Các yếu tố tác động đến lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ tại khách sạn 4,5 sao trên địa bàn thành phố hồ chí minh
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Các yếu tố tác động đến lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ tại khách sạn 4,5 sao trên địa bàn thành phố hồ chí minh
Các yếu tố tác động đến lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ tại khách sạn 4,5 sao trên địa bàn thành phố hồ chí minh
Bộ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUÓC TÉ HÒNG........PHAN THANH LONGCÁC YẾU TÓ TÁC ĐỘNG ĐÉN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG sử DỤNG DỊCH vụ TẠT K Các yếu tố tác động đến lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ tại khách sạn 4,5 sao trên địa bàn thành phố hồ chí minh KHÁCH SẠN 4,5 SAO TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHÒ HÒ CHÍ MINHChuyên ngành: Quàn trị kinh doanh Mã số: 62.34.01.02LUẬN ÁN TĨÉN Sĩ KĨNH TÉBỌ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠOCỆTRƯỜNG ĐẠI HỌC QUÓC TÉ HỎNG BÀNGỉ--£OfâGS-JPHAN THANH LONGCÁC YÉU TỐ TÁC ĐỘNG ĐÉN LÒNG TRƯNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG sử DỤNG DỊCH vụ TẠI KHÁCH SẠN 4, 5 Các yếu tố tác động đến lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ tại khách sạn 4,5 sao trên địa bàn thành phố hồ chí minh SAO TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐHÒ CHÍ MINHChuyên ngành: Ọuàn trị kinh doanh Mã số: 62.34.01.02LUẬN ÁN TIẾN SỈ KINH TÉNgười hướng dẫn khoa học: PGS.TS DinhCác yếu tố tác động đến lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ tại khách sạn 4,5 sao trên địa bàn thành phố hồ chí minh
Phi HốLỜI CAM ĐOAN'l ỏi xin cam đoan đề tài: “Các yếu tố tác động đến lòng trung thành cùa khách hàng SŨ dụng dịch vụ khách sạn 4. 5 sao trẽn địa bân Bộ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUÓC TÉ HÒNG........PHAN THANH LONGCÁC YẾU TÓ TÁC ĐỘNG ĐÉN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG sử DỤNG DỊCH vụ TẠT K Các yếu tố tác động đến lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ tại khách sạn 4,5 sao trên địa bàn thành phố hồ chí minh anh mục tãi liệu tham khảo.Nghiên cứu sinhPhan Thanh LongLỜI C ÃM ƠNĐê hoãn thành luận án này, tôi nhận đượcc rất nhiều sụ hướng dần tận tinh, dộng viên và giúp đờ lừ rat nhiều người, từ Người hưởng dẫn khoa học, các Thây Cô, lành đạo, dồng nghiệp, bạn bè. sinh viên và gia đình.Trước lien, lôi xin b Các yếu tố tác động đến lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ tại khách sạn 4,5 sao trên địa bàn thành phố hồ chí minh ày lõ sự kính trọng và lòng bicl on sâu sac nhất đèn PGS.TS. Đinh Phi IIỐ lã thầy hướng dần khoa học cùa tòi. Trong suốt gần 4 năm qua. Thầy dà luôn nCác yếu tố tác động đến lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ tại khách sạn 4,5 sao trên địa bàn thành phố hồ chí minh
hiệt lình và lận lâm hướng dan tôi thực hiện luận án này. Nhưng góp ý, nhận xét và nhùng gợi ý về hướng nghiên cứu về dè tãi cua Thầy trong suốt quá tBộ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUÓC TÉ HÒNG........PHAN THANH LONGCÁC YẾU TÓ TÁC ĐỘNG ĐÉN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG sử DỤNG DỊCH vụ TẠT K Các yếu tố tác động đến lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ tại khách sạn 4,5 sao trên địa bàn thành phố hồ chí minh tại.ròi xin bày ló lòng bicl ơn chân thành đèn các Thây, cô viện đào lạo sau đại học nói riêng và các Thầy cỏ thuộc Trường Đại học quốc tế uổng Dâng nói chung, nơi tôi học tập