Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại ủy ban nhân dân thị xã bến cát, tỉnh bình dương
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại ủy ban nhân dân thị xã bến cát, tỉnh bình dương
Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại ủy ban nhân dân thị xã bến cát, tỉnh bình dương
UBND TỈNH BĨNH DƯƠNG TRƯỜNG DẠI HỌC THÍ DẢI MỌTIRAN HÀI 1)1 ONGCÁC YÉU TÓ ẤNĨĨ TTƯỞNG DÉN sự ĨTÀĨ LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN DÓI VỚT CĨĨẤT LƯỢNG DỊCĨĨ VỊT ĨTÀ Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại ủy ban nhân dân thị xã bến cát, tỉnh bình dương ÀNTT CITINTT CÔNG TẠT ỬY BAN NHÂN DÂN TĨĨỊ XÃ BÉN CÁT, TINT! BTNTT DƯƠNGLUẠN VÀN THẠC SỸCHUYÊN NGÀNH: ỌUẢN TRỊ KINH DO.YNH MÀ SÓ: 60340102BÌNH DƯƠNG-2017UBND TỈNH BÌNH DƯƠNG ì RƯỜNG DẠI HỌC THỦ DẢƯ Mộ 1TRẦN HÀI DƯƠNGCÁC YÉU TÓ ẤNĨĨ TĨƯỞNG DÉN sự IĨẢĨ LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN DÓI VỚI CTĨẤT LƯỢNG DIGIT VỤ H Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại ủy ban nhân dân thị xã bến cát, tỉnh bình dương ÀNH CHỈNH CÔNG LẠI ỦY BAN NHÂN DÂN THỊ XÀ BÉN CÁT, TÍNH BÌNH Dll ONGLUẬN VĂN THẠC SỲC HUYÊN NGÀNH: ỌUÁN TRỊ KINH DOANH MÃ SÓ: 60340102NGƯỜI HƯỚNG DẤNCác yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại ủy ban nhân dân thị xã bến cát, tỉnh bình dương
KHOA HỌC: TS. PHẠM NGỌC DƯỠNGBÌNH DƯƠNG - 2017LỜI CAM ĐOANTên đê tài: “Các yếu tó ảnh hưững đền sự hãi lõng cùa người dán đôi với chất lượng dịch vụ hUBND TỈNH BĨNH DƯƠNG TRƯỜNG DẠI HỌC THÍ DẢI MỌTIRAN HÀI 1)1 ONGCÁC YÉU TÓ ẤNĨĨ TTƯỞNG DÉN sự ĨTÀĨ LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN DÓI VỚT CĨĨẤT LƯỢNG DỊCĨĨ VỊT ĨTÀ Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại ủy ban nhân dân thị xã bến cát, tỉnh bình dương viên: thị xà Bến cát. tinh Bình DươngSỗ điện thoại liên lạc: 0988005839Lời cam doan: ’‘Tỏi xin cam đoan luận vãn này lã còng trinh do chinh tòi nghiên cứu và soạn thào, ròi không sao chép lừ bàl kỳ một bài viềl nào đà được công bổ mà không trích dần nguồn gốc rõ ràng. Nếu cô bất kỳ một sự vi phạm nà Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại ủy ban nhân dân thị xã bến cát, tỉnh bình dương o. lôi xin chịu hoàn loàn trách nhiệm'".Bình Dương, ngày ĩhảngnăm 2017Họ và lênlìần Hài Dưưng1LỜI CẢM ƠNĐể thực hiện đề tài này tòi dà nhận dược sự hưCác yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại ủy ban nhân dân thị xã bến cát, tỉnh bình dương
ớng dẫn về mặt khoa học cúa Thầy TS. Phạm Ngọc Dường, sự trợ giúp về sổ liệu của các cơ quan, ban ngành thị xà và sự tham gia trà lời cùa nhừng người UBND TỈNH BĨNH DƯƠNG TRƯỜNG DẠI HỌC THÍ DẢI MỌTIRAN HÀI 1)1 ONGCÁC YÉU TÓ ẤNĨĨ TTƯỞNG DÉN sự ĨTÀĨ LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN DÓI VỚT CĨĨẤT LƯỢNG DỊCĨĨ VỊT ĨTÀ Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại ủy ban nhân dân thị xã bến cát, tỉnh bình dương ng chức, nhân viên tại Bộ phận tiếp nhận hồ sơ và trá kết quà thị xà Ben cát. Phòng Nội vụ thị xà Bốn cát, Phòng Tư pháp thị xă Bến Cát.Và đế có được ngày hôm nay, tôi cùng xin bày tó lòng biết ơn đen Quý thầy cô thuộc khoa sau dại học ngành Quán trị kinh doanh - Trường Đại học Thu Dâu Một là nhùng Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại ủy ban nhân dân thị xã bến cát, tỉnh bình dương người đà truyền thụ nhùng kiên thức chuyên môn cho lôi. Xin cam ơn gia dinh và bạn bè dà dộng viên, hồ trợ quý bão về nhiều mặt cho tôi trong quá trinCác yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại ủy ban nhân dân thị xã bến cát, tỉnh bình dương
h học tập và thực hiện đê lài này.Do kiến thức vã kinh nghiệm côn hạn chế. chắc hắn luận vãn còn nhiều sai SÓI. kính mong Quý thây có góp ý đề luận vãUBND TỈNH BĨNH DƯƠNG TRƯỜNG DẠI HỌC THÍ DẢI MỌTIRAN HÀI 1)1 ONGCÁC YÉU TÓ ẤNĨĨ TTƯỞNG DÉN sự ĨTÀĨ LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN DÓI VỚT CĨĨẤT LƯỢNG DỊCĨĨ VỊT ĨTÀ Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại ủy ban nhân dân thị xã bến cát, tỉnh bình dương nh chính cóng tại úy ban nhân dân thị xã Ben Cát, tinh Binh Dương” nham mục đích xác định các yếu tố ánh hưởng đến sự hài lóng cùa người dân dối với chất lượng dịch vụ hành chinh công tại ủy ban nhân dân (LỈBND) thị xà Bền cái. cụ thê là tại Bộ phận tiềp nhận hô sơ và trà kêt quà cưa UBND thị xà Ben Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại ủy ban nhân dân thị xã bến cát, tỉnh bình dương Cát, dồng thời thông qua dó dề ra một số hàm ý quan trị nhâm nâng caơ chât lượng dịch vụ hành chính còng, nâng cao sự hài lòng cùa người dàn khi dềnCác yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại ủy ban nhân dân thị xã bến cát, tỉnh bình dương
liên hệ tại Bộ phận.Nghicn cữu được thực hiện qua hai bước: Bước một nghiên cứu định lính với kỳ thuật thao luận nhóm các dối tượng lã cán bộ. còng chUBND TỈNH BĨNH DƯƠNG TRƯỜNG DẠI HỌC THÍ DẢI MỌTIRAN HÀI 1)1 ONGCÁC YÉU TÓ ẤNĨĨ TTƯỞNG DÉN sự ĨTÀĨ LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN DÓI VỚT CĨĨẤT LƯỢNG DỊCĨĨ VỊT ĨTÀ Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại ủy ban nhân dân thị xã bến cát, tỉnh bình dương g, hoàn thiện bang câu hói kháo sál. Bước hai nghiên cứu định lượng: ihồng qua việc phái bâng càu hôi kháo sát 160 người dàn dến liên hệ giái quyết thu tục hành chinh tại Bộ phận, kết quá thu VC 160 phicu hợp lệ. Dề lài nghiên cứu sứ dụng phương pháp kiêm định Cronbaclf s Alpha, phàn tích nhân tố kh Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại ủy ban nhân dân thị xã bến cát, tỉnh bình dương ám quá EFA. phân tích tương quan, hồi quy. kiêm định sự khác biệt, ứng dụng phàn mcm SPSS 18 đè xác định các ycu tố ành hương dến sự hài lòng cua ngườCác yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại ủy ban nhân dân thị xã bến cát, tỉnh bình dương
i dàn.Nghiên cứu bao gôm 31 biền quan sál. Irong đó 28 biên quan sál của 06 thang do dộc lập và 03 biến quan sát cùa 01 thang do phụ thuộc. Sau kill tUBND TỈNH BĨNH DƯƠNG TRƯỜNG DẠI HỌC THÍ DẢI MỌTIRAN HÀI 1)1 ONGCÁC YÉU TÓ ẤNĨĨ TTƯỞNG DÉN sự ĨTÀĨ LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN DÓI VỚT CĨĨẤT LƯỢNG DỊCĨĨ VỊT ĨTÀ Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại ủy ban nhân dân thị xã bến cát, tỉnh bình dương 06 nhóm nhân lố được hĩnh thành: nhân lố I (nấng lực cùa nhân viên), nhân lố 2 (thù lục hành chính), nhân tố 3 (thái dộ phục vụ cùa nhân viên), nhân tố 4 (mòi trưởng cung cấp dịch vụ), nhân tố 5 (kết quà giài quyết thú lục hành chính), nhân tố 6 (sự dồng cảm cùa nhàn viên). Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại ủy ban nhân dân thị xã bến cát, tỉnh bình dương UBND TỈNH BĨNH DƯƠNG TRƯỜNG DẠI HỌC THÍ DẢI MỌTIRAN HÀI 1)1 ONGCÁC YÉU TÓ ẤNĨĨ TTƯỞNG DÉN sự ĨTÀĨ LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN DÓI VỚT CĨĨẤT LƯỢNG DỊCĨĨ VỊT ĨTÀGọi ngay
Chat zalo
Facebook