Nghiên cứu lĩnh vực CRM và đưa ra một định hướng chiến lược phù hợp ở công ty chìa khóa vàng
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Nghiên cứu lĩnh vực CRM và đưa ra một định hướng chiến lược phù hợp ở công ty chìa khóa vàng
Nghiên cứu lĩnh vực CRM và đưa ra một định hướng chiến lược phù hợp ở công ty chìa khóa vàng
Chuyên đề tất nghiệp - 20101Lời mỏ’ dầuCư sờ lý luận1Lý do chọn để tãỉĐối với tất ca các doanh nghiệp hoạt dộng kinh doanh, sán xuất, cung ứng dịch vụ Nghiên cứu lĩnh vực CRM và đưa ra một định hướng chiến lược phù hợp ở công ty chìa khóa vàng ụ trên mọi lình vực, mọi ngành nghề thi mục tiêu cuối cùng của hoạt dộng kinh doanh chủ yêu là gia lâng lọi nhuận, doanh ihu cho doanh nghiệp mình. Và người đem lại doanh thu cho doanh nghiệp chính là khách hàng, theo Peter Drucker một nhà quân Irị kinh doanh hàng đâu cúa Mỳ cho ràng “ Mục đích cúa Nghiên cứu lĩnh vực CRM và đưa ra một định hướng chiến lược phù hợp ở công ty chìa khóa vàng một đ(Hi vị kinh doanh là lạo ra khách hàng” 1 . Khách hàng là nguồn lực chù yêu cùa doanh nghiệp, cùng lã nguồn cung cắp thông tin cho doanh nghiệp,Nghiên cứu lĩnh vực CRM và đưa ra một định hướng chiến lược phù hợp ở công ty chìa khóa vàng
giúp doanh nghiệp dưa ra nhùng san phàm, dịch vụ phù hợp nhất, dáp ứng dũng nhu cầu vã mong muốn cua thị trưởng, giừ và tăng cường mối quan hệ với kháChuyên đề tất nghiệp - 20101Lời mỏ’ dầuCư sờ lý luận1Lý do chọn để tãỉĐối với tất ca các doanh nghiệp hoạt dộng kinh doanh, sán xuất, cung ứng dịch vụ Nghiên cứu lĩnh vực CRM và đưa ra một định hướng chiến lược phù hợp ở công ty chìa khóa vàng hom chi phí lạo ra khách hàng mới. Theo mộl nghiên cứu cùa trường kinh doanh Harvard : chi phí đê lạo ra một khách hàng men thường lém hom gàp 5 lân đèn 10 lần chi phi đế duy Iri một khách hàng đà có :. vậy câu hói đặl ra là làm ihể nào đê giữ chân được nhùng khách hàng củ. khiên họ mài trung thành Nghiên cứu lĩnh vực CRM và đưa ra một định hướng chiến lược phù hợp ở công ty chìa khóa vàng với doanh nghiệp. Và "quan trị quan hệ khách hàng” là một lòi giai chơ bài toán dỏ.Thêm nừa. với lượng kiến thức dược trang bị trong thời gian học tậNghiên cứu lĩnh vực CRM và đưa ra một định hướng chiến lược phù hợp ở công ty chìa khóa vàng
p tại trường, từ quỵ luật cung - cầu. quy luật chi phi cơ hội dền nhừng vấn dề như thị trường, khách hàng... tác gia muốn ứng dụng vảo nghiên cứu sự vChuyên đề tất nghiệp - 20101Lời mỏ’ dầuCư sờ lý luận1Lý do chọn để tãỉĐối với tất ca các doanh nghiệp hoạt dộng kinh doanh, sán xuất, cung ứng dịch vụ Nghiên cứu lĩnh vực CRM và đưa ra một định hướng chiến lược phù hợp ở công ty chìa khóa vàng u dề mà gần dây dược giới chuyên môn khá quan tâm với nhiêu ỷ kiên khác nhau, tác già mong muôn qua chuyên đề lài này, đua ra quan điếm của minh về quàn trị quan hệ khách hàng, đặc biệt đối với khách hàng lồ chúc.