Kỹ năng quản lý cảm xúc của điện thoại viên tại trung tâm chăm sóc khách hàng tập đoàn viễn thông quân đội viettel

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: PDF

Số trang: 143 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: Kỹ năng quản lý cảm xúc của điện thoại viên tại trung tâm chăm sóc khách hàng tập đoàn viễn thông quân đội viettel

Kỹ năng quản lý cảm xúc của điện thoại viên tại trung tâm chăm sóc khách hàng tập đoàn viễn thông quân đội viettel

BỌ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỌC sư PHẠM TP. HỒ CHÍ MINHĐào Thị HuệKỸ NĂNG QUẢN LÝ CẢM xủc CỦA ĐIỆN THOẠI XIÊN TẠI TRUNG TÂM CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Kỹ năng quản lý cảm xúc của điện thoại viên tại trung tâm chăm sóc khách hàng tập đoàn viễn thông quân đội viettel TẠP ĐOÀN VIỀN THÔNG QUÂN ĐỘI VTETTELLUẠN VĂN THẠC sĩ TÂM ĩ J IIỌCThành Phố HỒ Chí Minh - 2016BỌ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỌC sư PHẠM TP. HỒ CHÍ

MINHĐào Thị HuệKỸ NÀNG QUẢN LÝ CẢM xúc CỦA ĐIỆN THOẠI VIÊN TẠI TRUNG TÂM CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠP ĐOÀN VIÊN THÔNG QUÂN ĐỌI VIETTELChuycn ngành: Tâm lí Kỹ năng quản lý cảm xúc của điện thoại viên tại trung tâm chăm sóc khách hàng tập đoàn viễn thông quân đội viettel

họcMà sổ: 60 31 04 01LUẬN VÀN THẠC sĩ TÂM LÍ HỌCNGƯỜI HƯỚNG DẰN KĨTOA HỌC: PGS. TS. HUỲNH VĂN SƠNThành Phố Hồ Chí Minh - 2016LỜI CAM DOANTòi xin cam

Kỹ năng quản lý cảm xúc của điện thoại viên tại trung tâm chăm sóc khách hàng tập đoàn viễn thông quân đội viettel

đoan đây lá còng trinh nghiên cứu cua riêng tôi. các số liệu nghiên cứu trong luận văn là trung thực và chưa lừng được ai công bố trong bất kỳ công tr

Kỹ năng quản lý cảm xúc của điện thoại viên tại trung tâm chăm sóc khách hàng tập đoàn viễn thông quân đội viettel lời cám ơn đến Ban Giám hiệu, cán bộ vã chuyên viên phòng Sau Dại học. quý thây cồ khoa râm lí học trường Dại học Sư phạm Thánh phổ IIỒ Glú Minh vù q

uỷ thầy cò tham gia hoạt dộng giáng dạy lớp cao học Tâm lí học khóa 25 đà tạo đicu kiện cho tôi trong quá trinh học tập vù nghiên cửu.Tòi xin gưi lời Kỹ năng quản lý cảm xúc của điện thoại viên tại trung tâm chăm sóc khách hàng tập đoàn viễn thông quân đội viettel

càm ơn chân thành dến trường trung tâm CSKH Vicllcl khu vực phía Nam. các anh chị phông đào lạo. các trướng ca và giám sát dà tận tinh giúp dờ. giành

Kỹ năng quản lý cảm xúc của điện thoại viên tại trung tâm chăm sóc khách hàng tập đoàn viễn thông quân đội viettel

thòi gian phong vấn. nhiệt linh lạo đicu kiện thuận lợi cho lòi Irong quá trinh lien hành nghiên cứu vã hon hết là các bạn ĐW dà rất nhiệt tình giúp d

Kỹ năng quản lý cảm xúc của điện thoại viên tại trung tâm chăm sóc khách hàng tập đoàn viễn thông quân đội viettel hưemg dan. động viên và giúp dở tòi ràl nhiêu Irong suốt quá trình thực lũện dể tài nghiên cứu.ì ác giãMỤC LỤCLỜI CAM ĐOANLỜI CÀM ƠNMỤC’ LỤCDANII MỤC

CÁC CHỪ VÉT TÁTDANH MỤC CẤC BẢNGDANH MỤC CẤC BIÊU DÓPHAN MỞ ĐẢƯ.......................................................................1Chirơng 1. cơ Kỹ năng quản lý cảm xúc của điện thoại viên tại trung tâm chăm sóc khách hàng tập đoàn viễn thông quân đội viettel

SỞ LÝ LUẠN VẺ KỸ NĂNG QUẤN LÝ CẤM xửc CUAĐIẸN THOẠI VIÊN.......................................................81.1.Tống quan nhùng nghiên cứu kỳ năng

Kỹ năng quản lý cảm xúc của điện thoại viên tại trung tâm chăm sóc khách hàng tập đoàn viễn thông quân đội viettel

quan lý cám xúc........................81.1.1.Lịch SÍT nghiên cữu kỳ nâng quan lý c am xúc ờ nướcngoài.............8