Phí tải tài liệu: 125.000đ

Chú ý: Điền đầy đủ thông tin EMAIL và SĐT khi thanh toán để được hỗ trợ tốt nhất.

Sử dụng mô hình servqual trong nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng vietinbank chi nhánh 8

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: PDF

Số trang: 93 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

Nội dung chi tiết: Sử dụng mô hình servqual trong nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng vietinbank chi nhánh 8

Sử dụng mô hình servqual trong nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng vietinbank chi nhánh 8

BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÃNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAMTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỎ CHÍ -MINHKHÓA LUẬN TÓT NGHIỆPChuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh)ề tài:

Sử dụng mô hình servqual trong nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng vietinbank chi nhánh 8 :SỬ DỤNG MỎ HÌNH SERVQƯAL TRONG NGHIỀN củt MỨC ĐỌ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI sử DỤNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠINGÂN HÀNG VIETINBANK CHI NHÁNH 8SV

TH : Nguyễn Ngọc TâmMSHV : 030630140851GVHD : TS. Nguyễn Văn ThíchNHẢN XÉT CỦA GIÀNG VIÊN HƯỚNG DÁN KHÓA LƯẶNTp. HCM. ngàytháng.....năm 20...Giàng viê Sử dụng mô hình servqual trong nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng vietinbank chi nhánh 8

n hirớng dẫnTÓM TÁTChất lương dịch vụ và sự hãi lòng cúa khách hàng ngày nay đà trơ thành kim chi nam hoạt động trong kinh doanh dịch vụ nói chung và

Sử dụng mô hình servqual trong nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng vietinbank chi nhánh 8

ngành ngân hàng nói riêng. Việc nghiên cứu sự hài lòng cúa khách hàng Là còng tác thường niên cần thực hiện nhăm đưa ra cái nhìn khách quan nhất về ti

BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÃNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAMTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỎ CHÍ -MINHKHÓA LUẬN TÓT NGHIỆPChuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh)ề tài:

Sử dụng mô hình servqual trong nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng vietinbank chi nhánh 8 ng dịch vụ kinh điền SERVQUAL của Parasuraman và cộng sự gồm 5 nhàn tố: (1): Tin tường: (2): Sự câm thông; (3): Phương tiện hừu hình: (4): Phân hồi và

(5): Đâm bão. Bâng việc hoàn thành các mục tiêu chuyên biệt đà đề ra nghiên cứu đà hoàn thành việc xác đinh các nhân to ảnh hướng đến sự hãi lòng của Sử dụng mô hình servqual trong nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng vietinbank chi nhánh 8

khách hãng và mức độ tác động của chúng. Cụ thê kêt qua nghiên cứu sau khi phân tích dừ liệu trẽn 273 mầu kha dung thu được đẵ cho thấy mô hĩnh được

Sử dụng mô hình servqual trong nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng vietinbank chi nhánh 8

chấp nhận gồm 4 biến độc lập bao gồm: (1) Tin tướng; (2): Sư câm thông; (3) Phan hồi vã (4): Đàm bão. Toàn bộ mò hĩnh giãi thích đươc 52.9% sự biến đồ

BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÃNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAMTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỎ CHÍ -MINHKHÓA LUẬN TÓT NGHIỆPChuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh)ề tài:

Sử dụng mô hình servqual trong nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng vietinbank chi nhánh 8 hiên cứu này còn kết hợp với thực trạng thu thập đươc, từ đó nêu lên tinh hình hiên tại và đề ra các giái pháp giúp Ngân hãng Vietinbank chi nhánh 8 c

ái thiện các thiếu sót cùng như nâng cao các thê mạnh nhầm tảng cao toàn diện chat lượng dịch vụ, biên nó trớ thành một vù khí cạnh tranh hoãn hào.iii Sử dụng mô hình servqual trong nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng vietinbank chi nhánh 8

ABSTRACTService quality and customer satisfaction have become the guideline of business activity in the service sector in general and banks in particu

Sử dụng mô hình servqual trong nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng vietinbank chi nhánh 8

lar. Customer satisfaction study is the annual work needed to bring out the most objective view about the quality of the sen ice of company. This stud

BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÃNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAMTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỎ CHÍ -MINHKHÓA LUẬN TÓT NGHIỆPChuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh)ề tài:

Sử dụng mô hình servqual trong nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng vietinbank chi nhánh 8 tors: (1): Reliability; (2): Empathy; (3) Tangible; (4): Responsiveness and (5): Assurance. By completing the objectives proposed specialized research

has pointed out the identification of the factors that influence the sastifaction of customers and the extent of their impact. Specifically, the resu Sử dụng mô hình servqual trong nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng vietinbank chi nhánh 8

lts after analyzing data on more than 273 people have showed the accepted model consists of 4 independent variables include: (1) Reliability: (2): Emp

Sử dụng mô hình servqual trong nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng vietinbank chi nhánh 8

athy; (3) Responsiveness and (4) Assurance. The model explanted 52.9% of the variability of the dependent variable. Assurance have the greatest impact

BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÃNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAMTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỎ CHÍ -MINHKHÓA LUẬN TÓT NGHIỆPChuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh)ề tài:

Sử dụng mô hình servqual trong nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng vietinbank chi nhánh 8 ion and propose the solutions that help Vietinbank branch 8 improves the shortcomings as well as how to enhance comprehensive high quality sen ice, tu

rning it into a perfect competitive weapon.ivLỜI CAM ĐOANTòi tên: Nguyễn Ngọc Tâm - Lớp HQ2-GE04Sinh viên chất lượng cao khóa 2. lóp HQ2-GE04. khoa Qu Sử dụng mô hình servqual trong nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng vietinbank chi nhánh 8

ân trị kinh doanh, trường Đại học Ngân hàng TP.HCM.Khóa luận tốt nghiệp "Sử dụng mò hình SERVQƯAL trong nghiên cửu mức độ hài lòng của khách hàng khi

Sử dụng mô hình servqual trong nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng vietinbank chi nhánh 8

sứ dụng dịch vụ khách hàng cá nhàn tại ngàn hàng Vietinbank chi nhánh S'* là còng trinh do chính tôi nghiên cửu. Tòi cam đoan kết quà nghiên cứu là tr

BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÃNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAMTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỎ CHÍ -MINHKHÓA LUẬN TÓT NGHIỆPChuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh)ề tài:

Sử dụng mô hình servqual trong nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng vietinbank chi nhánh 8 áng năm 201

BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÃNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAMTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỎ CHÍ -MINHKHÓA LUẬN TÓT NGHIỆPChuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh)ề tài: