Thực trạng công tác CSKH tại BĐTP hà đông 83652
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Thực trạng công tác CSKH tại BĐTP hà đông 83652
Thực trạng công tác CSKH tại BĐTP hà đông 83652
Chương I: Một so vấn tie cơ ban về khách hàng và CSKHChirơng IMỘT SỎ VẤN ĐÈ Cơ BẢN VÉ KHÁCH HÀNG VÀ CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG1.1KHÁCH HÀNG VÀ VAI T Thực trạng công tác CSKH tại BĐTP hà đông 83652 TRÒ CỦA KHÁCH HÀNG ĐÓI VỚI DOANH NGHIỆP1.1.1Khái niệm về khách hàng.Bất kỳ một doanh nghiệp nào muốn tôn tại và phát triên lâu dài trên thị trường thi điều trước tiên là phai có dược tập hợp khách hàng hiện hừu, muốn vậy doanh nghiệp can phải đáp ứng thoa mãn được mong muốn, yêu cầu cùa khách hàng, Thực trạng công tác CSKH tại BĐTP hà đông 83652 vì khách hàng là yeu to song còn của doanh nghiệp. Khách hàng có vai trò rat quan trọng đoi với mỗi doanh nghiệp. Vì vậy, tất cà các doanh nghiệp đềuThực trạng công tác CSKH tại BĐTP hà đông 83652
tim cách giữ và thu hút them khách hàng cùa minh bằng nhiêu hình thức.Hoạt động chăm sóc khách hàng, là một trong các cóng cụ quan trọng đè doanh nghiChương I: Một so vấn tie cơ ban về khách hàng và CSKHChirơng IMỘT SỎ VẤN ĐÈ Cơ BẢN VÉ KHÁCH HÀNG VÀ CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG1.1KHÁCH HÀNG VÀ VAI T Thực trạng công tác CSKH tại BĐTP hà đông 83652 hăm sóc khách hàng càng có vai trò quan trọng. Hoạt động này sè giúp cho doanh nghiệp kịp thời nắm bát và đáp ứng nhừng nhu cầu phát sinh của khách hàng. Vậy trước khi quyết định sè chăm sóc khách hàng như the nào, can phái xác định khách hàng là ai?>Theo nghĩa hẹp và thông thường thì: Khách hàng củ Thực trạng công tác CSKH tại BĐTP hà đông 83652 a doanh nghiệp là nhừng người ở bên ngoài doanh nghiệp đen mua và sử dụng hàng hóa hay dịch vụ của doanh nghiệp.-Cách hiểu này đúng nhưng chưa đay đù.Thực trạng công tác CSKH tại BĐTP hà đông 83652
vì đà không tinh đen nhưng đối tượng khách hàng là những nhà đầu tư. các cơ quan quàn lý và những nhàn viên làm việc trong doanh nghiệp.>Theo nghĩa tChương I: Một so vấn tie cơ ban về khách hàng và CSKHChirơng IMỘT SỎ VẤN ĐÈ Cơ BẢN VÉ KHÁCH HÀNG VÀ CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG1.1KHÁCH HÀNG VÀ VAI T Thực trạng công tác CSKH tại BĐTP hà đông 83652 ọ có trà tiên cho dịch vụ của chúng ta hay không”.Cách định nghĩa thứ hai này mặc dù có một nhược diem là xem nhẹ mục đích kinh doanh nham đạt lợi nhuận, nhưng đà đe cập một cách đay đù tat cà các đoi tượng khách hàng.Sinh viên: Bùi Hồng Hạnh - Lóp TC HC D2006 ỌTKDChương I: Một so vần iỉề cơ ban về Thực trạng công tác CSKH tại BĐTP hà đông 83652 khách hàng và CSKH❖ Nói chung, khách hàng của doanh nghiệp rất đa dạng. Đê đáp ứng nhu cầu cùa khách hàng, doanh nghiệp can phái phân loại khách hàngThực trạng công tác CSKH tại BĐTP hà đông 83652
