau, người chọn yếu tố sàn phẩm đa dạng, dịch vụ hiện đại, người coi phí giá cạnh tranh là yếu tố quyết định nhưng tác giả thì khác, tác giả chọn ngân hàng đẽ gắn bó và g Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng thương mại iao dịch dựa trên yếu tô thương hiệu, vị thế cùa ngân hàng trên thị trường và sự hài lòng. Theo Hari p. E. và Bhavani p. T. (2015) cho rằng tội phạm tCác yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng thương mại
ãn công ngân hàng đánh cắp thông tin hay việc đê mất tiên trong tài khoản cùa khách hàng xây ra nhiều khiến nhiều khách mất niềm tin ờ ngân hàng.Một nBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠONGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAMTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINHPHAN THÀNH TÂMCÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂ Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng thương mại ịch vụ ngân hàng. Chat lượng dịch vụ ngân hàng có ý nghĩa hêt sức quan trọng với ngân hàng vi nó là cơ sở đẽ đánh giá ngân hàng mạnh hay yếu. Ngân hàng có được khách hàng quan tâm hay không và đây cũng là cơ sờ đẽ ngân hàng tiến hành các hoạt động như: đầu tư. cho vay, dự trừ... giúp mang lại lợi nh Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng thương mại uận cho ngân hàng. Năm 2020, theo Landier, A., & Thesmar, D. (2020) cho râng nhừng thành tựu công nghệ nối bật cùa cách mạng công nghiệp 4.0 là InternCác yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng thương mại
et kẽí nối vạn vật (Internet of Things: IOT); Dữ liệu lớn (Big Data); Trí tuệ nhân tạo (Atificial Intelligence: AI); Công nghệ chuôi khôi (Blockchain)BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠONGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAMTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINHPHAN THÀNH TÂMCÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂ Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng thương mại n hàng thương mại nói riêng đà từng bước phát triển và ứng dụng công nghệ hiện đại. Cụ thê như tăng cường khá năng úng dụng công nghệ hiện đại, nâng cấp sản phẩm dịch vụ ngân hàng theo hướng hiện đại, hiệu quá hơn đẽ gia tăng lợi nhuận và giàm chi phí cho khách hàng. Ngoài ra, trong giai đoạn hiện n Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng thương mại ay, hệ thống các ngân hàng thương mại Việt Nam đang từng bước thiẽt chẽ cho mình các mạng lưới, đôi mới các hình thức hoạt động, đa dạng hoá sản phãmCác yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng thương mại
dịch vụ nhằm nâng cao sức cạnh tranh đẽ có thẽ đứng vững trên thị trường. Đối với một ngân hàng hiện đại và phát triẽn như nước ngoài, hoạt động dịch BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠONGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAMTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINHPHAN THÀNH TÂMCÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂ Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng thương mại g thương mại đà có nhừng bước phát triển vượt bậc, góp phần vào sự phát triẽn cùa ngành ngân hàng và toàn bộ nền kinh tế. Tuy nhiên, trong bối cảnh Việt Nam đang thực hiện lộ trình hội nhập vào kinh tê thẽ giới đã đặt ra những thách thức cho các NHTM. Trước tình hình đó, bât buộc các NHTM có nhừng b Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng thương mại ước cải cách trong định hướng phát triển chiến lược kinh doanh của mình. Nhừng cái cách vẽ nguồn lực tài chính, công nghệ, năng lực, kinh nghiệm quànCác yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng thương mại
trị, chất lượng dịch vụ.Theo Murari K. H. (2020) cho thây rằng bàn thân các ngân hàng thương mại cùng đà nhận ra ràng việc triển khai các chiến lược, BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠONGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAMTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINHPHAN THÀNH TÂMCÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂ Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng thương mại nhân tố quyết định đẽn thị phần trong bối cành nên kinh tế thị trường cạnh tranh khốc liệt và biến dõi không ngừng do đại dịch Covid-19 tác động. Nêu như khoảng 5 năm về trước, sự thay dõi này diễn ra tương đối chậm chạm và chì thấy nhiều ở một số ngân hàng thương mại 1ÓTỈ thì gần đây toàn bộ hệ thô Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng thương mại ng ngân hàng đà tích cực hơn nhiẽu trong việc xây dựng hình ành cùa mình, thực sự chú trọng trong việc "nâng cấp" hình ành nhân viên cùa mình dù là nhCác yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng thương mại
ò nhất. Bảt đâu tù’ chính việc xây dựng văn hóa cho đến hiệu quà trong giải quyết công việc của khách hàng. Nhưng tại sao đẽn thời diêm này, đà nhiêu BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠONGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAMTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINHPHAN THÀNH TÂMCÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂ Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng thương mại in vào ngân hàng theo Trần Thị Thanh Thúy (2018).Từ nhũng vấn đê trên cho thấy râng nâng cao chất lượng dịch vụ là điều mà mọi ngân hàng đang mong muôn, nhưng đẽ thực hiện được một cách trôi chày là cà một vãn đẽ. Với các ngân hàng thương mại ờ Việt Nam thì nhiệm vụ đó dường như càng khó khăn hơn. X Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng thương mại uất phát từ thực tẽ này, việc nghiên cứu các yếu tố ành hường đến chất lượng dịch vụ ngân hàng của các ngân hàng thương mại tại Việt Nam sè có ý nghíaCác yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng thương mại
thực tièn cao và là cơ sở khoa học đưa ra các hàm ý chính sách đẽ nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng thương mại tại Việt Nam. Với nhừng vấn đề phâBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠONGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAMTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINHPHAN THÀNH TÂMCÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂ Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng thương mại ành tài chính - ngân hàng.41.2Mục tiêu nghiên cứu1.2.1Mục tiêu chungBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠONGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAMTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINHPHAN THÀNH TÂMCÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂGọi ngay
Chat zalo
Facebook