Đánh giá sự hài lòng của sinh viên đại học chính quy đối với chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường đại học sư phạm kỹ thuật tp hồ chí minh
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Đánh giá sự hài lòng của sinh viên đại học chính quy đối với chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường đại học sư phạm kỹ thuật tp hồ chí minh
Đánh giá sự hài lòng của sinh viên đại học chính quy đối với chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường đại học sư phạm kỹ thuật tp hồ chí minh
iLỜI C ẢM ƠNTòi xin chân [hành cảm ơn Quý thầy cô Phòng Quân lý Kế hoạch-Đào tạo Sau Đại học trường Đại học Còng nghệ Thành phố Hồ Chí Minh đă cung ca Đánh giá sự hài lòng của sinh viên đại học chính quy đối với chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường đại học sư phạm kỹ thuật tp hồ chí minh ap cho tôi những kiến thức quỷ báu trong quá trinh học.Tôi xin chân thành cám ơn GS.TS Hồ Đức Hùng, giáng viên hướng dần đề tài, đà giúp tôi phát triên đe tài và hướng dần tân tình đê tôi hoàn thành tốt luận văn này.Tiép theo, tòi xin chân thành gửi lời câm on đen Ban Giám đốc trường Đại học Sư phạm Đánh giá sự hài lòng của sinh viên đại học chính quy đối với chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường đại học sư phạm kỹ thuật tp hồ chí minh Kỳ thuật Thành phố Hồ Chi Minh, cùng Quý thầy cô vả nhân viên đang công tác tại trường Đại học Sư phạm Kỳ thuật Thành phố Hổ Chi Minh đà tạo nhùng điĐánh giá sự hài lòng của sinh viên đại học chính quy đối với chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường đại học sư phạm kỹ thuật tp hồ chí minh
ều kiên tốt nhất cho tôi thực hiên đề tài nãy.Đồng thời, tôi cam ơn sâu sắc các cộng tác viên đã đồng hành, chia se ý kiến, tranh luận và đóng góp troiLỜI C ẢM ƠNTòi xin chân [hành cảm ơn Quý thầy cô Phòng Quân lý Kế hoạch-Đào tạo Sau Đại học trường Đại học Còng nghệ Thành phố Hồ Chí Minh đă cung ca Đánh giá sự hài lòng của sinh viên đại học chính quy đối với chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường đại học sư phạm kỹ thuật tp hồ chí minh g cap thông tin cho đề tài thông qua bang kháo sát được phân phát.Học viênHuỳnh Minh TuấniiLỜI CAM ĐOANTòi lèn : Huỳnh Minh Tuấn. Ngày sinh 12/05/1988. Hiện là học viên lóp cao học 12SQT13 ngành Quân trị Kinh doanh trường Đại học Công nghệ Thành phố Hồ Chi Minh.Tói cam đoan đề tài nghiên cứu này đượ Đánh giá sự hài lòng của sinh viên đại học chính quy đối với chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường đại học sư phạm kỹ thuật tp hồ chí minh c thực hiện bới tôi dưới sự hướng dẫn của GS.TS Hồ Đức Hùng. Các sổ liệu và kết quá được trình bày trong đề tài này là trung thực và chưa được còng bốĐánh giá sự hài lòng của sinh viên đại học chính quy đối với chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường đại học sư phạm kỹ thuật tp hồ chí minh
ở các nghiên cửu khác.Tòi xin chịu trách nhiệm về nghiên cửu nảy.Học viênHuỳnh Minh TuấniiiTÓM TÁ IMục tiều của nghiên cứu này là lìm hicu các nhân tiLỜI C ẢM ƠNTòi xin chân [hành cảm ơn Quý thầy cô Phòng Quân lý Kế hoạch-Đào tạo Sau Đại học trường Đại học Còng nghệ Thành phố Hồ Chí Minh đă cung ca Đánh giá sự hài lòng của sinh viên đại học chính quy đối với chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường đại học sư phạm kỹ thuật tp hồ chí minh à khắc phục nhừng hạn chế còn tổn tại.Đối tượng nghiên cứu cua dề tài Là sinh viên năm thứ 3, thứ 4 vả thứ 5 dang học lập tại trường. Mò hình lý ihuycl được xây dụng dựa Iren mô hình chât lượng dịch vụ SFRVPERF (.1 Joseph Cronin. Jr & Steven A. Tay lor, 1992) đe đo lường chat lượng dịch vụ đào lạo v Đánh giá sự hài lòng của sinh viên đại học chính quy đối với chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường đại học sư phạm kỹ thuật tp hồ chí minh ới biên phụ thuộc là sự hài lòng của sinh viền.Phương pháp nghiên cứu dược dưa ra gồm hai bước cơ bàn là nghiên cứu sơ bộ sau dó dến nghiên cứu chínhĐánh giá sự hài lòng của sinh viên đại học chính quy đối với chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường đại học sư phạm kỹ thuật tp hồ chí minh
