Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh của công ty kerry express tại tp hcm
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh của công ty kerry express tại tp hcm
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh của công ty kerry express tại tp hcm
INDUSTRIAL UNIVERSITY Of HOCHIMINH CITYTRƯỞNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANHNGUYÊN THỊ THI THI ỲNGHIÊN CỨU Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh của công ty kerry express tại tp hcm HÀNG CÁ NHÂN VÈ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHUYỂN PHÁT NHANH CỦA CÔNG TYKERRY EXPRESS TẠI TP. HCMChuyên ngành: Quàn Trị Kinh Doanh Mã chuyên ngành: 52340101 cKHÓA LUẬN TÓT NGHIỆPTHÀNH PHO Hõ CHÍ MINH. NÁM 2019INDUSTRIAL UNIVtRSITYOF HOCH I Ml H H CITYTRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOA Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh của công ty kerry express tại tp hcm NHNGUYỀN THỊ THI THI ỶNGHIÊN CỨU sụ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VÈ CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ CHUYẺN PHÁT NHANH CỦA CÔNG TYKERRY EXPRESS TẠI TP. HCMCHI YÊNghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh của công ty kerry express tại tp hcm
N NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANHG\ III) : THS. Vĩ THỊ MAI CHISVTH : NGUYỀN THỊ THI THỦYLỚP: ĐHQT11I -TTKHOÁ :2015-2019KHÓA LUẬN TÓT NGHIỆPTHÀNH PHO Hõ CHÍINDUSTRIAL UNIVERSITY Of HOCHIMINH CITYTRƯỞNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANHNGUYÊN THỊ THI THI ỲNGHIÊN CỨU Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh của công ty kerry express tại tp hcm nhằm mục đích tim hicu về sự hài lõng của khách hàng về dịch vụ chuyền phái nhanh cùa công ly Kerry Express lại Tp. HCM. Bài nghiên cứu su dụng hai mỏ hình lỷ thuyết là mô hình SERVQUAL iheo Parasuraman và mô hình chi số sụ hài lòng khách hàng cua các quốc gia (EU). Dừ liệu nghiên cứu là sự dánh giá Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh của công ty kerry express tại tp hcm của 200 khách hảng dang sử dịch dịch vụ chuyên phái nhanh cùa công ly Kerry' Express. Phần mềm hỗ Irự là phan mềm spss 20 dùng đê chạy dù liệu thu thNghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh của công ty kerry express tại tp hcm
ập được. Các nhân lố được rút trích tạo nên sự hài lòng cua khách hàng bao gồm: dộ tin cậy, dộ đám báo, năng lực phục vụ, giá cá, hình ảnh, phương tiệINDUSTRIAL UNIVERSITY Of HOCHIMINH CITYTRƯỞNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANHNGUYÊN THỊ THI THI ỲNGHIÊN CỨU Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh của công ty kerry express tại tp hcm ọng giúp cho còng ty ngày càng phát triền.1LỜI CẤM ONĐề hoàn thành bài Khóa luận lốt nghiệp, tôi xin bày lô lông biết ơn Trường Đại Học Công Nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh đà lạo ra mói trường học tập và rèn luyện kỳ năng cho lôi suốt 4 năm qua. Được sự chì báo và giăng dạy nhiệt tình cua Qúy ihầy cô, Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh của công ty kerry express tại tp hcm đặc biệt là thầy cô khoa Ọuãn Trị Kinh Doanh đà truyền đạt cho tôi nhùng kiến thức về lý thuyết lần thực tế trong suốt thời gian học lập và nghiên cứNghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh của công ty kerry express tại tp hcm
u tại trường.Tôi xin gũi lời câm ơn tới cò Ths. Vù Thị Mai Chi đà giúp đờ tòi trong suốt quã trinh nghiên cứu và trực liếp hướng dần, góp ý kiến để lôINDUSTRIAL UNIVERSITY Of HOCHIMINH CITYTRƯỞNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANHNGUYÊN THỊ THI THI ỲNGHIÊN CỨU Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh của công ty kerry express tại tp hcm còn nhiều hạn chế mong Quý thầy, cô đóng góp ỷ kiến đề bài khóa luận được hoàn thiện hơn.iiLÒI CAM ĐOANTòi xin cam đoan bài luận văn này là do mình viết hoàn toàn, Từ kết quà nghiên cứu đến phần kết luận trong bài viết đều là trung thực. Không sao chép bài làm người khác vào bài làm khoá luận này. N Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh của công ty kerry express tại tp hcm ếu có việc tham kháo các bài viết sẽ ghi nguồn và trích dẫn trong bài làm theo đúng quy định mà nhà trường đã đề ra.Sinh viênNguyền Thị Thu ThuỷiiiNHÂNghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh của công ty kerry express tại tp hcm
N XÉT CỦA GIÂNG MÊN HƯỚNG DẢNINDUSTRIAL UNIVERSITY Of HOCHIMINH CITYTRƯỞNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANHNGUYÊN THỊ THI THI ỲNGHIÊN CỨU Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH INDUSTRIAL UNIVERSITY Of HOCHIMINH CITYTRƯỞNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANHNGUYÊN THỊ THI THI ỲNGHIÊN CỨU Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCHGọi ngay
Chat zalo
Facebook