và nghiên cứu. đà lận linh giáng dạy và hướng dần lòi hoàn thành các học phần trong chương trinh dào tạo cua Nhâ trường.l ô Các yếu tố tác động đến lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ tại khách sạn 4,5 sao trên địa bàn thành phố hồ chí minh i xin câm Oil đen các đóng nghiệp và bạn bê đà ho Irợ lòi Irong quá trình ihực hiện luận án này.Cuối cùng, lôi xin gửi lời cám ơn đặc biệt đen Gia đinCác yếu tố tác động đến lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ tại khách sạn 4,5 sao trên địa bàn thành phố hồ chí minh
h của lôi. Nhùng người đà luôn bên cạnh, dộng viên, giúp dờ và tạo diều kiện tốt nhất dê tòi có du nghị lực và sự tập trung hoàn thành luận án này.NghBộ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUÓC TÉ HÒNG........PHAN THANH LONGCÁC YẾU TÓ TÁC ĐỘNG ĐÉN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG sử DỤNG DỊCH vụ TẠT K Các yếu tố tác động đến lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ tại khách sạn 4,5 sao trên địa bàn thành phố hồ chí minh vụ khách sạn 4, 5 sao tại ì p.HCM theo cách tiếp cận đa chiều trong mô hình chất lượng dịch vụ.Phương pháp nghiên cứu được sử dụng đê kiêm định mô hình và 18 giã ihuyêl nghiên cứu nãy là phương pháp nghiên cứu dinh tính kết hợp dinh lượng. Nghiên cứu định lính được thực hiện thông qua phóng vân tax Các yếu tố tác động đến lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ tại khách sạn 4,5 sao trên địa bàn thành phố hồ chí minh đôi cùng các chuyên gia và thào luận nhóm lập tiling với các dối tượng kháo sát. Nghiên cứu dinh lượng dược thực hiện làm 02 lẩn: lần 1 được thực hiệCác yếu tố tác động đến lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ tại khách sạn 4,5 sao trên địa bàn thành phố hồ chí minh
n thông qua phóng vân 100 đáp viên là các đòi lượng kháo sát theo phương pháp lấy mầu ngầu nhiên, lần 2: dược thực hiện bằng phong vấn trực tiếp 322 dBộ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUÓC TÉ HÒNG........PHAN THANH LONGCÁC YẾU TÓ TÁC ĐỘNG ĐÉN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG sử DỤNG DỊCH vụ TẠT K Các yếu tố tác động đến lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ tại khách sạn 4,5 sao trên địa bàn thành phố hồ chí minh g chịu lác động trực liêp hói sự hài lông cứa khách hàng và 04 thành phân cứa chài lượng dịch vụ (dộ tin cậy, dáp ứng. phương tiện hừu hĩnh vã tinh dam bao), vã chịu tác dộng gián tiếp bời chất lượng dịch vụ long the và 05 thành phần cúa nó (độ tin cậy, đáp ứng, phương tiện hùn hình, dồng cam và tin Các yếu tố tác động đến lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ tại khách sạn 4,5 sao trên địa bàn thành phố hồ chí minh h dam bao).Tuy nhiên, đề tài cùng có mộl số hạn che nhất đinh: một là, đề lài chi thực hiện nghiên cứu tại hệ thống khách sạn 4, 5 sao trên dịa bân TpCác yếu tố tác động đến lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ tại khách sạn 4,5 sao trên địa bàn thành phố hồ chí minh
.IICM; hai lã. dề tài chi thực hiện khào sál VỚI 322 đáp vicn là các đôi lượng kháo sát nen chưa the đại diện hêt cho đám đông nghiên cứu.ABSTRACTBộ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUÓC TÉ HÒNG........PHAN THANH LONGCÁC YẾU TÓ TÁC ĐỘNG ĐÉN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG sử DỤNG DỊCH vụ TẠT KBộ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUÓC TÉ HÒNG........PHAN THANH LONGCÁC YẾU TÓ TÁC ĐỘNG ĐÉN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG sử DỤNG DỊCH vụ TẠT KGọi ngay
Chat zalo
Facebook