thức. Nghiên cứu sơ bộ được thực hiện bang phương pháp dinh tính. Tác giá dùng phương pháp thào luận nhóm, kháo sát ý kiến cùa các chuyên gia, cụ thể iLỜI C ẢM ƠNTòi xin chân [hành cảm ơn Quý thầy cô Phòng Quân lý Kế hoạch-Đào tạo Sau Đại học trường Đại học Còng nghệ Thành phố Hồ Chí Minh đă cung ca Đánh giá sự hài lòng của sinh viên đại học chính quy đối với chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường đại học sư phạm kỹ thuật tp hồ chí minh dùng bang câu hòi với 5 nhân tố ảnh hương đến sự hài lòng cua sinh xiên là cơ sớ vật chất, độ tin cậy. mức độ đáp ứng. phục vụ và cảm thông của nhà trường. Tác giã cùng các cộng tác viên dùng 200 bâng câu hói và thu hồi. lông kết lại có 195 bảng câu hỏi hợp lệ được áp dụng trong nghiên cứu chính th Đánh giá sự hài lòng của sinh viên đại học chính quy đối với chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường đại học sư phạm kỹ thuật tp hồ chí minh ức. Kèm theo bang câu hoi. tác gia có kết hợp ghi nhận thông tin phan hổi trực tiếp về một số vấn dề cụ thế.Kết qua kháo sát sau dó dược tác gia tòngĐánh giá sự hài lòng của sinh viên đại học chính quy đối với chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường đại học sư phạm kỹ thuật tp hồ chí minh
hợp vã xứ lý bằng phần mềm SPSS dế lính các hệ sô Cronbach Alpha, phần lích nhàn lò khám phá ElA, phân tích ANOVA và phân lích hôi quy. Kềt quá nghicniLỜI C ẢM ƠNTòi xin chân [hành cảm ơn Quý thầy cô Phòng Quân lý Kế hoạch-Đào tạo Sau Đại học trường Đại học Còng nghệ Thành phố Hồ Chí Minh đă cung ca Đánh giá sự hài lòng của sinh viên đại học chính quy đối với chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường đại học sư phạm kỹ thuật tp hồ chí minh dáp ứng cùa nhà trường. Trong hai nhãn tố này thi nhãn tố dội ngũ giang viên và cán bộ nhàn viên cô anh hướng cao hon do có hệ sỗ Beta lớn hơn nhàn tố còn lại.Khi phàn lích lý thuyct, ba nhàn ló cơ sờ vật chầt, sự cám thông và khá năng thực hiện các cam kêt của nhà trường không có tác động den sự h Đánh giá sự hài lòng của sinh viên đại học chính quy đối với chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường đại học sư phạm kỹ thuật tp hồ chí minh ài lòng của sinh viên. Nhưng thực tiễn cho thầy các nhân tố này luôn có ánh hương nhất dinh dến sự hài lòngivnên tác giã kết luận trong nghiên cửu nàyĐánh giá sự hài lòng của sinh viên đại học chính quy đối với chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường đại học sư phạm kỹ thuật tp hồ chí minh
. các nhân tố này có tác động đèn sự hài lòng cùa sinh viên nhưng mửc độ tác động thấp.Từ các phân tích kết qua thu được kết hợp việc phân tích thực tiLỜI C ẢM ƠNTòi xin chân [hành cảm ơn Quý thầy cô Phòng Quân lý Kế hoạch-Đào tạo Sau Đại học trường Đại học Còng nghệ Thành phố Hồ Chí Minh đă cung ca Đánh giá sự hài lòng của sinh viên đại học chính quy đối với chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường đại học sư phạm kỹ thuật tp hồ chí minh dịch vụ đào tạo tại trường, về đội ngũ giăng viên và nhàn viên, nhã trường cần tổ chức các khóa đào tạo nàng cao chuyên mòn và khá năng ứng dụng các phương tiện hiện đại vào giảng dạy. tuyên dụng thèm giáng viên, nhân viên cơ hữu. điều chinh lại các chinh sách hồ trợ và khuyến khích giảng viên và n Đánh giá sự hài lòng của sinh viên đại học chính quy đối với chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường đại học sư phạm kỹ thuật tp hồ chí minh hân viên đi học tập ơ nước ngoài . Nhà trường nên điều chinh lại chính sách lương thưởng phủ hợp. rà soát lại chất lượng giáo viên và tô chức dự giờ.Đánh giá sự hài lòng của sinh viên đại học chính quy đối với chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường đại học sư phạm kỹ thuật tp hồ chí minh
