Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu tác động của chất lượng dịch vụ giao dịch trực tuyến đến sự hài lòng của khách hàng tại các công ty chứng khoán ở Thành phố Hồ Chí Minh

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: PDF

Số trang: 112 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu tác động của chất lượng dịch vụ giao dịch trực tuyến đến sự hài lòng của khách hàng tại các công ty chứng khoán ở Thành phố Hồ Chí Minh

Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu tác động của chất lượng dịch vụ giao dịch trực tuyến đến sự hài lòng của khách hàng tại các công ty chứng khoán ở Thành phố Hồ Chí Minh

BỌ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ TP HÔ CHÍ MINH CSữ-Q-ỂSĨONGUYỄN PHÚC NGUYÊNNGHIÊN CỬU TÁC ĐỌNG CỦA ( HÁT LƯỢNG DỊCH vụ GIAO DỊCH TRỰC TU

Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu tác động của chất lượng dịch vụ giao dịch trực tuyến đến sự hài lòng của khách hàng tại các công ty chứng khoán ở Thành phố Hồ Chí Minh UYẾN ĐỂN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI C ÁC C ÔNG TY C HÚNG KHOÁN ỞTHÀNH PHÓ HÒ CHÍ MINHChuyên ngành : Quân trị kinh doanhMã số: 60340102LUẬN VĂN THẠ

C sĩ KINH TÉNGƯỜI HƯỚNG DÀN KHOA HỌCPGS.TS. PHƯỚC MINH HIỆPTp. HỒ Chí Minh - Năm 2014Ji—————————————4LÕI CAM DOANI ôi xin cam đoan luận vãn “Nghiên cứ Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu tác động của chất lượng dịch vụ giao dịch trực tuyến đến sự hài lòng của khách hàng tại các công ty chứng khoán ở Thành phố Hồ Chí Minh

u lác động cùa chài lượng dịch vụ giao dịch trực tuyến dến sự hài lòng cua khách hàng tại các cóng tỵ chứng khoán ơ Thành phố IIỒ Chi Minh” là kết qua

Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu tác động của chất lượng dịch vụ giao dịch trực tuyến đến sự hài lòng của khách hàng tại các công ty chứng khoán ở Thành phố Hồ Chí Minh

lãm việc cua chinh cá nhân tôi dưới sự hướng dan lận lình cúa PGS, I S. Phước Minh Hiệp. Irong quá trình thực hiện và trình bày kết quá nghiên cứu, d

Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu tác động của chất lượng dịch vụ giao dịch trực tuyến đến sự hài lòng của khách hàng tại các công ty chứng khoán ở Thành phố Hồ Chí Minh ý thầy cô, sự đóng góp của người thân, bạn bè và các đọc giá đế lôi có thể nghiên cửu tốt hon nữa.Tác giảNguyền Phúc NguyênMỤC LỤCTrangTRANG PHỤ BÌALÒ

I CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC CÁC CHỮ MÉT TẤTDANH MỤC CÁC HÌNH VÈ, BIÊU ĐỎ VÀ BÀNG BIẾUCHƯƠNG 1: TÓNG QUAN VÉ LUẬN VẢN.................................... Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu tác động của chất lượng dịch vụ giao dịch trực tuyến đến sự hài lòng của khách hàng tại các công ty chứng khoán ở Thành phố Hồ Chí Minh

......1ỉ.l.Lv do chọn đề tài...................................................11.2.Mục tiêu nghiên cứu...............................................

Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu tác động của chất lượng dịch vụ giao dịch trực tuyến đến sự hài lòng của khách hàng tại các công ty chứng khoán ở Thành phố Hồ Chí Minh

..31.3.Đổi tượng và phạm vi nghiêncứu....................................41.4.Phưomg pháp nghiên cứu..............................................41.5

Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu tác động của chất lượng dịch vụ giao dịch trực tuyến đến sự hài lòng của khách hàng tại các công ty chứng khoán ở Thành phố Hồ Chí Minh . Cơ SỠ LÝ LUẬN VỀ CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ GIAO DỊCHTRựC TUYÊN VÀ sự HÀI LÒNG CÙA KHÁCH HÀNG.................................72.1.Các khái niệm............

...........................................72.1.1.Dịch vụ. chất lượng dịch vụ. giao dịch trực tuyến.................72.1.2.Sự hài lòng cùa khách hàng. Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu tác động của chất lượng dịch vụ giao dịch trực tuyến đến sự hài lòng của khách hàng tại các công ty chứng khoán ở Thành phố Hồ Chí Minh

.......................................92.2.Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và Sự hài lòng cùa khách hàng.102.3.Lý thuyết về đo lường chất lượng d

Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu tác động của chất lượng dịch vụ giao dịch trực tuyến đến sự hài lòng của khách hàng tại các công ty chứng khoán ở Thành phố Hồ Chí Minh

ịch vụ và các nghiên cứu có liên quan.11