Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại Công ty Bảo hiểm nhân thọ Phú Thọ
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại Công ty Bảo hiểm nhân thọ Phú Thọ
Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại Công ty Bảo hiểm nhân thọ Phú Thọ
Luận văn cao học Quản trị kinh doanhTrường Đại học Bách khoa Hà NộiPHÀN MỞ ĐẦUỊ- Tính cap thiết và lý (lo lựa chọn đề tàiTrong cuộc song sinh hoạt cùn Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại Công ty Bảo hiểm nhân thọ Phú Thọ ng như trong hoạt động sàn xuất kinh doanh hãng ngày dù đà luôn luôn chú ý ngân ngừa và đề phòng nhưng con người vẫn luôn có nguy cơ gặp phái nhùng rủi ro bất ngờ xây ra. Các rui ro đó do nhiều nguyên nhân, ví dụ như :các rủi ro do môi trường thiên nhiên như bào lụt, động đất. rét, hạn. sương muôi, Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại Công ty Bảo hiểm nhân thọ Phú Thọ dịch bệnh...;các rủi ro do sự tiến bộ phát trièn khoa học và kỳ thuật như tai nạn ôtô, hàng không, tai nạn lao động..;các rúi ro do môi trường xã hộiMột số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại Công ty Bảo hiểm nhân thọ Phú Thọ
như hoà hoạn, bạo lực... Bat kê do nguyên nhân gi. khi rủi ro xây ra thường dem lại cho con người nhùng khó khàn trong cuộc sống như mat hoặc giam thuLuận văn cao học Quản trị kinh doanhTrường Đại học Bách khoa Hà NộiPHÀN MỞ ĐẦUỊ- Tính cap thiết và lý (lo lựa chọn đề tàiTrong cuộc song sinh hoạt cùn Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại Công ty Bảo hiểm nhân thọ Phú Thọ nói chung. Đê đoi phó với các rủi ro. con người đã có nhiêu biện pháp khác nhau nhằm kiêm soát cũng như khắc phục hậu quá do rủi ro gây ra. Trong sổ đó, Bão hiếm được coi là một biện pháp tích cực nhất trong việc hạn che rủi ro, giâm thiêu tôn thất. Bên cạnh các loại hình bào hiểm như BHXH và BHYT, Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại Công ty Bảo hiểm nhân thọ Phú Thọ ngày càng có nhiều người dân trên toàn the giới nói chung, ờ Việt Nam nói riêng tham gia vào các loại hình bào hièm con người trong bão hiểm thương mMột số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại Công ty Bảo hiểm nhân thọ Phú Thọ
ại, trong đó đặc biệt là bào hiểm nhân thọ(BHNT).Trên thế giới, loại hình BHNT dà phát triển hàng the ky và cho den nay đà có hàng trăm săn phàm BHNT Luận văn cao học Quản trị kinh doanhTrường Đại học Bách khoa Hà NộiPHÀN MỞ ĐẦUỊ- Tính cap thiết và lý (lo lựa chọn đề tàiTrong cuộc song sinh hoạt cùn Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại Công ty Bảo hiểm nhân thọ Phú Thọ bão hiềm nhân thọ vào tháng 8/1996 và cho dến nay dà đạt được những bước tiến lớn: chiếm 54% thị phan, tốc độ tăng trưởng doanh thu phi bão hièm đạt 64,8% trong năm 2001 và cũng lả doanh nghiệp duy nhất có mạng lưới đại lý phũ khắp các tinh thành. Các sân phâm cùa Bão Việt đà đáp ứng được phan lớn n Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại Công ty Bảo hiểm nhân thọ Phú Thọ hu cầu củaHọc viên Phan Ngọc Định- 1 -Khoa Kinh tế và Quàn lýKhoá 2007 - 2009Luận văn cao học Quán trị kinh doanhTrường Đại học Bách khoa Hà NộikháchMột số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại Công ty Bảo hiểm nhân thọ Phú Thọ
