Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn chi nhánh an giang
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn chi nhánh an giang
Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn chi nhánh an giang
TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẺ - ỌTKDc HUYÊN’ DÈ TỎT NGHIỆPDO LƯỜNG MỨC DỌ TTÀT T ÒNG CỦA KTĨÁCĨT TĨÀNG DÓĨ VỚI CTTẮT LỨỢNG DỊCH vụ CỦA NGÂN HÀN Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn chi nhánh an giang NG TMCP SÀĨ GÒN CTTT NTTÀNĨT Ấn giangSVTH : DÒ THỊ NGỌC TUYÈN Chuyên ngành: Kinh tế đối ngoạiLong Xuyên, tháng 5 nâm 200911TRƯỜNG ĐẠI nọc AN GIANG KHOA KINH TẾ - QTKDGUI YÊN ĐỀ TÓT NGHIỆPĐO LƯỜNG MÚC Độ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐÓI VÓI CHÁI LƯỢNG DỊCH vụ CỦA NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN CH1 NHÁNH Ấn giangC Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn chi nhánh an giang huyên ngành: KIN 11 TẺ DÕI NGOẠIGiáo viên hướng dần: Thạc sì HUỲNH PHÍ THỊNHSinh viên thực hiện: DÓ THỊ NGỌC TUYÊNLớp: DH6KD1 -MSSV: DKD052078Long XuyĐo lường mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn chi nhánh an giang
ên, tháng 5 năm 2009NHẬN XÉT CỦA CO QUAN THựC TẬPĩs. £3 JgỉNHẶN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẢNLỜI CÃM ƠNQua thời gian thực tập, được sự giúp đờ cùa Ngân TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẺ - ỌTKDc HUYÊN’ DÈ TỎT NGHIỆPDO LƯỜNG MỨC DỌ TTÀT T ÒNG CỦA KTĨÁCĨT TĨÀNG DÓĨ VỚI CTTẮT LỨỢNG DỊCH vụ CỦA NGÂN HÀN Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn chi nhánh an giang nghiệp cua minh.Em xin chân thành câm ơn các anh chị nhân viên cùa Ngân hãng TMCP Sài Gòn đã tận tinh hướng dan. giúp đờ cm trong quá trinh thực tập vã đặc biệt cm xin cam oil các anh. chị phông Ké toán, cam on Ban giám đốc Ngân hàng đà lạo điều kiện thuận lợi đè cm hiên thực tẽ hơn. hoãn thành chươ Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn chi nhánh an giang ng trinh thực nập và làm chuyên dê tôt nghiệp.Em xin chân thành cam ơn các Thay, Cô khoa Kinh tè-QTKD trường Dll .An Giang, đặc biệt Là câm ơn Thây HuĐo lường mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn chi nhánh an giang
ỳnh Phú Thịnh dã nhiệt tình hướng dân em trong quá trinh thực tập và làm chuyên đề tot nghiệp.Em xm kinh chúc quỹ Ihãy, Cỡ trường Dại học .An Giang dõTRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẺ - ỌTKDc HUYÊN’ DÈ TỎT NGHIỆPDO LƯỜNG MỨC DỌ TTÀT T ÒNG CỦA KTĨÁCĨT TĨÀNG DÓĨ VỚI CTTẮT LỨỢNG DỊCH vụ CỦA NGÂN HÀN Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn chi nhánh an giang gàn hãng 1MCP Sái Gòn kinh doaiiỉi ngáy cáng có hiệu quá vã vừng bước phái triền.Chân (hãnh cam Ơ11!TÓM TẤTDo lường mức độ hãi lõng cùa khách hãng ngây càng cẩn thiết đỗi với cãc doanh nghiệp nói chung đôi VỚI ngành ngân hàng nói riêng, các ngân hãng hiện nay nhận ra lảng môi trường cạnh tranh ngây Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn chi nhánh an giang càng gay gat. khách hàng ngây câng khó tinh hơn vã họ có lợi the hon nhiều khi có lât nhiều sự lựa chọn nhà cung câp cho việc sứ dụng dịch vụ cua minhĐo lường mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn chi nhánh an giang
