Tác động của các yếu tố kỹ năng nhân viên tiếp xúc khách hàng đến hiệu ứng truyền miệng tích cực một nghiên cứu đối với các công ty du lịch đà lạt
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Tác động của các yếu tố kỹ năng nhân viên tiếp xúc khách hàng đến hiệu ứng truyền miệng tích cực một nghiên cứu đối với các công ty du lịch đà lạt
Tác động của các yếu tố kỹ năng nhân viên tiếp xúc khách hàng đến hiệu ứng truyền miệng tích cực một nghiên cứu đối với các công ty du lịch đà lạt
Đại Học Quốc Gia Tp. Hồ Chi Minh TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOATẠ HOÀNG GIANGTÁC ĐỌNG CÙA c Ác YÉU TÓ KỸ NÀNG NHÂN VIÊN TIÉP xức KHÁC H HÀNG ĐÉN HIẸU ÚNG TR Tác động của các yếu tố kỹ năng nhân viên tiếp xúc khách hàng đến hiệu ứng truyền miệng tích cực một nghiên cứu đối với các công ty du lịch đà lạt RUYẺN MIỆNG TÍCH cực- MỌT NGHIÊN cứu ĐÓI VỚI c Ác CÔNG TY DU LỊCH ĐÀ LẠTChuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANHLUẬN VĂN THẠC sĩTP. Dà Lạt, tháng 1 nảm 2012CÔNG TRÌNH Được HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ĐẠI HỌC QƯÓC GIA TP. HÒ CHÍ MINHCán bộ hướng dẫn khoa học: TS. PHẠM NGỌC THỨYCán bộ chấm nhận x Tác động của các yếu tố kỹ năng nhân viên tiếp xúc khách hàng đến hiệu ứng truyền miệng tích cực một nghiên cứu đối với các công ty du lịch đà lạt ét 1:........................Cán bộ chấm nhận xét 2:........................Luận văn thạc sĩ được bão vệ tại HỘI ĐÚNG CHÂM BẢO VỆ LUẬN VÃN THẠC SĨ TRƯTác động của các yếu tố kỹ năng nhân viên tiếp xúc khách hàng đến hiệu ứng truyền miệng tích cực một nghiên cứu đối với các công ty du lịch đà lạt
ỜNG ĐẠI HOC BÁCH KHOA, ngày ... tháng ... năm 2012Chù tịch Hội đồng đánh giá LVCán bộ hướng dẫnMỤC LỤCBÀNG GIAO NHIỆM vụLỜI CẢM ƠNTÓM TÀTABTRACTMỤC LỤĐại Học Quốc Gia Tp. Hồ Chi Minh TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOATẠ HOÀNG GIANGTÁC ĐỌNG CÙA c Ác YÉU TÓ KỸ NÀNG NHÂN VIÊN TIÉP xức KHÁC H HÀNG ĐÉN HIẸU ÚNG TR Tác động của các yếu tố kỹ năng nhân viên tiếp xúc khách hàng đến hiệu ứng truyền miệng tích cực một nghiên cứu đối với các công ty du lịch đà lạt ..................................Ị1.1.Lý do hình thành đề tài..........................................11.2.Mục tiêu đề tài..................................................21.3.Đối tượng và phạm vi nghiên cứu...................................21.4.Ý nghĩa thực tiễn của đề tài...................... Tác động của các yếu tố kỹ năng nhân viên tiếp xúc khách hàng đến hiệu ứng truyền miệng tích cực một nghiên cứu đối với các công ty du lịch đà lạt ................3CHƯƠNG 2: TONG QUAN VẺ DU LỊCH ĐÀ LẠT - LÂM ĐÒNG......................42.1Tông quan về đu lịch Đà Lạt - Lâm Đồng.....................Tác động của các yếu tố kỹ năng nhân viên tiếp xúc khách hàng đến hiệu ứng truyền miệng tích cực một nghiên cứu đối với các công ty du lịch đà lạt
....42.1.1Tinh hình chung về thị trường du lịch Đà Lạt- Lâm Đồng.......42.1.2Công ty cô phân dịch vụ du lịch Đà Lạt....................62.1.3.Còng ty Đại Học Quốc Gia Tp. Hồ Chi Minh TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOATẠ HOÀNG GIANGTÁC ĐỌNG CÙA c Ác YÉU TÓ KỸ NÀNG NHÂN VIÊN TIÉP xức KHÁC H HÀNG ĐÉN HIẸU ÚNG TR Tác động của các yếu tố kỹ năng nhân viên tiếp xúc khách hàng đến hiệu ứng truyền miệng tích cực một nghiên cứu đối với các công ty du lịch đà lạt khách san du lịch......................8CHƯƠNG 3:CƠ SỞ LÝ THUYẾT.............................................103.1Định nghĩa dịch vụ du lịch.......................................103.2.Khái niệm về sự hài lòng khách hàng.............................77 Tác động của các yếu tố kỹ năng nhân viên tiếp xúc khách hàng đến hiệu ứng truyền miệng tích cực một nghiên cứu đối với các công ty du lịch đà lạt Đại Học Quốc Gia Tp. Hồ Chi Minh TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOATẠ HOÀNG GIANGTÁC ĐỌNG CÙA c Ác YÉU TÓ KỸ NÀNG NHÂN VIÊN TIÉP xức KHÁC H HÀNG ĐÉN HIẸU ÚNG TRGọi ngay
Chat zalo
Facebook