‘7 ”, “2 ", Quân trị quan hệ khách hàng. PGS. TS Trương Dinh Chien- NXR Phụ nừ 2008.Mặt Nghiên cứu lĩnh vực CRM và đưa ra một định hướng chiến lược phù hợp ở công ty chìa khóa vàng khác, trong thòi gian 15 tuần thực tập lại còng ty sán xuất và phân phối quà tặng Chìa Khóa Vàng, tác gia nhận thấy các nhân viên, dặc biệt là các nhNghiên cứu lĩnh vực CRM và đưa ra một định hướng chiến lược phù hợp ở công ty chìa khóa vàng
ân viên tuổi nghề còn ít. rất khô khăn trong việc tiếp cận khách hãng, kể cà những khách hãng cũ và mói hoặc dôi lúc họ tiếp cận không dũng người ra qChuyên đề tất nghiệp - 20101Lời mỏ’ dầuCư sờ lý luận1Lý do chọn để tãỉĐối với tất ca các doanh nghiệp hoạt dộng kinh doanh, sán xuất, cung ứng dịch vụ Nghiên cứu lĩnh vực CRM và đưa ra một định hướng chiến lược phù hợp ở công ty chìa khóa vàng chưa thưc sự có nhừng biện pháp đù mạnh đê giừ chân khách hàng và lạo ra cho minh nhùng khách hàng trung thành. Thêm nừa, các hoạt động chăm sóc khách hàng ớ đây diễn ra khá lé tè. tinh trạngDồng Thanh MaiMarketing 48.4chuyên đề tot nghiệp - 20102thiếu đâu bù đấy. hay mất bò mới lo làm chuông... khi Nghiên cứu lĩnh vực CRM và đưa ra một định hướng chiến lược phù hợp ở công ty chìa khóa vàng ên cho chi so hãi lõng của khách hàng về dịch vụ của công ty không cao. số lượng khách hàng quay trứ lại công ty không nhiều. Song song với đó, khi đềNghiên cứu lĩnh vực CRM và đưa ra một định hướng chiến lược phù hợp ở công ty chìa khóa vàng
cập den van de CRM không chi CBCNV trong công ly không hiểu được tam quan trọng của nó mà cá ban giám đốc cùng chưa nhận thức được lam quan trọng củaChuyên đề tất nghiệp - 20101Lời mỏ’ dầuCư sờ lý luận1Lý do chọn để tãỉĐối với tất ca các doanh nghiệp hoạt dộng kinh doanh, sán xuất, cung ứng dịch vụ Nghiên cứu lĩnh vực CRM và đưa ra một định hướng chiến lược phù hợp ở công ty chìa khóa vàng ịnh hướng chiến lược phù hợp ờ công ty Chìa Khóa Vàng Là việc Làm cần thiết.2Mục tiêu nghiên cữu1 ừ những nguyên nhân ỡ trên, cùng điêu kiện thời gian, khã nãng cùa bản thân, ven đê tâi lác giã đặl ra mục liêu nghicn cứu:-Dánh giá đúng thực Irạng cùa công ly quà lặng Chia Khóa Vàng VC lình vực CRM.— Nghiên cứu lĩnh vực CRM và đưa ra một định hướng chiến lược phù hợp ở công ty chìa khóa vàng l im hiên các ycu lô chi phôi den CRM ớ công ly quà lặng Chìa Khóa Vãng.Đưa ra biện pháp cai tiến, dôi mới phương thúc CRM. xây dựng quỵ trinh chuẩn vNghiên cứu lĩnh vực CRM và đưa ra một định hướng chiến lược phù hợp ở công ty chìa khóa vàng
