Các yếu tố tác động tới sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng của ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh đắk nông
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Các yếu tố tác động tới sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng của ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh đắk nông
Các yếu tố tác động tới sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng của ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh đắk nông
TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẺ - QUẢN TRỊ KINH DOANHCHUYÊN DỀ TÓT NGHIỆP ♦CÁC YÉU TÓ TÁC ĐỌNG TỚI sụ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐÓI VỚI CHÁT LƯỢNG Các yếu tố tác động tới sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng của ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh đắk nông DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG CỦA NGÂN HANG TMCP ĐẰu Tư và phát triển VIỆT NAM -CHT NHÁNH ĐẢK NÔNGTRÀN MINH DANHAn Giang, tháng 12, năm 2017TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẺ - QUẢN TRỊ KINH DOANHCHUYÊN DÍ: TÓT NGHIỆPCÁC YÉU TÓ TÁC ĐỌNG TỚI sụ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐÓI VỚI CHÁT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤN Các yếu tố tác động tới sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng của ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh đắk nông G CỦA NGÂN HANG TMCP ĐAU Tư Và phất TRIÊN mẹt nam -CHI NHÁNH ĐÁK NÔNGTRÂN MINH DANHGiàng viên hướng dẫn: Trần Minh HiếuAn Giang, tháng 12, nám 2017(HẤCác yếu tố tác động tới sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng của ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh đắk nông
P THI TẬN CỦA HỌI ĐỎNGĐe tài nghiên cứu khoa học "Các yếu tồ tảc động tới sự hài lòng cùa khách háng đồi với chất ỉượng dịch vụ thè tín dụng cua Ngân TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẺ - QUẢN TRỊ KINH DOANHCHUYÊN DỀ TÓT NGHIỆP ♦CÁC YÉU TÓ TÁC ĐỌNG TỚI sụ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐÓI VỚI CHÁT LƯỢNG Các yếu tố tác động tới sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng của ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh đắk nông Tác gia dà báo cáo kết quá nghiên círu vã được Hội đổng Khoa học và Đào tạo Trường Đại học An Giang thông qua ngày.1 hư kýPhân biện 1Phân biện 2Cán bộ hướng dẫnChù lịch Hội đóngLỜI CẢM ON —Trong quá trình thực hiện chuyên đề tốt nghiệp này, tôi đà nhận được rất nhiều sự giúp dờ chân thành từ thầy cô Các yếu tố tác động tới sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng của ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh đắk nông . bạn bè. gia dinh vả những khách hàng tham gia khao sát.Dầu lien, tôi xin được gửi lời cám om chân thành đen tất cá giáo viên trường Đại học An GiangCác yếu tố tác động tới sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng của ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh đắk nông
, dặc biệt là những giảng viên khoa Kinh tế - Quán trị Kinh doanh, nhưng người đà giúp tôi có đây đũ kicn thức và kỳ nàng đe thực hiện bài nghiên cứu TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẺ - QUẢN TRỊ KINH DOANHCHUYÊN DỀ TÓT NGHIỆP ♦CÁC YÉU TÓ TÁC ĐỌNG TỚI sụ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐÓI VỚI CHÁT LƯỢNG Các yếu tố tác động tới sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng của ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh đắk nông tôi dược thực tập. tim hiểu, trai nghiệm, lãm quen với công việc thực tế từ đó giúp lòi hoàn thành lốt chuyên đe lốt nghiệp này.Cuối cũng, tỏi xin dược bày to lòng biết ơn sâu sắc dến gia dinh vã bạn bẽ. nhùng người đà het lõng ùng hộ, giúp đờ, động viên lôi trong quá trình thực hiện chuyên dề.Xin Các yếu tố tác động tới sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng của ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh đắk nông chân thành câm om !Ngiròi thực hiệnI ran Minh DanhTÓM TẤTĐe tài: "Càc yểu tổ tác động lởi sự hài ì ùng của khách hàng đồi vởi chất lượng dịch vụ thè tCác yếu tố tác động tới sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng của ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh đắk nông
in dụng cùa Ngân hàng TMCP Dầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đẳk Nông ” dược thực hiện với mục tiêu khao sát sự đánh giá của khách hãng đối vớTRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẺ - QUẢN TRỊ KINH DOANHCHUYÊN DỀ TÓT NGHIỆP ♦CÁC YÉU TÓ TÁC ĐỌNG TỚI sụ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐÓI VỚI CHÁT LƯỢNG Các yếu tố tác động tới sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng của ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh đắk nông vụ the tín dụng.Nghiên cứu dựa trên cơ sờ lý thuyết về chất lượng dịch vụ cua Parasuraman (1985, 1988). Phương pháp nghiên cứu được tiên hành qua 2 bước lã nghiên cứu sơ bộ và nghiên cửu chính thức. Đối tượng kháo sát Là khách hàng sư dụng the tin dụng BIDV Đẩk Nòng với mầu dược chọn theo phương phá Các yếu tố tác động tới sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng của ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh đắk nông p thuận tiện 130 khách hàng.Sau khi thu thập các bán kháo sát. sò liệu sè được phân tích theo phương pháp thông kê mô lá nhám mò lã nhùng đặc lính cơCác yếu tố tác động tới sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng của ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh đắk nông
bàn cùa dừ liệu thu ihập dược thông qua dồ thị, biêu dồ biêu diễn dừ liệu. Sau khi tiến hành kiêm dịnh độ tin cậy cũa thang đo, phân lích nhân lò khámTRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẺ - QUẢN TRỊ KINH DOANHCHUYÊN DỀ TÓT NGHIỆP ♦CÁC YÉU TÓ TÁC ĐỌNG TỚI sụ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐÓI VỚI CHÁT LƯỢNG Các yếu tố tác động tới sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng của ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh đắk nông mô hĩnh SERVQUAL cỏ 5 thảnh phân: tin cậy, đáp ứng, năng lực phục vụ, đóng câm và phưomg úện hữu hình.Một số ỷ kiến dỏng góp cua khách hàng sè dược tông họp. tữ dó dưa ra kết luận nhẩm nàng cao chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn cua khách hàng dối với dịch vụ thê tín dụng cứa BIDV Dak Nông.Bèn cạnh nhù Các yếu tố tác động tới sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng của ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh đắk nông ng gi dề tài dã dạt dược cỡn tồn tại nhưng hạn chế:-Thời gian nghiên cứu cùng như năng lực bàn thăn, yếu tố tài chinh có hạn nên không Iránh khói nhữnCác yếu tố tác động tới sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng của ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh đắk nông
g sai sót.-Phạm vi nghiên cứu chí giới hạn tại tinh Đẩk Nòng nên có thê chưa tông quái hóa hỏi lâl cá vân đê nghiên cứu.TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẺ - QUẢN TRỊ KINH DOANHCHUYÊN DỀ TÓT NGHIỆP ♦CÁC YÉU TÓ TÁC ĐỌNG TỚI sụ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐÓI VỚI CHÁT LƯỢNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẺ - QUẢN TRỊ KINH DOANHCHUYÊN DỀ TÓT NGHIỆP ♦CÁC YÉU TÓ TÁC ĐỌNG TỚI sụ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐÓI VỚI CHÁT LƯỢNGGọi ngay
Chat zalo
Facebook