trao đôi kinh nghiệm chuyên môn. nhà trường can cụ thê hóa nhiệm vụ nhân viên các phòng ban cho nhân viên lần sinh viên nắm rò. về khả năng đáp ứng, niLỜI C ẢM ƠNTòi xin chân [hành cảm ơn Quý thầy cô Phòng Quân lý Kế hoạch-Đào tạo Sau Đại học trường Đại học Còng nghệ Thành phố Hồ Chí Minh đă cung ca Đánh giá sự hài lòng của sinh viên đại học chính quy đối với chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường đại học sư phạm kỹ thuật tp hồ chí minh áo sát và đánh giá đô hãi lòng cua sinh viên, phân chia mức độ cấp thiết cứa các thu tục, giấy tờ để tốc độ giái quyết được thoa đáng, thư viện nhà trường cần được đầu tư thêm nhiêu đầu sách phục vụ học tập và nghiên cửucùa sinh viên.VABSTRACTThe diesis ’evaluating satisfaction of fulltime students Đánh giá sự hài lòng của sinh viên đại học chính quy đối với chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường đại học sư phạm kỹ thuật tp hồ chí minh on education service quality in the University of Technical Education Ho Chi Minh City’ aims to determine factors affecting on satisfaction of studentĐánh giá sự hài lòng của sinh viên đại học chính quy đối với chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường đại học sư phạm kỹ thuật tp hồ chí minh
s in the unviversity, and to propose some resonable suggestions for upgrading this service quality.The theoretical model are designed under reference iLỜI C ẢM ƠNTòi xin chân [hành cảm ơn Quý thầy cô Phòng Quân lý Kế hoạch-Đào tạo Sau Đại học trường Đại học Còng nghệ Thành phố Hồ Chí Minh đă cung ca Đánh giá sự hài lòng của sinh viên đại học chính quy đối với chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường đại học sư phạm kỹ thuật tp hồ chí minh . Objects are concentrated on 3,d. 4Ih and 5Ih students as they are supposed to deeply understand the university.Research methodology includes qualitative method and quantitative one. By qualitative research method, discussion among author, cooperators, veteran teachers and office staff of the unive Đánh giá sự hài lòng của sinh viên đại học chính quy đối với chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường đại học sư phạm kỹ thuật tp hồ chí minh rsity is applied so that the author results the basic questionnaires. Then, the official research is based on quantitative method with five factors coĐánh giá sự hài lòng của sinh viên đại học chính quy đối với chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường đại học sư phạm kỹ thuật tp hồ chí minh
mposed in questionnaires including tangibles, reliability, responsiveness, assurance and empathy. Two hundred leaves were delivered and got a result oiLỜI C ẢM ƠNTòi xin chân [hành cảm ơn Quý thầy cô Phòng Quân lý Kế hoạch-Đào tạo Sau Đại học trường Đại học Còng nghệ Thành phố Hồ Chí Minh đă cung ca Đánh giá sự hài lòng của sinh viên đại học chính quy đối với chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường đại học sư phạm kỹ thuật tp hồ chí minh Alpha, after being summarized by the authors and cooperators. With the result of analyzing Cronbach Alpha. EFA. ANOVA and regression, accompanied with reality, the author concludes teachers and office staff, and responsibility are reasons strongly affecting to student satisfaction and teachers and Đánh giá sự hài lòng của sinh viên đại học chính quy đối với chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường đại học sư phạm kỹ thuật tp hồ chí minh office staff has much more impact.The research have been completed with some suggestions. For teachers and office staff, it is suggested to open classĐánh giá sự hài lòng của sinh viên đại học chính quy đối với chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường đại học sư phạm kỹ thuật tp hồ chí minh
es of training upgraded specific knowledge, of exchanging experiences, of applying new technology to teaching, to re-evaluat current teaching quality,iLỜI C ẢM ƠNTòi xin chân [hành cảm ơn Quý thầy cô Phòng Quân lý Kế hoạch-Đào tạo Sau Đại học trường Đại học Còng nghệ Thành phố Hồ Chí Minh đă cung ca Đánh giá sự hài lòng của sinh viên đại học chính quy đối với chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường đại học sư phạm kỹ thuật tp hồ chí minh to make clear duty and responsibility of departments and positions, to consideriLỜI C ẢM ƠNTòi xin chân [hành cảm ơn Quý thầy cô Phòng Quân lý Kế hoạch-Đào tạo Sau Đại học trường Đại học Còng nghệ Thành phố Hồ Chí Minh đă cung caGọi ngay
Chat zalo
Facebook