đê có chính sách phù hợp với các nhóm khách hàng khác nhau. Nhưng ờ phan này trước het chúng ta phàn chia khách hàng thành 2 nhóm lớn. Đó là khách hànChương I: Một so vấn tie cơ ban về khách hàng và CSKHChirơng IMỘT SỎ VẤN ĐÈ Cơ BẢN VÉ KHÁCH HÀNG VÀ CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG1.1KHÁCH HÀNG VÀ VAI T Thực trạng công tác CSKH tại BĐTP hà đông 83652 một doanh nghiệp. Họ bao gom 3 đoi tượng sau:+ Người sư dụng: Là các cá nhân hoặc tô chức thực sự sư dụng sàn phàm, dịch vụ cua doanh nghiệp.+ Người mua: Là những người thu thập thông tin về sàn phâm. lựa chọn, ra quyết định mua và tra tiên.+ Người hương thụ: Các cá nhàn hoặc tổ chức được hương lợi Thực trạng công tác CSKH tại BĐTP hà đông 83652 (hoặc bị anh hưởng bời ) từ việc sư dụng sàn phẩm hoặc dịch vụ.-Doanh nghiệp phái quan tàm tới ca 3 doi tượng này vi quá trinh quyết định mua hàng (tThực trạng công tác CSKH tại BĐTP hà đông 83652
heo hĩnh vè mô ta) từ khâu nhận thức nhu cẩu, tìm kiêm thông tin đánh giá phương án dần đến quyết định mua đểu có sự ãnh hưởng tác động của cã 3 đối tChương I: Một so vấn tie cơ ban về khách hàng và CSKHChirơng IMỘT SỎ VẤN ĐÈ Cơ BẢN VÉ KHÁCH HÀNG VÀ CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG1.1KHÁCH HÀNG VÀ VAI T Thực trạng công tác CSKH tại BĐTP hà đông 83652 công nhân viên của một doanh nghiệp, nhừng người đang làm việc cho doanh nghiệp và được hưởng quyền lợi từ doanh nghiệp đó.Như vậy ai trong doanh nghiệp cũng có khách hàng, hoặc là khách hàng bên trong, hoặc là khách hàng bèn ngoài. Và nhiệm vụ của mỗi người là phải đáp ứng nhu cầu cua khách hàng, l Thực trạng công tác CSKH tại BĐTP hà đông 83652 àm cho khách hàng hài lòng.Càn hru ý rang: ớ bat cứ doanh nghiệp nào. trong bat cứ ngành nghề kinh doanh nào, phục \Ị1 khách hàng bên ngoài bao giờ cùThực trạng công tác CSKH tại BĐTP hà đông 83652
ng được ưu tiên so 1. Tuy nhiên nếu khách hàng bèn trong không được quan tàm chàm sóc thi sè không cóSinh viên: Bùi Hồng Hạnh - Lớp TC HC D0006 OTKD4CChương I: Một so vấn tie cơ ban về khách hàng và CSKHChirơng IMỘT SỎ VẤN ĐÈ Cơ BẢN VÉ KHÁCH HÀNG VÀ CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG1.1KHÁCH HÀNG VÀ VAI T Thực trạng công tác CSKH tại BĐTP hà đông 83652 ợp đồng thời sự phục vụ cả hai đối tượng khách hàng bên ngoài và khách hàng bên trong.1.1.2.Phân loại khách hàng.Khách hàng là những tô chức, cá nhân có nhu cầu về các sân phâm, dịch vụ mà doanh nghiệp cung cap: đà, đang và sè sử dụng sân phàm, dịch vụ của doanh nghiệp.Thông thường các doanh nghiệp Thực trạng công tác CSKH tại BĐTP hà đông 83652 thường phàn loại khách hàng như sau:- Mức độ sử dụng của khách hàng.-Đoi tượng sử dụng.-Mức độ quan trọng cua khách hàng.Chương I: Một so vấn tie cơ ban về khách hàng và CSKHChirơng IMỘT SỎ VẤN ĐÈ Cơ BẢN VÉ KHÁCH HÀNG VÀ CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG1.1KHÁCH HÀNG VÀ VAI TChương I: Một so vấn tie cơ ban về khách hàng và CSKHChirơng IMỘT SỎ VẤN ĐÈ Cơ BẢN VÉ KHÁCH HÀNG VÀ CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG1.1KHÁCH HÀNG VÀ VAI TGọi ngay
Chat zalo
Facebook