hàng và được khách hàng tín nhiệm, tin tương tham gia. Từ giữa năm 1999. Chinh Phú cho phép mở cửa thị trường BHNT đà xuất hiện thêm các doanh nghiệp Luận văn cao học Quản trị kinh doanhTrường Đại học Bách khoa Hà NộiPHÀN MỞ ĐẦUỊ- Tính cap thiết và lý (lo lựa chọn đề tàiTrong cuộc song sinh hoạt cùn Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại Công ty Bảo hiểm nhân thọ Phú Thọ Việt Nam (Báo Việt), còn lại là 4 doanh nghiệp có vốn đau tư nước ngoài . Sự xuất hiện này đà tạo ra sự cạnh tranh toàn diện với tổc độ cao giừa các doanh nghiệp BHNT và góp phan thúc đày thị trường BHNT cua Việt Nam ngày càng phát trièn. Dưới sức ép cạnh tranh, các công ty BHNT không ngừng nỗ lực Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại Công ty Bảo hiểm nhân thọ Phú Thọ nâng cao khả năng khai thác sàn phẩm BHNT dè thu hút khách hàng và mơ rộng thị phan. Nhìn chung những phương thức cạnh tranh lành mạnh của các cóng tyMột số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại Công ty Bảo hiểm nhân thọ Phú Thọ
đều đem lại lợi ích cho khách hàng, sẽ khuyến khích ngày càng nhiều người tham gia bao hiềm. Tuy nhiên, mặc dù các doanh nghiệp BHNT trong nhừng năm Luận văn cao học Quản trị kinh doanhTrường Đại học Bách khoa Hà NộiPHÀN MỞ ĐẦUỊ- Tính cap thiết và lý (lo lựa chọn đề tàiTrong cuộc song sinh hoạt cùn Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại Công ty Bảo hiểm nhân thọ Phú Thọ ưa cao, đặc biệt là các sàn phàm bào hièm Nhàn thọ trọn đời. số tiền bão hièm còn hạn che, còng tác giãi quyết quyền lợi bão hiểm, phục vụ khách hàng còn nhiều bất cập...Chinh vì vậy việc nghiên cứu đề tài “Một số giãi pháp Ilham nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng trong công ty Bào Việt Nhân Thọ Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại Công ty Bảo hiểm nhân thọ Phú Thọ Phú Thọ ” sẽ giúp chủng ta có cái nhìn tông quan về thực trạng kinh doanh bão hiểm nhân thọ trên thị trưởng Việt Nam và một số giai pháp đê nàng caoMột số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại Công ty Bảo hiểm nhân thọ Phú Thọ
chat lượng dịch vụ khách hàng trong công ty Bao hiểm nhàn thọ Phú Thọ trong thời gian tới.Đe tài này được hoàn thành dựa trên sự hướng dẫn của TS Ngô Luận văn cao học Quản trị kinh doanhTrường Đại học Bách khoa Hà NộiPHÀN MỞ ĐẦUỊ- Tính cap thiết và lý (lo lựa chọn đề tàiTrong cuộc song sinh hoạt cùn Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại Công ty Bảo hiểm nhân thọ Phú Thọ n và dặc biệt là về thực tiền nên không thể tránh khôi những thiêu sót nhất định, em rất mong nhận được sự tham khảo và góp ý của các thầy, cô và các bạn,Học viên ■ Phan Ngọc Định- 2 - Khoa Kinh tế và Quàn ỉýKhoá 2007 - 2009Luận văn cao học Quán trị kinh doanhTrường Đại học Bách khoa Hà Nộinhững ai Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại Công ty Bảo hiểm nhân thọ Phú Thọ quan tâm đen vấn đề này đê bài x iết dược hoàn thiện hon.2Giói hạn và phạm vi đề tài:-Giới hạn cùa luận văn: Luận văn chì tập tiling đi x ào xem xét.Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại Công ty Bảo hiểm nhân thọ Phú Thọ
