Thực trạng và các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng tại Trung tâm Vinaphone I Công ty Vinaphone
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Thực trạng và các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng tại Trung tâm Vinaphone I Công ty Vinaphone
Thực trạng và các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng tại Trung tâm Vinaphone I Công ty Vinaphone
Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI-------------LÊ CHÍ KIÊNTH ực TRẠNG VÀ CÁC GIẢI PHẤP NHÀM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG Thực trạng và các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng tại Trung tâm Vinaphone I Công ty Vinaphone IẠI TRUNG TÂM VINAPIIONE I - C ÓNG TY VINAPIIONENGÀNH QUÁN TRỊ KINH DOANHLUẶN VĂN TĩĩẠC SỸ KHOA HỌCNGƯỜI HƯỚNG DÀN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN DANH NGUYÊNHÀ NỘI - 2007Ìì____________________ítLuận vãn thợc sỳ khoa họcĐợi học Bách khoa Hà nòiMỤC LỤCLỜI MỚ DÂU11Mục tiêu cùa đề tài-2Phạm vi và giới hạn cùa để Thực trạng và các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng tại Trung tâm Vinaphone I Công ty Vinaphone tài23Phương pháp nghiên cứu-4Ý nghĩa thực tiễn của dề tài35Ket cấu của dề tài4Phan I:Cơ sờ lý thuyết vể hoạt dộng chum sóc khách hàng51.1Khái niệm CSThực trạng và các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng tại Trung tâm Vinaphone I Công ty Vinaphone
KH51.2Vai trò cùa CSKH đòi với doanh nghiệp61.3Vị trí cùa công lác CSKH trong DWT71.4Nội dung chủ yếu của công tác CSKII trên thị trưởng DVVTK1.5Đặc dBộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI-------------LÊ CHÍ KIÊNTH ực TRẠNG VÀ CÁC GIẢI PHẤP NHÀM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG Thực trạng và các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng tại Trung tâm Vinaphone I Công ty Vinaphone trong lình17vực DVVT1.8I lộ thong chi tiêu dinh lượng231.9Những nhân to ảnh hường den chat lượng CSK.1I của doanh25nghiệp kinh doanh dịch vụ viền thôngPhần II: Phân tích thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại 30 trung tâm Vinaphone I2.1Giới thiệu công ty dịch vụ viễn thông (VNP) vả dịch vụ di Thực trạng và các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng tại Trung tâm Vinaphone I Công ty Vinaphone ện 30 thoại di động Vinaphone2.2Sự hình thành và phái triền cua trung lâm vinaphone 1312.3Nội dung của công tảc cskh tại vinaphoncl392.4Đánh giả các hThực trạng và các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng tại Trung tâm Vinaphone I Công ty Vinaphone
oạt dộng CSKII tại Vinaphonc492.5Ton tại trong còng tác CSKII ớ Trung tâm Vinaphoncl692.6Nhưng nguyên nhân CƯ ban ảnh hưởng den chất lượng CSKH 71ờ ViBộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI-------------LÊ CHÍ KIÊNTH ực TRẠNG VÀ CÁC GIẢI PHẤP NHÀM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI-------------LÊ CHÍ KIÊNTH ực TRẠNG VÀ CÁC GIẢI PHẤP NHÀM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNGGọi ngay
Chat zalo
Facebook