. Nam bai được sự hài lóng cua khách hàng là cơ sơ giúp ngân hàng hoạch định việc thiết kê các sân phàm dịch vụ phù hợp VỚI mong muốn, nhu càu cua kháTRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẺ - ỌTKDc HUYÊN’ DÈ TỎT NGHIỆPDO LƯỜNG MỨC DỌ TTÀT T ÒNG CỦA KTĨÁCĨT TĨÀNG DÓĨ VỚI CTTẮT LỨỢNG DỊCH vụ CỦA NGÂN HÀN Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn chi nhánh an giang iêt dê ngàn hàng có thèm thông tin vê các phân ứng và nhu cầu cùa khách hàng, tìr dó thiết kế. cung cấp các dịch vụ thỏa mãn dược nhu can. mong muon cùa khách hàng.Hiện tại. Ngân hãng Thương mại cô phân Sài Gòn (SCB) dã có một quy trình hướng dãn đo lường mức đọ thoa màn cùa khách háng, điêu đó cho Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn chi nhánh an giang tháy Ngân háng SCB thây được lam quan trọng cua việc đo lưỡng sự hải lóng cua khách háng. Vi hicu nhu câu khách hàng là một bước quan trọng dâu tiên nĐo lường mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn chi nhánh an giang
hăm phát triên nhưng môi quan hệ với khách háng ben chặt, dõng ihời sứ dụng iihừng hiẽu biết này đê lluẽl ké nliìíug san phàm phục V ụ khách hàng, manTRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẺ - ỌTKDc HUYÊN’ DÈ TỎT NGHIỆPDO LƯỜNG MỨC DỌ TTÀT T ÒNG CỦA KTĨÁCĨT TĨÀNG DÓĨ VỚI CTTẮT LỨỢNG DỊCH vụ CỦA NGÂN HÀN Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn chi nhánh an giang yết định sự trung thành cùa khách hàng, theo dinh hướng cua SCB. xây dựng “dịch vụ đạl lieu chuan hiện đại. đa năng vã chái lượng dịch vụ dược khách hàng dánh giá tôt” nên mức dộ hài lòng của khách hàng dôi với chát lượng dịch vụ cùa Ngàn hãng là vấn dề SCB An Giang cần quan tâm.Vi Iihìrug lý do Ire Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn chi nhánh an giang n, đẽ lài nghiên cữu nãy có thê sè cung cấp cho SCB mộl so thõng tin vê mức dộ hãi lòng của khách hàng dõi với chát lượng dịch vụ của Ngàn hàng.Quá trĐo lường mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn chi nhánh an giang
inh nghiên cứu được tiên hành qua hai giai đoạn lá (1) giai đoạn nghiên cứu khám phá nhàm xây dụng thang đo phũ họp vôi cách hicu cùa khách hãng vã (2TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẺ - ỌTKDc HUYÊN’ DÈ TỎT NGHIỆPDO LƯỜNG MỨC DỌ TTÀT T ÒNG CỦA KTĨÁCĨT TĨÀNG DÓĨ VỚI CTTẮT LỨỢNG DỊCH vụ CỦA NGÂN HÀN Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn chi nhánh an giang hãng khác nhau VC luòi.Dữ liệu thu thập dược xừ lý và phân tích bang phương pháp thống kẽ mò tã với sự hô trợ của phàn mem SPSS vã Excel.Ker quà nghiên cứu chính thức cho thẩy da số khách hàng deu hãi lòng với chat hrợng dịch vụ cùa Ngân hàng SCB, mức độ hài lông cùa khách hàng dối với từng kliia c Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn chi nhánh an giang ạnh chãi lượng lương đôi cao. theo kct quá nghiên cứu thi thành phan sự dam báo và sự phan hoi là hai thành phân cỏ mức độ hài lõng cao nhát. l ữ kctĐo lường mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn chi nhánh an giang
quá xác định thành phần chù yếu cua châĩ lượng dịch vụ rại SCB An Giang do khách hàng đánh giá kết họp VÓI sự đánh giá cua khách hàng về mức độ quan tTRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẺ - ỌTKDc HUYÊN’ DÈ TỎT NGHIỆPDO LƯỜNG MỨC DỌ TTÀT T ÒNG CỦA KTĨÁCĨT TĨÀNG DÓĨ VỚI CTTẮT LỨỢNG DỊCH vụ CỦA NGÂN HÀN Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn chi nhánh an giang hât lượng dịch vụ cùa Ngân hàng minh.Trong phần kết luận sè cho la thay được một cách khái quát về kết qua nghiên cửu và những hạn chè cùa dé nài. Đông thời, qua két quá nghiên cứu tòi đưa ra một sò kiên ugliị nhằm giúp Ngân hàng SCB tham kháo. Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn chi nhánh an giang TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẺ - ỌTKDc HUYÊN’ DÈ TỎT NGHIỆPDO LƯỜNG MỨC DỌ TTÀT T ÒNG CỦA KTĨÁCĨT TĨÀNG DÓĨ VỚI CTTẮT LỨỢNG DỊCH vụ CỦA NGÂN HÀNGọi ngay
Chat zalo
Facebook