đánh giá chất lượng dịch xụ khách hàng tham gia bào hiểm nhân thọ làm đoi tượng nghiên cửu.-Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu chắt lượng dịch vụ khách hãLuận văn cao học Quản trị kinh doanhTrường Đại học Bách khoa Hà NộiPHÀN MỞ ĐẦUỊ- Tính cap thiết và lý (lo lựa chọn đề tàiTrong cuộc song sinh hoạt cùn Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại Công ty Bảo hiểm nhân thọ Phú Thọ x ụ khách hàng năm tiếp theo.3.Nhiệm vụ cùa đề tài:Góp phàn hoàn thiện thêm nhừng van đê lý luận cơ bàn về dịch vụ bao hiểm nhân thọ và nâng cao chat lượng dịch vụ khách hàng trong còng tác kinh doanh bão hiểm nhân thọ.Phân tích, đánh giá thực trạng về chàt lượng dịch vụ khách hàng cua công ty Bao Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại Công ty Bảo hiểm nhân thọ Phú Thọ hiếm nhân thọ Phú Thọ trong thời gian qua và qua đó thấy được những diêm đạt được, chưa đạt được đê có thề đưa ra các biện pháp giải quyết nhũng ton tMột số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại Công ty Bảo hiểm nhân thọ Phú Thọ
ại.Đe xuất một so giãi pháp nham nàng cao chat lượng dịch x-ụ khách hàng ờ Công ty bao hiểm nhàn thọ Phủ Thọ trong thòi gian tới.4Những vẩn đề mới và Luận văn cao học Quản trị kinh doanhTrường Đại học Bách khoa Hà NộiPHÀN MỞ ĐẦUỊ- Tính cap thiết và lý (lo lựa chọn đề tàiTrong cuộc song sinh hoạt cùn Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại Công ty Bảo hiểm nhân thọ Phú Thọ te và lý luận. Đe tài đưa ra những lý luận về sán phàm dịch vụ. chat lượng dịch vụ, lý luận dịch x-ụ khách hàng bão hiểm, lý luận ve công tác đánh giá rủi ro khách hàng tham gia bao hiểm cúng x ới dó là các yếu tố nâng cao chất lượng dịch vụ bao hiếm.Trên cơ sớ đó đề tài đưa ra năm giai pháp nhảm gi Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại Công ty Bảo hiểm nhân thọ Phú Thọ ải quyết một so hạn che đê nham nâng cao hơn chất lượng dịch x ụ khách hàng, thứ nhất là: NângHọc viên: Phan Ngọc Định- 3 - Khoa Kinh tế và Quàn lýKhoMột số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại Công ty Bảo hiểm nhân thọ Phú Thọ
á 2007 - 2009Luận van cao học Quan trị kinh doanhTrường Đại học Bách khoa Hà Nộicao chát lượng công tác tuyên dụng, dào tạo và quàn lý cun hộ khai tháLuận văn cao học Quản trị kinh doanhTrường Đại học Bách khoa Hà NộiPHÀN MỞ ĐẦUỊ- Tính cap thiết và lý (lo lựa chọn đề tàiTrong cuộc song sinh hoạt cùn Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại Công ty Bảo hiểm nhân thọ Phú Thọ ient, thư tư là Hoàn thiện công tác dịch vụ khách hàng dành cho khách hàng, thứ năm là Bô sung và hoàn thiện công tác dịch vụ khách hàng dành cho đại lý. Những giãi pháp nảy cỏ thế áp dụng và thực hiện dược ngay trên thực tê.5Các phương pháp khoa học sừ dụng trong luận văn:Luận vãn sừ dụng các phươn Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại Công ty Bảo hiểm nhân thọ Phú Thọ g pháp nghiên cứu: thong kê kinh nghiệm, so sánh, phân lích..-Phương pháp thong kè nghiên cứu: dựa trên việc thống kè các so liệu, lài liệu liên quanMột số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại Công ty Bảo hiểm nhân thọ Phú Thọ
đến tình hình tín dụng.-Phương pháp $0 sánh: dược sử dụng dế xác định xu hướng, mức độ biến động cua các chi tiêu.-Phương pháp phân tích: Được sir dụnLuận văn cao học Quản trị kinh doanhTrường Đại học Bách khoa Hà NộiPHÀN MỞ ĐẦUỊ- Tính cap thiết và lý (lo lựa chọn đề tàiTrong cuộc song sinh hoạt cùn Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại Công ty Bảo hiểm nhân thọ Phú Thọ 3 chương nội dung chính như sau:Luận văn cao học Quản trị kinh doanhTrường Đại học Bách khoa Hà NộiPHÀN MỞ ĐẦUỊ- Tính cap thiết và lý (lo lựa chọn đề tàiTrong cuộc song sinh hoạt cùnGọi ngay
Chat zalo
Facebook