Hoàn thiện quản trị quan hệ khách hàng của công ty trách nhiệm hữu hạn hệ thông thông tin FPT

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: WORD

Số trang: 131 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: Hoàn thiện quản trị quan hệ khách hàng của công ty trách nhiệm hữu hạn hệ thông thông tin FPT

Hoàn thiện quản trị quan hệ khách hàng của công ty trách nhiệm hữu hạn hệ thông thông tin FPT

Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠINGUYỀN THỊ MINH THUHOÀN THIỆN QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CỦA CỒNG TY TRÁCH NHIỆM HỪU HẠN HỆ THÓNG THON

Hoàn thiện quản trị quan hệ khách hàng của công ty trách nhiệm hữu hạn hệ thông thông tin FPT NG TIN FPTChuyên ngành : Kinh doanh thương mạiMãsõ: 60340121LUẬN VÂN THẠC sĩ KINH TỄNgười hướng dẫn khoe học: PGS,TS. PHAN THỊ THU HOÀI HÀ NỘI-20171LỜ

I CAM ĐOANTôi xin cam đoan luận vàn với đè tài: “Hoàn (hiện quán ưị quan hệ khách hàng cùa Công ty TNHH Hệ thống thông tin FPT" là công trình nghiên c Hoàn thiện quản trị quan hệ khách hàng của công ty trách nhiệm hữu hạn hệ thông thông tin FPT

ứu độc lập cùa cá nhân tôi dưới sự hướng dàn trực tiêp cùa PGS, TS. Phan Thị Thu Hoài. Các số liệu, tài liệu trích dàn, tham kháo và kết quà nêu trong

Hoàn thiện quản trị quan hệ khách hàng của công ty trách nhiệm hữu hạn hệ thông thông tin FPT

luận vãn là trung thực, có nguôn gốc rỏ ràng.Tác giá luận vãnNguyên Thị Minh ThuLỜI CÁM ƠNTôi xin gửi lởi câm ơn sâu sac đến Ban Giám hiệu nhà trưởng

Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠINGUYỀN THỊ MINH THUHOÀN THIỆN QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CỦA CỒNG TY TRÁCH NHIỆM HỪU HẠN HỆ THÓNG THON

Hoàn thiện quản trị quan hệ khách hàng của công ty trách nhiệm hữu hạn hệ thông thông tin FPT hiện luận văn cao học.Đặc biệt, tôi xin chân thành càm ơn PGS.TS. Phan Thị Thu Hoài đà dành nhiêu thời gian, tận tình hướng dần chi báo và sửa chửa đẽ

tôi có thế hoàn thành luận văn này.Đông thời, lôi xin cảm ơn các cán bộ và nhân viên Công tỵ TNHH Hệ thông thông tin FPT đà úng hộ và tạo điẽu kiện c Hoàn thiện quản trị quan hệ khách hàng của công ty trách nhiệm hữu hạn hệ thông thông tin FPT

ho tôi trong quá trình thu thập thông tin, dừ liệu.Trong quá trình làm luận văn, do thời gian và trình độ có hạn nôn không thô tránh khói nhừng sai só

Hoàn thiện quản trị quan hệ khách hàng của công ty trách nhiệm hữu hạn hệ thông thông tin FPT

t, tôi mong nhận được các ý kiến đóng góp đe luận văn cùa tôi được hoàn thiện hơn.Xin chân thành cám ơn!Tác giă luận vănNguyên Thị Minh ThuDANH MỤC SO

Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠINGUYỀN THỊ MINH THUHOÀN THIỆN QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CỦA CỒNG TY TRÁCH NHIỆM HỪU HẠN HỆ THÓNG THON

Hoàn thiện quản trị quan hệ khách hàng của công ty trách nhiệm hữu hạn hệ thông thông tin FPT ợc....................25Hình 1.2: Mô hình Customer Relationship Management............................29Hình 1.3: Sơ dô tỳ lệ các nhóm khách hàng của

dịch vụ khách hàng cùa FIS......63Hình 1.4: Quy trình bào hành còng nghệ (áp dụng cho các hệ thong bão hành phần cứng)................................ Hoàn thiện quản trị quan hệ khách hàng của công ty trách nhiệm hữu hạn hệ thông thông tin FPT

.........................................75Hình 1.5: Quy trinh bào hành công nghộ........................................76Hình 1.6: Mô hình quá trình

Hoàn thiện quản trị quan hệ khách hàng của công ty trách nhiệm hữu hạn hệ thông thông tin FPT

đánh giá hoạt động CRM...........................104MỤC LỤCLỜI CAM ĐOAN.........................................................................iLỜI

Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠINGUYỀN THỊ MINH THUHOÀN THIỆN QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CỦA CỒNG TY TRÁCH NHIỆM HỪU HẠN HỆ THÓNG THON

Hoàn thiện quản trị quan hệ khách hàng của công ty trách nhiệm hữu hạn hệ thông thông tin FPT ................ivPHÀN MỞ ĐÀU..........................................................................1

Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠINGUYỀN THỊ MINH THUHOÀN THIỆN QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CỦA CỒNG TY TRÁCH NHIỆM HỪU HẠN HỆ THÓNG THON