PHÂN hệ KHÁCH HÀNG và hợp ĐỒNG TRONG CRM của DOANH NGHIỆP và PHÁT TRIỂN ỨNG DỤNG ở VIETTEL hải PHÒNG
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: PHÂN hệ KHÁCH HÀNG và hợp ĐỒNG TRONG CRM của DOANH NGHIỆP và PHÁT TRIỂN ỨNG DỤNG ở VIETTEL hải PHÒNG
PHÂN hệ KHÁCH HÀNG và hợp ĐỒNG TRONG CRM của DOANH NGHIỆP và PHÁT TRIỂN ỨNG DỤNG ở VIETTEL hải PHÒNG
BỘ GIÁO ĐỤC VÀ ĐÀO TẠO1 RƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẶP HẢI PHÒNG • ♦ •PHẠM NGỌC' HƯNGPHÂN HỆ KHÁCH HÀNG VÀ HỢP ĐỒNG TRONG CRM CỦA DOANH NGHIỆP VÀ PHÁT TR1ẺN ỦN PHÂN hệ KHÁCH HÀNG và hợp ĐỒNG TRONG CRM của DOANH NGHIỆP và PHÁT TRIỂN ỨNG DỤNG ở VIETTEL hải PHÒNG NG DỤNG Õ VTETTEL TĨẤT PĨĨÒNGLUẬN VĂN THẠC ST CÔNG NGHỆ THÔNG TTNCHUYÊN NGÀNH:HỆ THÕNG THÔNG TINMẰ SÔ:60480104NGƯỜI HƯỞNG DAN KHOA HỌC: TS. LÊ VÂN PHÙNGHài Phòng, 2017LỜI CÁM ƠNĐầu tiên tôi xin gùi lời cam ơn chân thành đến thầy TS. Lê Vãn Phùng -Viện Còng nghệ thông tin - Viện khoa học và công nghệ PHÂN hệ KHÁCH HÀNG và hợp ĐỒNG TRONG CRM của DOANH NGHIỆP và PHÁT TRIỂN ỨNG DỤNG ở VIETTEL hải PHÒNG Việt Nam đà tận lình hướng dần. chi bao cho tôi trong suốt quá trinh tỏi làm luận vãn.Tôi cũng xin gưi lõi cam ơn dền các thầy cô trướng Đai học DânPHÂN hệ KHÁCH HÀNG và hợp ĐỒNG TRONG CRM của DOANH NGHIỆP và PHÁT TRIỂN ỨNG DỤNG ở VIETTEL hải PHÒNG
Lập Hãi Phóng dà truyền dạt nhùng kiến thức và giúp dờ tôi trong suốt quá trinh học cua mình.l ôi cùng xin gửi lời câm ơn lới các đông nghiệp, gia đinBỘ GIÁO ĐỤC VÀ ĐÀO TẠO1 RƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẶP HẢI PHÒNG • ♦ •PHẠM NGỌC' HƯNGPHÂN HỆ KHÁCH HÀNG VÀ HỢP ĐỒNG TRONG CRM CỦA DOANH NGHIỆP VÀ PHÁT TR1ẺN ỦN PHÂN hệ KHÁCH HÀNG và hợp ĐỒNG TRONG CRM của DOANH NGHIỆP và PHÁT TRIỂN ỨNG DỤNG ở VIETTEL hải PHÒNG nghiên cửu cua tòi trong dó có sụ giúp đờ rất lớn của thầy hướng dần và các đồng nghiệp ỡ cư quan. Các nội dung nghiên cửu và kết qua trong dề tài này là hoàn toàn trung thực.Trong luận vãn tòi có tham khào đến một số tài liệu cùa một số tác gia dà dược liệt kè tại phần tài liệu tham khao ơ cuối luậ PHÂN hệ KHÁCH HÀNG và hợp ĐỒNG TRONG CRM của DOANH NGHIỆP và PHÁT TRIỂN ỨNG DỤNG ở VIETTEL hải PHÒNG n vãn.Hui Phỏng, ngày 10 thảng 11 năm 2017l ác giàPhạm Ngọc lỉirngMỤC LỤCDANH MỤC CÁC CHỪ VIÉT TÁT....................................................PHÂN hệ KHÁCH HÀNG và hợp ĐỒNG TRONG CRM của DOANH NGHIỆP và PHÁT TRIỂN ỨNG DỤNG ở VIETTEL hải PHÒNG
..4MỜ ĐẢƯ.........................................................................5CHƯƠNG 1: TÔNG QUAN VẼ QUÁN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG.................BỘ GIÁO ĐỤC VÀ ĐÀO TẠO1 RƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẶP HẢI PHÒNG • ♦ •PHẠM NGỌC' HƯNGPHÂN HỆ KHÁCH HÀNG VÀ HỢP ĐỒNG TRONG CRM CỦA DOANH NGHIỆP VÀ PHÁT TR1ẺN ỦN PHÂN hệ KHÁCH HÀNG và hợp ĐỒNG TRONG CRM của DOANH NGHIỆP và PHÁT TRIỂN ỨNG DỤNG ở VIETTEL hải PHÒNG ......................71.1.2.Hiện trạng CRM ớ Việt Nam................................................91.1.3.Mô hình hệ thống CRM....................................................101.1.4.Các chức năng của CRM...................................................131.2.Mô hình quân lý khách hàng và hợp PHÂN hệ KHÁCH HÀNG và hợp ĐỒNG TRONG CRM của DOANH NGHIỆP và PHÁT TRIỂN ỨNG DỤNG ở VIETTEL hải PHÒNG đống....................................131.2.1.Mô hình quàn lý chung về khách hàng.....................................131.2.2.Mô hình quán lý hợp dPHÂN hệ KHÁCH HÀNG và hợp ĐỒNG TRONG CRM của DOANH NGHIỆP và PHÁT TRIỂN ỨNG DỤNG ở VIETTEL hải PHÒNG
ồng................................................14CHƯƠNG 2: MÔ HÌNH HÓA PHẤN HỆ QUẤN LÝ KHÁCH HÀNG VÀ HỢPDÓNG......................................BỘ GIÁO ĐỤC VÀ ĐÀO TẠO1 RƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẶP HẢI PHÒNG • ♦ •PHẠM NGỌC' HƯNGPHÂN HỆ KHÁCH HÀNG VÀ HỢP ĐỒNG TRONG CRM CỦA DOANH NGHIỆP VÀ PHÁT TR1ẺN ỦN PHÂN hệ KHÁCH HÀNG và hợp ĐỒNG TRONG CRM của DOANH NGHIỆP và PHÁT TRIỂN ỨNG DỤNG ở VIETTEL hải PHÒNG lý quan hộ khách hãng.....................16BỘ GIÁO ĐỤC VÀ ĐÀO TẠO1 RƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẶP HẢI PHÒNG • ♦ •PHẠM NGỌC' HƯNGPHÂN HỆ KHÁCH HÀNG VÀ HỢP ĐỒNG TRONG CRM CỦA DOANH NGHIỆP VÀ PHÁT TR1ẺN ỦNGọi ngay
Chat zalo
Facebook