Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng ví điện tử tại TP hồ chí minh
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng ví điện tử tại TP hồ chí minh
Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng ví điện tử tại TP hồ chí minh
TRẰN THỊ THU HUYỀNCÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI sử DỤNG ví ĐIỆN TỬ TẠI TP.HỒ CHÍ MINHKHÓA LUẬN TỐT NGHIỆPCHUYÊN NGÀNH: TÀI Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng ví điện tử tại TP hồ chí minh CHÍNH NGÂN HÀNG MĂ: 7340201NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAMBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINHTRÁN THỊ THU HUYÊNCÁC NHÂN TỐ Anh HƯỞNG ĐẾN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI sử DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ TẠI TP.HỒ CHÍ MINHKHÓA LUẬN TỐT NGHIỆPCHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNGMÃ: 7340201GIẢNG VI Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng ví điện tử tại TP hồ chí minh ÊN HƯỚNG DÀNTHS.VÕ THỊ NGỌC HÀTP.HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021TÓM TẲTXu hướng phát triẽn cùa thị trường Fintech hiện nay đang trong giai đoạn cao trào ờ khăpCác nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng ví điện tử tại TP hồ chí minh
các quốc gia trên thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng. Ờ nước ta thị trường Fintech được chia thành năm mảng chính đó là giái pháp thanh toán, BlTRẰN THỊ THU HUYỀNCÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI sử DỤNG ví ĐIỆN TỬ TẠI TP.HỒ CHÍ MINHKHÓA LUẬN TỐT NGHIỆPCHUYÊN NGÀNH: TÀI Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng ví điện tử tại TP hồ chí minh thanh toán, đặc biệt là phương thức thanh toán không dùng tiên mặt thông qua Ví điện tử.Vì vậy, đê tài nghiên cứu: “Cúc nhân tô ành hường đến sự hài lòng cùa khách hàng khi sứ dụng ví điện từ tại TP.HÔ Chí Minh” được thực hiện. Bài nghiên cứu được thực hiện trên co’ sờ dữ liệu kháo sát với 400 khách Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng ví điện tử tại TP hồ chí minh hàng sừ dụng ví điện từ tại TP.HÔ Chí Minh. Kết quà nghiên cứu đã chi ra có 5 nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng dõi với việc sử dụng vCác nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng ví điện tử tại TP hồ chí minh
í điện tử tại TP.HÔ Chí Minh, bao gôm: Sự tin cậy, Sự đàm bào, Sự phàn hồi. Phương tiện lìừu hình và Giá cà, chi phí. Nghiên cún cùng đưa ra một số kiTRẰN THỊ THU HUYỀNCÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI sử DỤNG ví ĐIỆN TỬ TẠI TP.HỒ CHÍ MINHKHÓA LUẬN TỐT NGHIỆPCHUYÊN NGÀNH: TÀI Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng ví điện tử tại TP hồ chí minh sứ dụng ví điện tử.ABSTRACTThroughout nearly the last decade, the impact of the Digital Revolution on the development of the banking industry has been increasingly evident with the emer-gence of a series of innovative banking products and services as well as the introduc-tion of banking service dist Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng ví điện tử tại TP hồ chí minh ribution channels based on the financial technology plat-form -Fintech (Financial Technology). In which, a typical example is E-Wallet - an alternativCác nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng ví điện tử tại TP hồ chí minh
e application for traditional payment method is a non-cash payment method.In fact, the state and the government have been having policies to direct thTRẰN THỊ THU HUYỀNCÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI sử DỤNG ví ĐIỆN TỬ TẠI TP.HỒ CHÍ MINHKHÓA LUẬN TỐT NGHIỆPCHUYÊN NGÀNH: TÀI Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng ví điện tử tại TP hồ chí minh le country had about 1.84 million Digital Wallet users with a total transaction volume of 1.1 billion USD, this figure has increased tremendously over 5 years to 4.24 million authenticated Digital Wallet and linked bank accounts. From the above statistics, it is easy to see the role and importance o Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng ví điện tử tại TP hồ chí minh f the development of Digital Wallet in the future. Although e-commerce in general and e-wallets, in particular, have many development advantages, mainCác nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng ví điện tử tại TP hồ chí minh
taining the speed of this development requires businesses and organizations to check and fix product problems regularly to satisfy the needs of customTRẰN THỊ THU HUYỀNCÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI sử DỤNG ví ĐIỆN TỬ TẠI TP.HỒ CHÍ MINHKHÓA LUẬN TỐT NGHIỆPCHUYÊN NGÀNH: TÀI Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng ví điện tử tại TP hồ chí minh s implemented step by step as follows: (1) Theoretical Basis and Synthesis of previous studies, (2) Building research model and creating the survey table, (3) Pilot survey (N 20), (3) Adjust the survey, (4) Official survey (N 400), (5) Reliability test, (6) Explore factor analysis, (7) Regression Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng ví điện tử tại TP hồ chí minh analysis, (8) Conclusion and solution. To follow the above procedure, the research is divided into 5 chap-ters as follows:Chapter 1: IntroductionChaptCác nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng ví điện tử tại TP hồ chí minh
er 2: Theoretical basis and Research overviewChapter 3: Research MethodologyChapter 4: Research ResultsChapter 5: Conclusion and Implications of goverTRẰN THỊ THU HUYỀNCÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI sử DỤNG ví ĐIỆN TỬ TẠI TP.HỒ CHÍ MINHKHÓA LUẬN TỐT NGHIỆPCHUYÊN NGÀNH: TÀI Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng ví điện tử tại TP hồ chí minh llets in Ho Chi Minh City. From building a research model combined with analysis and evaluation, the study will offer some optimal solutions to help businesses and organizations that pro-vide e-wallets to be able to satisfy their customers better. To determine the general goal, the study will explor Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng ví điện tử tại TP hồ chí minh e the theoretical basis of e-wallets to have a better under-standing of its concept, function as well as the status of the e-wallet in the VietnameseCác nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng ví điện tử tại TP hồ chí minh
market. The next step is to build a research model including factors affecting the sat-isfaction of customers living, studying, and working in Ho Chi TRẰN THỊ THU HUYỀNCÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI sử DỤNG ví ĐIỆN TỬ TẠI TP.HỒ CHÍ MINHKHÓA LUẬN TỐT NGHIỆPCHUYÊN NGÀNH: TÀI Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng ví điện tử tại TP hồ chí minh ty. From those goals, the study will answer the following questions:How is the current situation of e-wallet in the Vietnam market?What factors affect customer satisfaction when using e-wallets in Ho Chi Minh City?The degree of influence of factors on customer satisfaction when using the e-wallets i Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng ví điện tử tại TP hồ chí minh n Ho chi Minh City?Solutions to help businesses and organizations improve customer satisfaction when using e-wallet in Ho Chi Minn City?The research oCác nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng ví điện tử tại TP hồ chí minh
bject of the topic is customer satisfaction through the perceived values of customers who have been using e-wallets in Ho Chi Minh City, which sur-veyTRẰN THỊ THU HUYỀNCÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI sử DỤNG ví ĐIỆN TỬ TẠI TP.HỒ CHÍ MINHKHÓA LUẬN TỐT NGHIỆPCHUYÊN NGÀNH: TÀI Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng ví điện tử tại TP hồ chí minh have been using e-wallets in Ho Chi Minh City to carry out the Regression Model through SPSS 20.0 software. Then, test Cronbach's Alpha reliability, test Discovery Factors EFA, test Pearson's correlation Coefficient and Linear regression test, respectively. That is also the foundation to determine t Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng ví điện tử tại TP hồ chí minh he impact level of factors on customer satisfaction when using e-wallets in Ho Chi Minh City. Moreover, the study also uses qualitative methods, whichCác nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng ví điện tử tại TP hồ chí minh
areTRẰN THỊ THU HUYỀNCÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI sử DỤNG ví ĐIỆN TỬ TẠI TP.HỒ CHÍ MINHKHÓA LUẬN TỐT NGHIỆPCHUYÊN NGÀNH: TÀI TRẰN THỊ THU HUYỀNCÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI sử DỤNG ví ĐIỆN TỬ TẠI TP.HỒ CHÍ MINHKHÓA LUẬN TỐT NGHIỆPCHUYÊN NGÀNH: TÀIGọi ngay
Chat zalo
Facebook