(Luận văn thạc sĩ) nâng cao chất lượng dịch vụ tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh tây ninh
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: (Luận văn thạc sĩ) nâng cao chất lượng dịch vụ tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh tây ninh
(Luận văn thạc sĩ) nâng cao chất lượng dịch vụ tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh tây ninh
Bộ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO NGÂN HÃNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG DẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HÕ CHÍ MINHI.ƯONG IIỎ NGỌC HƯỜNGNÂNG CAO CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ TẠI NGÂN HÀ (Luận văn thạc sĩ) nâng cao chất lượng dịch vụ tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh tây ninh ÀNG TH L ONG MẠI CỒ PHÂN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH TÂY NINHLUẬN VĂN THẠC SỲ KINH TÉTP. Hõ CHÍ MINH, NẢM 2015Bộ GIÁO DỤC VẢ DÀO TẠO NGẤN HÃNG NHÃ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HÕ CHÍ MINHLƯƠNG 116 NGỌC HƯỜNGNÂNG CAO CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ TẠI NGÂN HÀNG TH L ONG MẠI CÔ PHÂN CÔNG THƯƠNG VI (Luận văn thạc sĩ) nâng cao chất lượng dịch vụ tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh tây ninh ỆT NAM CHI NHÁNH TÂY NINHLUẬN VĂN THẠC SỲ KINH TÉChuyên ngành: Tài chính- ngân hàngMà sổ: 60 34 02 01Người hướng đản khoa học: TS. LÊ THỊ KIM XUÂNTP.(Luận văn thạc sĩ) nâng cao chất lượng dịch vụ tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh tây ninh
Hõ CHÍ MINH, NĂM 2015TÓM TẤTSự hài lòng cua khách hàng Là yếu tố được xem Lã then chốt trong hoạt dộng kinh doanh của bâl ki tô chức nào, đoi với NHTMBộ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO NGÂN HÃNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG DẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HÕ CHÍ MINHI.ƯONG IIỎ NGỌC HƯỜNGNÂNG CAO CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ TẠI NGÂN HÀ (Luận văn thạc sĩ) nâng cao chất lượng dịch vụ tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh tây ninh y cách phục vụ chuyên nghiệp, khuyên mài.... C ác nghiên cứu cua nhiều tác gia trên thế giới dà chi ra rằng chắt lượng dịch vụ và sự hãi lòng có mồi tương quan dưomg với nhau. Khi sứ dụng dịch vụ. nêu khách hãng câm nhận dịch vụ có chất lượng cao thi họ sè hài lóng với dịch vụ dó. khi khách hàng câm (Luận văn thạc sĩ) nâng cao chất lượng dịch vụ tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh tây ninh nhận dịch vụ có chát lượng thâp. họ sè không hài lòng.Để thực hiện dề rãi khóa luận dà sư dụng phương pháp nghiên cứu dịnli tính nham xác định cơ sỡ(Luận văn thạc sĩ) nâng cao chất lượng dịch vụ tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh tây ninh
lý thuyềl cho đê lài. Chài lượng dịch vụ ngàn hàng Irong bài nghiên cihi nãy tác giã áp dụng theo mò hình SERVQƯAL gồm năm thành phần: sự lin cậy, línBộ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO NGÂN HÃNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG DẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HÕ CHÍ MINHI.ƯONG IIỎ NGỌC HƯỜNGNÂNG CAO CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ TẠI NGÂN HÀ (Luận văn thạc sĩ) nâng cao chất lượng dịch vụ tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh tây ninh h hàng nên bài viết này sứ dụng mô hình nghiên cứu lý thuyết về chất lượng dịch vụ ngân háng và sự hài lõng cua khách hàng như sau:SHI. - c + f51 *sTC + p2*l)Ư+ p3*PTHH + 04*NI.PV + p5*SDC + eiSau khi dă có cơ sờ lý thuyết cho dề tãi. tỏi sừ dụng phương pháp nghiên cứu định lượng nhâm xác định các y (Luận văn thạc sĩ) nâng cao chất lượng dịch vụ tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh tây ninh êu lô lác động đen sự hài lông của khách hàng. Thực hiện băng cách phong vần trực tiếp 210 khách hàng, thòng tin thu thập dược tiến hành sứ dụng phần(Luận văn thạc sĩ) nâng cao chất lượng dịch vụ tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh tây ninh
