Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đánh giá chất lượng dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng VietinBank
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đánh giá chất lượng dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng VietinBank
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đánh giá chất lượng dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng VietinBank
DANH MỤC CÁC BÀNG BiểuBảng 2.1Hệsố Cronbachalpha thành phấn Tin cậy (NC sO bộ).......20Bàng 2.2Hệsố Cronbachalpha thành phẩn Đáp ứng (NC sơ bộ)....... Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đánh giá chất lượng dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng VietinBank .20Bảng 2.3Hệsố Cronbachalpha Năng lực phục vụ (NC sơ bộ).........21Bàng 2.4Hệsố Cronbachalpha thành phẩn Đồng cảm (NC sơ bộ)......21Bàng 2.5Hệsố Cronbachalpha Phương tiện hừu hình (NC sơ bộ).....22Bảng 2.6 Hệ số Cronbach alpha thành phấn Thỏa mãn (NC sơ bộ)........22Bàng 2.7Thang đo nghiên cứu chín Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đánh giá chất lượng dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng VietinBank h thức...........................23Bảng 3.1Năng lực tài chính của Ngân hang VietinBank VN............33Bảng 3.2Số lượng điểm giao dịch của Ngân hang VLuận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đánh giá chất lượng dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng VietinBank
ietinBank VN......35Bàng 3.3Tinh hình nhân sự ở Ngân haìig Vie tin Bank VN...........36Bảng 3.4Số lượng khách hàng bán lẻ tại Ngân hahg VietinBank VN.DANH MỤC CÁC BÀNG BiểuBảng 2.1Hệsố Cronbachalpha thành phấn Tin cậy (NC sO bộ).......20Bàng 2.2Hệsố Cronbachalpha thành phẩn Đáp ứng (NC sơ bộ)....... Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đánh giá chất lượng dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng VietinBank ượng thè Ngân hang VietinBank VN dã phát hành........47Bàng 3.8Doanh sò sử dụng thè tại Ngân hang VietinBank VN.........48Bảng 3.9 So sánh CLDV ngân hàng bán lẻ của I số NHTM lớn tại VN.....52Bàng 3.10Bàng thống kê các đối tượng khào sát.....................53Bảng 3.11Bảng thống kê kết quà đánh giá Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đánh giá chất lượng dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng VietinBank CLDV NHBL tại E1B VN.......56Bảng 3.12 Hệ số Cronbach alpha thang do sự thỏa mãn của khách hàng..60Bàng 3.13 Phân tích nhân tó EFA thang đo sự thỏa màLuận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đánh giá chất lượng dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng VietinBank
n của khách hàng.61Bàng 3.14 Hệ sò' Cronbach alpha thang do CLDV NHBL tại EIB TP HCM ... 62Bàng 3.15 Phân tích nhân tỏ EFA thang đo CLDV NHBL Ngân haiDANH MỤC CÁC BÀNG BiểuBảng 2.1Hệsố Cronbachalpha thành phấn Tin cậy (NC sO bộ).......20Bàng 2.2Hệsố Cronbachalpha thành phẩn Đáp ứng (NC sơ bộ)....... Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đánh giá chất lượng dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng VietinBank 71Bảng 3.17 Hệ số phóng dại V1F.......................................73Bàng 3.18 Bàng tóm tắt mô hình......................................75Bàng 3.19 Bàng đánh giá độ phù hợp cùa mô hình.....................76DANH MỤC HÌNH VÀ DÓ THỊHình 1.1 Mô hình 5 khoảng cách chất lượng dịch vụ................. Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đánh giá chất lượng dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng VietinBank 8Hình 2.1 Mô hình nghiên cứu......................................13Hình 2.2 Quy trình nghiên cứu....................................14Hình 3.1 Lợi nhLuận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đánh giá chất lượng dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng VietinBank
uận trước thuê cùa Ngân hang VietinBank VN........33Hình 3.2 Tổng tài sản của Exximbank VN...........................34Hình 3.3 Vốn diếu lệ của Ngân hDANH MỤC CÁC BÀNG BiểuBảng 2.1Hệsố Cronbachalpha thành phấn Tin cậy (NC sO bộ).......20Bàng 2.2Hệsố Cronbachalpha thành phẩn Đáp ứng (NC sơ bộ).......DANH MỤC CÁC BÀNG BiểuBảng 2.1Hệsố Cronbachalpha thành phấn Tin cậy (NC sO bộ).......20Bàng 2.2Hệsố Cronbachalpha thành phẩn Đáp ứng (NC sơ bộ).......Gọi ngay
Chat zalo
Facebook