Luận án Tiến sĩ Tâm lý học: Kỹ năng giao tiếp của điện thoại viên với khách hàng

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: PDF

Số trang: 239 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: Luận án Tiến sĩ Tâm lý học: Kỹ năng giao tiếp của điện thoại viên với khách hàng

Luận án Tiến sĩ Tâm lý học: Kỹ năng giao tiếp của điện thoại viên với khách hàng

Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỞNG ĐẠI HỌC sư PHẠM HÀ NỘI-----------PHẠM THỊ HẢI YÉNKỸ NĂNG GIAO TIẾP CỦA ĐIỆN THOẠI VIÊN VỚI KHÁCH HÀNGLUẬN ÁN TIÉN Sĩ TÂM

Luận án Tiến sĩ Tâm lý học: Kỹ năng giao tiếp của điện thoại viên với khách hàng M LÝ HỌCHÀ NỘI - 2020Bộ GIẢO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM HÀ NỘI—.........-PHẠM THỊ HẢI YÉNKỸ NĂNG GIAO TIẾP CỦA ĐIỆN THOẠI VIÊN VỚI KHÁCH HÀ

NGChuyên ngành: Tâm lý học chuyên ngành Mả số: 9.31.04.01LUẬN ÁN TIÉN Sĩ TÂM LÝ HỌCNgười hướng dẩn khoa học: PGS.TS NGUYỀN THỊ HUỆHÀ NỘI - 2020iLÒI CA Luận án Tiến sĩ Tâm lý học: Kỹ năng giao tiếp của điện thoại viên với khách hàng

M ĐOANlói xin cam đoan đây ỉ à công trình nghiên cứu cua riêng lõi. Các sỏ liệu, kê! quá nghiên cửu nêu í rong luận Ún ì à trung thực và có nguồn gốc

Luận án Tiến sĩ Tâm lý học: Kỹ năng giao tiếp của điện thoại viên với khách hàng

rõ ràng.TÁC GTA Ĩ.UẶN ÁNPhạm Thị Hài YêniiLỜI CẢM ƠNVới tấm lòng biết ơn sâu sắc, tôi xin chân thành cám on sự tận tinh, chu đáo và sự giúp đờ đầy trá

Luận án Tiến sĩ Tâm lý học: Kỹ năng giao tiếp của điện thoại viên với khách hàng biết ơn tới các cán bộ, các thầy cô giáo trong khoa Tâm li - Giáo dục. trường Đại học Sư phạm đã tạo điều kiện giúp đỡ tòi hoàn thành luận án.Tòi xin

chân thành câm ơn các cán bộ phòng Sau đại học. trường Đại học Sư phạm Hà Nội đà luôn lạo mọi điều kiện giúp đờ tôi trong suốt quá trinh làm đề tài.Tô Luận án Tiến sĩ Tâm lý học: Kỹ năng giao tiếp của điện thoại viên với khách hàng

i xin chân thành cám ơn Trường Đại học Thủy lợi, Khoa Kinh tề và quân li, Bộ môn Phát triển kỳ năng, Công ty TNHH Minh Phúc đà rất nhiệt tinh tạo điều

Luận án Tiến sĩ Tâm lý học: Kỹ năng giao tiếp của điện thoại viên với khách hàng

kiện và cộng tác giúp tôi hoãn thành luận án.Sau cùng, tòi đặc biệt cảm ơn những người thân trong gia đình, bạn bè đồng nghiệp đà luôn động viên, qua

Luận án Tiến sĩ Tâm lý học: Kỹ năng giao tiếp của điện thoại viên với khách hàng khôi những thiếu sót. Kinh mong các quý thầy, cô và quý bạn đồng nghiệp, nhùng ai quan tâm đển để tài nghiên cứu này đóng góp ý kiến để tỏi có thể chi

nh sửa, hoàn thiện bán luận án.Xin trán trọng câm ơn\iiiMỤC LỤCTrangMỜ ĐÀU........................................................................1CHƯ Luận án Tiến sĩ Tâm lý học: Kỹ năng giao tiếp của điện thoại viên với khách hàng

ƠNG 1: Cơ SỜ LÍ LUẬN VẺ KỸ NÃNG GIAO TIÉP CÙA ĐIỆN THOẠI VIÊN VỚI KHÁCH HÀNG.....................................................71.1.Tông quan tinh h

Luận án Tiến sĩ Tâm lý học: Kỹ năng giao tiếp của điện thoại viên với khách hàng

ĩnh nghỉén cứu về kỹ nảng giao tiếp cùa điện thoại