mềm SPSS 16.0 để xử lý thông lin. Sau khi phân lích hệ sổ Cronbach alpha, phân tích nhân tổ khám phá EFA và kiêm định các giã thiết, kết quà kiểm địnhBộ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO NGÂN HÃNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG DẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HÕ CHÍ MINHI.ƯONG IIỎ NGỌC HƯỜNGNÂNG CAO CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ TẠI NGÂN HÀ (Luận văn thạc sĩ) nâng cao chất lượng dịch vụ tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh tây ninh hông qua kêt quã hoạt động kinh doanh của Viclinbank CN Tây Ninh từ năm 2010 đến 2014 . Trẽn cơ sở kết quà nghiên cửu, tác giã cùng dưa ra dược các kết luận theo quan điềm của mình và đưa ra các khuyến nghị.LỜI CAM ĐOANTòi tên : Lương Hồ Ngọc HườngSinh ngày 05 tháng 11 năm 1982Quê quán : Xà Phan Huy (Luận văn thạc sĩ) nâng cao chất lượng dịch vụ tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh tây ninh ện Dương Minh Châu Tinh rây NinhHiện dang công tác tại Ngân hãng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh l ây NinhLà học viên lớp cao học CH15B 1'rường Dạ(Luận văn thạc sĩ) nâng cao chất lượng dịch vụ tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh tây ninh
i Học Ngân Hãng IP Hô Chí MũihMà số học viên : 020115130044Cam doan luận vãn "Nâng cao chất lượng dịch vụ tại Ngàn Hàng Thương Mại Cô Phân còng ThươngBộ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO NGÂN HÃNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG DẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HÕ CHÍ MINHI.ƯONG IIỎ NGỌC HƯỜNGNÂNG CAO CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ TẠI NGÂN HÀ (Luận văn thạc sĩ) nâng cao chất lượng dịch vụ tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh tây ninh hưa lùng được trình nộp đè lây học vị thạc sì tại bàl cứ một trường dại học nào. Lưận vãn nãy lã công trình nghiên cửu riêng cua ĩãc gia. kết qua nghiên cữu là Lrung thực, trong đó không có các nội dung đà được công bò trước đây hoặc các nội dung do người khác thực hiện ngoại trử các trích dần dược (Luận văn thạc sĩ) nâng cao chất lượng dịch vụ tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh tây ninh dần nguồn đầy đũ trong luận vân.TP. HCM. ngây 04 thãng 12 năm 2015 rác già luận vãniiLÒI CẨM ƠNLuận văn được hoàn thành lại Trường Dại học NGÂN HÀNG T(Luận văn thạc sĩ) nâng cao chất lượng dịch vụ tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh tây ninh
P.HỔ CHÍ MINH. Trong quá trinh làm luận vãn tỏi dà nhận dược rắt nhiều sự giúp đờ đè hoãn lâl luận văn. Trước tiên lồi xin gữi lời cảm ơn chân thành đBộ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO NGÂN HÃNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG DẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HÕ CHÍ MINHI.ƯONG IIỎ NGỌC HƯỜNGNÂNG CAO CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ TẠI NGÂN HÀ (Luận văn thạc sĩ) nâng cao chất lượng dịch vụ tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh tây ninh gưi lời cám ơn dến quý thầy cò Khoa Đào tạo Sau Đại IIọc Trường Đại học NGÂN HÀNG TP.HO CHÍ MINH, nhùng người đà truyền đạl kiến thức quý báu cho tòi trong thời gian học cao học vừa qua. (Luận văn thạc sĩ) nâng cao chất lượng dịch vụ tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh tây ninh Bộ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO NGÂN HÃNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG DẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HÕ CHÍ MINHI.ƯONG IIỎ NGỌC HƯỜNGNÂNG CAO CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ TẠI NGÂN HÀGọi ngay
Chat zalo
Facebook