Áp dụng mô hình servqual đánh giá và đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ kênh thuê riêng quốc tế của công ty viễn thông quốc tế
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Áp dụng mô hình servqual đánh giá và đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ kênh thuê riêng quốc tế của công ty viễn thông quốc tế
Áp dụng mô hình servqual đánh giá và đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ kênh thuê riêng quốc tế của công ty viễn thông quốc tế
BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘINGUYỀN TUẤN DŨNGÁP DỤNG MÓ HÌNH SERVQUAL ĐÁNH GIÁ VÀ ĐÈ XUẤT MỌT SỎ GIẢI PHAP NÂNG CAO CHÁT LƯỢN Áp dụng mô hình servqual đánh giá và đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ kênh thuê riêng quốc tế của công ty viễn thông quốc tế NG DỊCH vụ KÊNH THUÊ RIÊNG QL Óc TÉ CỦA CÔNG TY VIÈN THÔNG QUÓC TÉChuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANHLUẬN VĂN THẠC sĩ KỸ THUẬT QUẢN TRỊ KINH DOANHNGƯỜI HƯỚNG DÁN KHOA HỌC: TS. LÊ THỊ LAN HLÍƠNGHã Nội - Nãm 2013LỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan đây lá cóng trinh nghiên cứu cùa riêng tòi.Các sổ liệu, kết quà Áp dụng mô hình servqual đánh giá và đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ kênh thuê riêng quốc tế của công ty viễn thông quốc tế nêu trong luận văn là trung thực và chưa từng được ai công bo trong bắt kỹ còng trình não khác.Nguyền Tuan DũngMỤC LỤCTrangTrang phụ bìaI .ời cam đoaÁp dụng mô hình servqual đánh giá và đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ kênh thuê riêng quốc tế của công ty viễn thông quốc tế
nDanh mục các ký hiệu, các chừ viết tẳtDanh mục các bangDanh mục các hình vêMỠ DÂU.......................................................... 1Chương 1BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘINGUYỀN TUẤN DŨNGÁP DỤNG MÓ HÌNH SERVQUAL ĐÁNH GIÁ VÀ ĐÈ XUẤT MỌT SỎ GIẢI PHAP NÂNG CAO CHÁT LƯỢN Áp dụng mô hình servqual đánh giá và đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ kênh thuê riêng quốc tế của công ty viễn thông quốc tế ..................31.1.1.Khái niệm chất lượng...............................31.1.2.Các yếu tổ phan ánh chất lượng.....................61.1.3.Đãc điếm cùa chất lương............................81.1.4.Phân loại chất lượng...............................91.1.5.Tam quan trọng của chất lượng.............. Áp dụng mô hình servqual đánh giá và đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ kênh thuê riêng quốc tế của công ty viễn thông quốc tế .......101.1.6.Các yếu lố ãnh hướng đến chất lượng...............111.1.7.Chi phi chất lượng................................161.1.8.Quân trị chai lượngÁp dụng mô hình servqual đánh giá và đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ kênh thuê riêng quốc tế của công ty viễn thông quốc tế
...............................171.2.CHÁ I LƯỢNG DỊCH vự.....................................211.2.1.Dịch vụ..........................................BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘINGUYỀN TUẤN DŨNGÁP DỤNG MÓ HÌNH SERVQUAL ĐÁNH GIÁ VÀ ĐÈ XUẤT MỌT SỎ GIẢI PHAP NÂNG CAO CHÁT LƯỢN Áp dụng mô hình servqual đánh giá và đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ kênh thuê riêng quốc tế của công ty viễn thông quốc tế C TÉ....................362.1.CÔNG TY VẼN THÒNG QUỔC TẺ VÀ DỊCH vụ KÊNH THUÊBỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘINGUYỀN TUẤN DŨNGÁP DỤNG MÓ HÌNH SERVQUAL ĐÁNH GIÁ VÀ ĐÈ XUẤT MỌT SỎ GIẢI PHAP NÂNG CAO CHÁT LƯỢNGọi ngay
Chat zalo
Facebook