Đánh giá sự hài lòng của khách hàng với chất lượng dịch vụ truyền hình MyTV

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: PDF

Số trang: 127 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng với chất lượng dịch vụ truyền hình MyTV

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng với chất lượng dịch vụ truyền hình MyTV

BỌ GIAO DỤC VA ĐAO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘICÁP TRUNG DŨNGĐẢNH GIÁ Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNGVÓI CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ TRƯYÈN HÌNH MYTVCHUYÊN N

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng với chất lượng dịch vụ truyền hình MyTV NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANHLUẬN VÃN THẠC sỉ KỸ THUẬT QUẢN TRỊ KINH DOANHNGƯỜI HƯỚNG DẢN KHOA HỌC TS. NGUYÊN DANH NGUYÊNHÀ NỘI - 2014Trường Đạt học Bách

Khoa Hà Nội • Liiộti vỉin cao học Ọuãn rrì Kinh doanh ■ c -qp 1 rung ưtingLỜI CAM ĐOANTòi XUI cam đoan băn luận vàn tót nghiệp này được thực hiện dướ Đánh giá sự hài lòng của khách hàng với chất lượng dịch vụ truyền hình MyTV

i sự hướng dẫn cùa Tiến sì Nguyền Danh Nguyên. là còng trinh nghiên cứu cùa tôi. Các dừ liệu, kết qu.ĩ nêu trong luận vãn là tiling thực và có nguồn g

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng với chất lượng dịch vụ truyền hình MyTV

ỗc rõ ràng. Những nhận định. phân tích về chất lượng dịch vụ được kiểm chứng bang so liệu thực te trong quá trinh cung cap dịch vụ truyền hình MyTV cù

BỌ GIAO DỤC VA ĐAO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘICÁP TRUNG DŨNGĐẢNH GIÁ Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNGVÓI CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ TRƯYÈN HÌNH MYTVCHUYÊN N

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng với chất lượng dịch vụ truyền hình MyTV ngMỤC LỤCLỜI CAM ĐOANMỤC T.ụcDANH MỤC CÁC TỪ VTÉT TẤTDANH MỤC BÁNG BILL'DANH MỤC HÌNH VÈLỜI MỠ DÂU....................................................

.......1CHƯƠNG 1 TỚNG Ql AN VÉ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ............................41.1Tồng quan về chắt lượng.......................................41.1. i Đánh giá sự hài lòng của khách hàng với chất lượng dịch vụ truyền hình MyTV

Chất lượng và đặc điểm cùa chất lượng....................41.1.1.1Địnhnghĩa.............................................41.1.1.2 Đặc điếm của chắt lượ

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng với chất lượng dịch vụ truyền hình MyTV

ng...................................61.1.2Yểu tố ành hường đến chất lượng sân phẳm..................71.2Một số phương pháp quân lý chất lượng........

BỌ GIAO DỤC VA ĐAO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘICÁP TRUNG DŨNGĐẢNH GIÁ Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNGVÓI CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ TRƯYÈN HÌNH MYTVCHUYÊN N

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng với chất lượng dịch vụ truyền hình MyTV 1.2.3 Kiềm soát chất lượng toàn diện - TQC (Total Quality Control)..91.2.4Dam bao chat lượng - QA (Quality Assurance)...............91.2.5Quan lý chãi

lượng loàn diện - TQM (Total Quality Management).101.3Tòng quan VC chát lượng dịch vụ...................................111.3.1Khái niệm dịch vụ..... Đánh giá sự hài lòng của khách hàng với chất lượng dịch vụ truyền hình MyTV

........................................111.3.2Đặc diêm cùa dịch vụ.....................................13

BỌ GIAO DỤC VA ĐAO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘICÁP TRUNG DŨNGĐẢNH GIÁ Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNGVÓI CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ TRƯYÈN HÌNH MYTVCHUYÊN N