ề CRM.3Phương pháp nghiên cứuĐế dạt dược mục tiêu dề ra ơ trên, tác gia dà tiến hành một số cuộc nghiên cứu với nguồn thông tin sơ Cấp thu thập được lChuyên đề tất nghiệp - 20101Lời mỏ’ dầuCư sờ lý luận1Lý do chọn để tãỉĐối với tất ca các doanh nghiệp hoạt dộng kinh doanh, sán xuất, cung ứng dịch vụ Nghiên cứu lĩnh vực CRM và đưa ra một định hướng chiến lược phù hợp ở công ty chìa khóa vàng c CBCNV trong cồng ly. Kêt hợp V(ýi đó là phương pháp quan sát mớ, phưtmg pháp này cho lác giâ có một cái nhìn loàn diện hơn không dừng lại Irong phạm vi công ly Chìa Khóa Vàng mà cá ỡ nhùng còng ty quà tặng khác.Đổi với nlnrng thông tin thử cấp : trước hết. tãc giã sừ dụng nhùng thòng tin ừr nội bộ Nghiên cứu lĩnh vực CRM và đưa ra một định hướng chiến lược phù hợp ở công ty chìa khóa vàng cua công ty Chia Khóa Vàng như các báo cáo tài chính, báo cáo tuần-tháng-quý cua các CBKD. báo cáo tổng kết nãm cua ban giâm dốc. sổ liệu về nhàn lựcNghiên cứu lĩnh vực CRM và đưa ra một định hướng chiến lược phù hợp ở công ty chìa khóa vàng
, cơ sờ hạ tầng.... Bèn cạnh đó, hiện nay CRM tại Việt Nam còn khá mới mé. lài liệu mà tác giã ứng dụng vào đê lài chủ yêu là àn phâm “ Quán tạ quan hChuyên đề tất nghiệp - 20101Lời mỏ’ dầuCư sờ lý luận1Lý do chọn để tãỉĐối với tất ca các doanh nghiệp hoạt dộng kinh doanh, sán xuất, cung ứng dịch vụ Nghiên cứu lĩnh vực CRM và đưa ra một định hướng chiến lược phù hợp ở công ty chìa khóa vàng ặc biệt, trong quá trinh tìm hiểu đề tài, tác già còn tham kháo một số luận vãn tốt nghiệp cua các anh chị khoa Marketing nhùng khóa trước về bố cục trinh bày, nội dung cơ bàn của một chuyên dề tốt nghiệp chuẩn dế làm cơ sở cho bãi viết của mình.4Phạm vi nghiên cứuDồng Thanh MaiMarketing 48AChuyên đ Nghiên cứu lĩnh vực CRM và đưa ra một định hướng chiến lược phù hợp ở công ty chìa khóa vàng ề tot nghiệp - 20103Quá trinh nghiên cứu cần cà những thông Im sơ cấp và thòng tin thử cấp. tác giã giới hạn phạm vi nghiên cửu cùa minh như sau :-ThịNghiên cứu lĩnh vực CRM và đưa ra một định hướng chiến lược phù hợp ở công ty chìa khóa vàng
trường khách hàng sử dụng quả lặng ở mien Bae-Thị trường doanh nghiệp kinh doanh quà tặng ở Hà Nội-Công ty sân xuất vã phân phối quà lặng cilia Khóa Chuyên đề tất nghiệp - 20101Lời mỏ’ dầuCư sờ lý luận1Lý do chọn để tãỉĐối với tất ca các doanh nghiệp hoạt dộng kinh doanh, sán xuất, cung ứng dịch vụ Nghiên cứu lĩnh vực CRM và đưa ra một định hướng chiến lược phù hợp ở công ty chìa khóa vàng àng.Chương 11: Thực trạng vê hoạt đụng CRM cùa Chìa Khóa Vàng.Chương III Các nhân tố chi phối hoạt dộng CRM cua công ty.Chương IVHoàn thiện hoạt dộng CRM ớ công ty quà tặng Chìa Khóa Vàng.Dồng Thanh MaiMarketing 48A Nghiên cứu lĩnh vực CRM và đưa ra một định hướng chiến lược phù hợp ở công ty chìa khóa vàng Chuyên đề tất nghiệp - 20101Lời mỏ’ dầuCư sờ lý luận1Lý do chọn để tãỉĐối với tất ca các doanh nghiệp hoạt dộng kinh doanh, sán xuất, cung ứng dịch vụGọi ngay
Chat zalo
Facebook