Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự thoả mãn của khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình cáp tại tp hồ chí minh

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: PDF

Số trang: 78 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự thoả mãn của khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình cáp tại tp hồ chí minh

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự thoả mãn của khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình cáp tại tp hồ chí minh

1MỤC LỤCCHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU........................................61.1LÝ DO HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI...............................61.2MỤC TIÊU NGHIÊN cứu.

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự thoả mãn của khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình cáp tại tp hồ chí minh ................................. 81.3ĐÔI TƯỢNG NGHIÊN cứu & PHẠM VI DẾ TÀI NGHIÊN cưu......91.4Ý NGHĨA THựC TIF.N DF TÀI............................

.9CHƯƠNG 2: cơ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN cưu....................112.1Sơ LƯỢC VẺ DỊCH vụ TRUYỀN HÌNH CĂP...................112.2LÝ THUYẾT VF CHẤT Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự thoả mãn của khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình cáp tại tp hồ chí minh

LƯỢNG DỊCH vụ......................122.2.1Định nghĩa chất lượng dịch vụ:..................122.2.2Những dạc thừ cửa ngành dịch vụ:................122.2

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự thoả mãn của khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình cáp tại tp hồ chí minh

.3Mô hình chất lượng dịch vụ......................132.2.4Khoang cách trong sự câm nhận chất lượng......../62.2.5Cách dánh giá chài lượng dịch vụ......

1MỤC LỤCCHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU........................................61.1LÝ DO HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI...............................61.2MỤC TIÊU NGHIÊN cứu.

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự thoả mãn của khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình cáp tại tp hồ chí minh ........................... 1922.5.4 Chất lượng chức năng vồ chất lượng do cỏm giác con người.202.3LÝ THUYẾT VỀ sự THOA MÀN......?.................

.....202.3.1Định nghía sự thỏa mân:.........................202.3.2Các mô hình về sự thỏa mân......................202/1 MỎ HÌNH NGHIÊN cưu........... Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự thoả mãn của khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình cáp tại tp hồ chí minh

.........................242.4.1Các thang do trong mô hình nghiên cứu...........242.4.2Mô hình nghiên cứu đề xuất......................25CHƯƠNG 3: PHƯ

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự thoả mãn của khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình cáp tại tp hồ chí minh

ƠNG PHẤP NGHIÊN cứu...........................283.1THIẾT KỂ NGHIÊN cưu..................................283.1.1Nghiên cứu dịnh lính...................

1MỤC LỤCCHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU........................................61.1LÝ DO HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI...............................61.2MỤC TIÊU NGHIÊN cứu.

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự thoả mãn của khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình cáp tại tp hồ chí minh ểu tố trong mô hình........................303.2.2Kích thước mầu..........................................323.2.3Công cụ phân tích....................

...................35CHƯƠNG 4: KET qua nghiên cứu...............................3624.1GIÁ TRỊ CÁC BIẾN QUAN SÁT............................364.2ĐÁNH G Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự thoả mãn của khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình cáp tại tp hồ chí minh

IÁ THANG DO....................................38

1MỤC LỤCCHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU........................................61.1LÝ DO HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI...............................61.2MỤC TIÊU NGHIÊN cứu.