Áp dụng mô hình servqual đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty dịch vụ viễn thông vinaphone

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: PDF

Số trang: 122 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: Áp dụng mô hình servqual đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty dịch vụ viễn thông vinaphone

Áp dụng mô hình servqual đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty dịch vụ viễn thông vinaphone

https://khothu vien .comBỌ GIÁO DỤC yÀ ĐÀO TAO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘINGUYỀN HUY HÀÁP DỤNG MÔ HÌNH SERVQUAL ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHÀM S

Áp dụng mô hình servqual đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty dịch vụ viễn thông vinaphone SÓC KHÁCH HÀNG CÙẤ CÔNG TY DỊCH VỤ VIỀN THÔNG VINAPHONEChuyên ngành : QUÀN TRỊ KINH DOANHLUẬN VÀN THẠC sỉNGƯỜI HƯỚNG DẤN KHOA HỌC : TS. Phạm Thị Thanh

HồngHà Nội, năm 2008MỤC LỤCMỤC LỤC..................................................................................iĐÀNH MỤC BÁNG BIÊƯ, HÌNH VÈ..... Áp dụng mô hình servqual đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty dịch vụ viễn thông vinaphone

.......................................................iiiLỜIMỞDẢU.................................................................................1CH

Áp dụng mô hình servqual đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty dịch vụ viễn thông vinaphone

ƯƠNG I:........................................................................ 4Cơ SỠ LÝ LUẬN VÊ CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ CHÀM SÓC KHÁCHHẢNG VÀ MÔ H

https://khothu vien .comBỌ GIÁO DỤC yÀ ĐÀO TAO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘINGUYỀN HUY HÀÁP DỤNG MÔ HÌNH SERVQUAL ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHÀM S

Áp dụng mô hình servqual đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty dịch vụ viễn thông vinaphone .............41.1.1Dịch vụ cơ hãn..................................................................41.1.2Dịch VII chăm sóc khách hàng.................

...................................51.2CHÀI LƯỢNG DỊCH vụ..............................................................71.2.1 Khái niệm chất lượng dịc Áp dụng mô hình servqual đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty dịch vụ viễn thông vinaphone

h vụ...................................................71.2.2Khái niệm chất lượng dịch VII CSKH trong thông rin di dộng......................81.2.3Các

Áp dụng mô hình servqual đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty dịch vụ viễn thông vinaphone

đặc trưng phan ánh chãi lượng dịch vụ khách hãng trong thông tin di động. 101.3Vân dè chain sóc khách hãng trong thõng tin di dộng...................

https://khothu vien .comBỌ GIÁO DỤC yÀ ĐÀO TAO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘINGUYỀN HUY HÀÁP DỤNG MÔ HÌNH SERVQUAL ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHÀM S

Áp dụng mô hình servqual đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty dịch vụ viễn thông vinaphone ...................................................... 161.4Mõ hình SLRVQƯAL Irong việc đánh giá chai hrựng dịch vụ..........................171.4./ M

ô hình chát lượng dịch vụ của Parasuraman er aỉ 1985........................171.4.2Mỏ hình chài lượng dịch vụ SERVỌUAL cua Gronroos................... Áp dụng mô hình servqual đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty dịch vụ viễn thông vinaphone

..........20TÓM TÁT CHƯƠNG 1...7......................7...........................................23CHƯƠNG II.........................................

Áp dụng mô hình servqual đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty dịch vụ viễn thông vinaphone

................................ 24CÒNG TÁC CHÀM SÓC KHÁCH HÁNG TẠI CÒNG TY DỊCH vụ VIÉNTHÔNG VINAPIIONE.........................................

https://khothu vien .comBỌ GIÁO DỤC yÀ ĐÀO TAO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘINGUYỀN HUY HÀÁP DỤNG MÔ HÌNH SERVQUAL ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHÀM S

Áp dụng mô hình servqual đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty dịch vụ viễn thông vinaphone át triền cùa Công ty dịch vụ viễn tháng Vinaphone. 242.1.2Chức năng nhiệm vụ. cơ can bộ máy tò chức và các mồi quan hệ chu yếu tronghoạt dộng kinh doa

nh..........................................................272.1.3Các sân phàm, dịch vụ viễn thông mà Cồng ty cung cap.........................312.1. Áp dụng mô hình servqual đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty dịch vụ viễn thông vinaphone

4Ket qua kinh doanh cùa Còng ly Vinaphone nhùng năm gàn đây...................34

https://khothu vien .comBỌ GIÁO DỤC yÀ ĐÀO TAO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘINGUYỀN HUY HÀÁP DỤNG MÔ HÌNH SERVQUAL ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHÀM S