Nghiên cứu các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ bưu chính tại bưu điện tỉnh quảng bình
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Nghiên cứu các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ bưu chính tại bưu điện tỉnh quảng bình
Nghiên cứu các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ bưu chính tại bưu điện tỉnh quảng bình
ĐẠI HỌC ĐÃNÁNGTRƯỜNG DAI HỌC KINH TẾTRẦN THỊ THI PHUONGNGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TÓ TÁC ĐỘNG ĐÉN CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ Bư ư CHÍNH TẠI BUU ĐIỆN TỈNH QUẢNG BÌNHL Nghiên cứu các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ bưu chính tại bưu điện tỉnh quảng bình LUẬN VĂN THẠC si QUẢN TRỊ KINH DOANH MA số: 60.34.01.02Người hướng dẫn khoa học: TS. Dinh Thị Lệ TrâmDà Năng - Năm 2018LỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan đây là công trinh nghiên cứu của riêng tôi.Các số liệu, kết quà nêu trong luận vãn là trung thực vá chưa từng được ai còng bô trong bat kỳ công trinh nà Nghiên cứu các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ bưu chính tại bưu điện tỉnh quảng bình o khác.Học \ icnTrân Thị Thu PhươngMỤC LỤCMỞ DÀI’.......................................................11Tinh cấp thiết cùa đề tài...................Nghiên cứu các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ bưu chính tại bưu điện tỉnh quảng bình
...........12Mục tiêu nghiên cứu....................................23Dối lượng và phạm vi nghicn cứu........................24Phương pháp nghiên cứu.ĐẠI HỌC ĐÃNÁNGTRƯỜNG DAI HỌC KINH TẾTRẦN THỊ THI PHUONGNGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TÓ TÁC ĐỘNG ĐÉN CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ Bư ư CHÍNH TẠI BUU ĐIỆN TỈNH QUẢNG BÌNHL Nghiên cứu các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ bưu chính tại bưu điện tỉnh quảng bình ƠNG 1: co SÒ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ....................71.1.KHÁI QUÁ I VỀ DỊCH VỤ VÀ ('HA I LƯỢNG DỊCH vụ...............71.1.1.Khái quát về dịch vụ...............................71.1.2.Khái quát về chất lượng dịch vụ....................71.1.3.Các nhân lố anh hướng den CLDV.................... Nghiên cứu các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ bưu chính tại bưu điện tỉnh quảng bình ....101.1.4.Một so mô hình nghiên cứu chat lượng dịch vụ..........121.2.MÒ HỈNH DÊ XUẤT VẢ THANG DO.............................191.2.1.Giâ thuyết vàNghiên cứu các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ bưu chính tại bưu điện tỉnh quảng bình
mò hình nghiên cứu................ 191.2.2.Thang đo SƯ bộ................................ 231.3.BÔI CANH NGÀNH BƯU CHÍNH..........................ĐẠI HỌC ĐÃNÁNGTRƯỜNG DAI HỌC KINH TẾTRẦN THỊ THI PHUONGNGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TÓ TÁC ĐỘNG ĐÉN CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ Bư ư CHÍNH TẠI BUU ĐIỆN TỈNH QUẢNG BÌNHL Nghiên cứu các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ bưu chính tại bưu điện tỉnh quảng bình ...............................................30CHƯƠNG 2: THIẾT KẺ NGHIÊN CƯU................................31ĐẠI HỌC ĐÃNÁNGTRƯỜNG DAI HỌC KINH TẾTRẦN THỊ THI PHUONGNGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TÓ TÁC ĐỘNG ĐÉN CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ Bư ư CHÍNH TẠI BUU ĐIỆN TỈNH QUẢNG BÌNHLGọi ngay
Chat zalo
Facebook