Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Nam Định

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: PDF

Số trang: 146 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Nam Định

Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Nam Định

BỌ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NÓIvũ XI ÂN DƯƠNGMỘT SỎ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ C HĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI VIẺN THÔNG N

Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Nam Định NAM ĐỊNHNGÀNH: QUÀN TRỊ KINH DOANHHƯỚNG DÀN KHOA HỌCTS: NGÔ I RAN ÁNHHÀ NỘI - 2009MỤC LỤCSTTDANH MỤCTRANGPHÀN MỚ ĐÂU11Đặt vấn đề - Lý do chọn để tài/2

Mục đích. mục tiêu cùa luận văn23Phạm vi nghiên cứu24Nguồn sổ liệu nghiên cứu25Phương pháp nghiên cứu:26y nghía cùa ìuận vãn37Kểt quà trông đợi38Tóm t Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Nam Định

át cácphần /Kết cấu cúa luận văn3CHƯƠNG I Cơ SỜ LÝ THI YÉT VỀ Ql’ÀN LÝ CHẤT LƯỢNG VÀ CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ ( HÃM SÓC KHÁCH HÀNG TRONG HOẠT ĐỌNG KINH DOAN

Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Nam Định

H DỊCH vụ MỀN THÔNG41.1Khái niệm về dịch vụ, dịch vụ Viễn thống41.1.1Dịch vụ41.1.2Dịch vụ viễn thông71.2Khách hãng, kỳ vọng và sự thoà mãn của khách h

BỌ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NÓIvũ XI ÂN DƯƠNGMỘT SỎ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ C HĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI VIẺN THÔNG N

Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Nam Định ề quan lý chắt lượng.131.3.2Chat lương dịch vụ khách hàng151.4Dịch vụ khách hàng trong lĩnh vực Mền thông.201.5Nội dung chăm sóc khách hàng, vai trò,

nguyên lý và phương thức chăm sóc khách hàng.21ĨTt Xuân DươngLuận văn cao học 0TKD năm 2009STTDANH MỤC1KA3U1.5.1Chăm sóc khách hàng211.5.2Vai trò cùa Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Nam Định

chẫm sóc khách hàng đói với doanh nghiệp.251.53Nguyên lý và phương thức chăm sóc khách hàng27

BỌ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NÓIvũ XI ÂN DƯƠNGMỘT SỎ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ C HĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI VIẺN THÔNG N