NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ CHẤP NHẬN DỊCH VỤ E-BANKING CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: WORD

Số trang: 97 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ CHẤP NHẬN DỊCH VỤ E-BANKING CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI

NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ CHẤP NHẬN DỊCH VỤ E-BANKING CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI

BỘ CÒNG THƯƠNGTRƯỜNG ĐẠI HỌC......NGHIÊN CỨU KHOA HỌCTên đê tài:NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỖ ẢNH HƯỜNG ĐỄN sự CHẤP NHẬN DỊCH VỤ E-BANKING CÚA KHÁCH HÀNG ĐỔI

NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ CHẤP NHẬN DỊCH VỤ E-BANKING CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI VỚI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI• • •Giáo viên hướng dànSinh viên thực hiệnLớpHÀ NỘI - 2015DANH MỤC BẢNG, BIẾUĐê tài nghiên cứu khoa

họcDANH MỤC HÌNH VÊĐê tài nghiên cứu khoa họcLỜI CÀM ƠNTrước tiên em xin chân thành càm ơn Cô giáo hướng dán Th.s. Mai Diệu Hăng đã giúp đờ, chia sẻ, NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ CHẤP NHẬN DỊCH VỤ E-BANKING CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI

truyền đạt kiên thức và kinh nghiêm cho em trong thời gian nghiên cứu vừa qua.Do được thực hiện trong thời gian ngắn, chưa có kinh nghiệm nhiêu trong

NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ CHẤP NHẬN DỊCH VỤ E-BANKING CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI

lình vực nghiên cứu và đặc biệt vốn kiên thức cùa em còn hạn chẽ nên đề tài khoa học không tránh khói nhừng thiêu sót. Vì vậy, em rãt mong nhận được ý

NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ CHẤP NHẬN DỊCH VỤ E-BANKING CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI mạnh khỏe, hạnh phúc và thành công trong sự nghiệp trồng Người!Hà Nội, ngày 21 tháng 4 năm 2015Sinh viênTÓM TẮTNghiên cứu này có 2 mục tiêu cơ bản là:

(1) Xác định các nhân tố tác động đến khà nãng chấp nhận dịch vụ E-Bankingcùa khách hàng, (2) Đưa ra nhừng kiến nghị, đẽĐè tài nghiên cứu khoa họcỉxu NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ CHẤP NHẬN DỊCH VỤ E-BANKING CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI

ất cho các NHTM (rong việc thiết kẽ các tính năng, dịch vụ nhâm đáp ứng các yêu câu của người khách hàng. Nghiên cứu được tiên hành qua hai giai đoạn

NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ CHẤP NHẬN DỊCH VỤ E-BANKING CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI

là nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng.Nghiên cứu định tính xác định được 7 nhân tố tác động đến khã năng chấp nhận sử dụng dịch vụ E-Bankin

NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ CHẤP NHẬN DỊCH VỤ E-BANKING CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI hích thú, (6) Chất lượng dịch vụ, (7) Càm nhận rủi ro. Ngoài ra mô hình cũng sè được xem xét sự ãnh hưởng đẽn sự chấp nhận sử dụng dịch vụ cúa 3 biến

nhân khâu học là: giới tính, thu nhập, tuõi (ác.Nghiên cứu định lượng được thực hiện (hông qua bảng câu hòi khảo sát. Nghiên cứu sử dụng phân tích hôi NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ CHẤP NHẬN DỊCH VỤ E-BANKING CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI

quy đa biến thông qua phân mềm SPSS 16.0 với số lượng màu là 200.Kết quà phân tích hồi quy đa biến cho thấy mô hình nghiên cún phù hợp vói dữ liệu kh

NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ CHẤP NHẬN DỊCH VỤ E-BANKING CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI

ảo sát, các giả thuyết đều được chãp nhận. Các giá thuyết về các nhân tõ: Chính sách chăm sóc khách hàng. Nhận thức sự thuận (iện, Nhận thức tính dẻ d

NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ CHẤP NHẬN DỊCH VỤ E-BANKING CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI ết Càm nhận rủi ro khi sù’ dụng có tác động âm đến sụ’ châp nhận sử dụng cũng được chãp nhận.Các kết quà cùa nghiên cứu giúp các NHTM hiếu rõ hơn về c

ác nhân tố ành hưởng đẽn sự chãp nhận dịch vụ E-Bankingcủa khách hàng. Từ đó, có thế định hướng việc thiết kế và phát triẽn các chức năng, dịch vụ đáp NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ CHẤP NHẬN DỊCH VỤ E-BANKING CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI

ứng nhu cầu cùa khách hàng. Bên cạnh đó, nghiên cứu còn đóng góp thêm một tài liệu khoa học trong lình vực ngân hàng điện tù’ thông qua việc xây dựng

NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ CHẤP NHẬN DỊCH VỤ E-BANKING CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI

một mô hình lý thuyết giãi thích các nhân tố ánh hưởng đến khá năng chãp nhận dịch vụ E-Bankingcủa khách hàng bang mô hình UTAUT. Nó giúp các nhà ngh