Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại bưu điện huyện đak tô cđtn
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại bưu điện huyện đak tô cđtn
Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại bưu điện huyện đak tô cđtn
ĐẠI HỌC ĐA NĂNG PHÂN IllẸl ĐIIĐN TẠI KON TUM • _________________—___t____NGUYÊN HŨU QUYÈNCHUYÊN ĐẺ TÓT NGHIỆPHOÀN THIỆN CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG T Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại bưu điện huyện đak tô cđtn TẠI BUU ĐIỆN HUYỆN ĐÂK TÔKon Tuin, ngày tháng nãm2O17ĐẠI HỌC ĐÀ NẮNG PHÂN HIỆU ĐHĐN TẠI KON TIMCHUYÊN ĐÈ TÓT NGHIỆPHOÀN THIỆN CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI Bưu ĐIỆN HUYỆN ĐÃK TÔGVHD: TH.S PHAN THỊ THANH TRÚC SVTH: NGUYÊN Hưu QUYÊN LÓP: K915QTLTVKon Tuni, ngày tháng năm 2017MỤC LỤCLỜI MỞ ĐẨU...... Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại bưu điện huyện đak tô cđtn ...........................................................11Sự CẢN THIẺT CỦA DẺ TÀI.................................................12MỤC TIÊU NGHIÊNHoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại bưu điện huyện đak tô cđtn
cứu.....................................................23ĐÓI TƯỢNG NGHIÊN cứu VÀ PHẠM Vỉ NGHIÊN cưu..............................24PHƯƠNG PHÁP NGHIÊĐẠI HỌC ĐA NĂNG PHÂN IllẸl ĐIIĐN TẠI KON TUM • _________________—___t____NGUYÊN HŨU QUYÈNCHUYÊN ĐẺ TÓT NGHIỆPHOÀN THIỆN CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG T Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại bưu điện huyện đak tô cđtn VẠN VẺ CIIÃM SÓC KHÁCH HÀNG............................31.1.KHÁI NIẸM 3T. KHÁCH HÃNG VÀ VAI TRÒ CƯA KHÁCH HÀNG VỚI DOANH NGHIẸP.....31.1.1.Khái niệm kliácli hàng..............................................31.1.2.Phân loại khách hàng................................................51.1.3 Vai trò cua Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại bưu điện huyện đak tô cđtn khách hàng dối với doanh nghiệp..........................51.1.4.Đặc điểm khách hãng sử dụng dịch vụ bưu chinh.......................51.2.CÓNG TÁC CHĂHoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại bưu điện huyện đak tô cđtn
M SÓC KHÁCH HÀNG........................................61.2.1.Khái niệm vê châm sóc khách hàng....................................61.2.2.Quan diêm saĐẠI HỌC ĐA NĂNG PHÂN IllẸl ĐIIĐN TẠI KON TUM • _________________—___t____NGUYÊN HŨU QUYÈNCHUYÊN ĐẺ TÓT NGHIỆPHOÀN THIỆN CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG T Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại bưu điện huyện đak tô cđtn ọng của chàm sóc khách hàng.............................81.2.5.Vai trỏ cùa chăm sóc khách hãng....................................12KÉT LUẠN CHƯƠNG 1..............................................................14CHƯƠNG 2. Tllực TRẠNG C ÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CƯA BUÌ DIỆN HUYỆN DẤK TÔ.......... Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại bưu điện huyện đak tô cđtn ...........................................152.1.TONG ỌƯAN VF. BIT' DTẸN inrVẸN I)ĂK Tô...............................152.1.1.Khái quái VC vị ló địa lHoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại bưu điện huyện đak tô cđtn
ý, quá trình hình ihành và phái tri en.....152.1.2.Chức năng và ca câu lô chức của Bưu điện huyên l)ăk Tô.............162.1.3.Tinh hĩnh kinh doanh cuaĐẠI HỌC ĐA NĂNG PHÂN IllẸl ĐIIĐN TẠI KON TUM • _________________—___t____NGUYÊN HŨU QUYÈNCHUYÊN ĐẺ TÓT NGHIỆPHOÀN THIỆN CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TĐẠI HỌC ĐA NĂNG PHÂN IllẸl ĐIIĐN TẠI KON TUM • _________________—___t____NGUYÊN HŨU QUYÈNCHUYÊN ĐẺ TÓT NGHIỆPHOÀN THIỆN CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TGọi ngay
Chat zalo
Facebook