Đánh giá chất lượng dịch vụ và một số biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông của evntelecom

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: PDF

Số trang: 103 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: Đánh giá chất lượng dịch vụ và một số biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông của evntelecom

Đánh giá chất lượng dịch vụ và một số biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông của evntelecom

Bộ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘILUẬN VĂN THẠC SỸ KHOA HỌCĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ VÀ MỘT SÓ BIỆN PHÁP NÂNG CAO CHAT LƯỢNG DỊC

Đánh giá chất lượng dịch vụ và một số biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông của evntelecom CH vụ VIỄN THÔNG CỦA EVNTELECOMNGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH NIÊN KHÓA: 2007 - 2009NGUYỄN THỊ HIÈN THINgười hướng dẫn khoa học: TS. NGUYỀN DANH NGUYÊNHÀ

NỘI - 2009-2-MỤC LỤCPHÀN MỠ ĐẦU............................................................41TÍNH CÁP THIÉT CỦA ĐẺ TÀI:............................... Đánh giá chất lượng dịch vụ và một số biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông của evntelecom

..... 42MỤC ĐÍCH PHẠM VI NGHIÊN cứu ĐÊ TÀI..............................53PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN cứu......................................54KÊT CẤU CỦA L

Đánh giá chất lượng dịch vụ và một số biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông của evntelecom

UẬN VĂN........................................6CHƯƠNG 1: Cơ SÓ LÝ LUẬN VẺ CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ TRONG KINHDOANH VIỀN THÔNG VÀ sự CÀN THIẾT CỦA VIỆC NGHI

Đánh giá chất lượng dịch vụ và một số biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông của evntelecom 81.1.1Dịch vụ:.....................................................81.1.2Khái niệm chất lượng:.......................................121.1.3Chất lượng

dịch vụ:.........................................131.1.3.1 Năm khoáng cách về chất lượng dịch vụ................141.1.3.2 Các thành phần chất lượng d Đánh giá chất lượng dịch vụ và một số biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông của evntelecom

ịch vụ....................161.1.4Ỷ nghĩa của việc nghiên cứu chất lượng dịch vụ hướng tới thoã mànnhu cầu khách hàng..................................

Đánh giá chất lượng dịch vụ và một số biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông của evntelecom

..............181.2 Dịch vụ viền thòng...........................................191.2.1Khải niệm dịch vụ Viền thòng................................19

Đánh giá chất lượng dịch vụ và một số biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông của evntelecom a thị trường Viền thông Việt Nam:................261.2.4.1Nhừng cơ hội............................................271.2.4.2Những thách thức...........

.............................28CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ CỦA CÓNG TY THÒNGTIN VIỀN THÔNG ĐIẸN Lực (EVNTelecom)............................ Đánh giá chất lượng dịch vụ và một số biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông của evntelecom

......302.1Lịch sử hĩnh thành và phát triền của EVNTelecom:...............302.2Tồ chức:..................................................... 322.2.1C

Đánh giá chất lượng dịch vụ và một số biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông của evntelecom

hức năng nhiệm vụ:.........................................32