0058 Phân tích các nhân tổ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại Công ty ĐIỆN THOẠI ĐÔNG TPHCM
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: 0058 Phân tích các nhân tổ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại Công ty ĐIỆN THOẠI ĐÔNG TPHCM
0058 Phân tích các nhân tổ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại Công ty ĐIỆN THOẠI ĐÔNG TPHCM
1LỜI CAM ĐOANLuận văn Thọc sĩ Quản trị kinh doanh với để tài: “Phàn (ích các nhân tồ ánh hường đen sự hài lõng của khách hàng tại Còng ty Điện thoại Đ 0058 Phân tích các nhân tổ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại Công ty ĐIỆN THOẠI ĐÔNG TPHCMĐóng TPHCM” là cõng trinh (lo chính bản thân ròi nghiên cứu. Các số liêu và kết qua nghiên cứu trong đề tài là hoàn toàn ruing thưc. Tòi xin hoàn toàn chiu trách nhiệm về nội dung và tinh trung thực của đề tài nghiên cứu nãy.TP HCM. ngày 26 tháng 08 nám 2011Người thực hiện đe tàiLê Huỳnh Quang Nhân2 0058 Phân tích các nhân tổ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại Công ty ĐIỆN THOẠI ĐÔNG TPHCMLỜI CÂM ƠNTrước tiên, tỏi xin trân trọng cãin ơn sân sac sự chi dần tận tinh của Tiến sì Lẽ Thái Thường Quàn trong suốt quá trình hướng dan khoa học c0058 Phân tích các nhân tổ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại Công ty ĐIỆN THOẠI ĐÔNG TPHCM
ho hiận văn này. Thầy đà tận tàm hướng dần vã có những gợi ý quý báu giúp tôi hoàn thành đề tái này.Ké đến. tôi xin trân trọng câm ơn sâu sác sự giúp 1LỜI CAM ĐOANLuận văn Thọc sĩ Quản trị kinh doanh với để tài: “Phàn (ích các nhân tồ ánh hường đen sự hài lõng của khách hàng tại Còng ty Điện thoại Đ 0058 Phân tích các nhân tổ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại Công ty ĐIỆN THOẠI ĐÔNG TPHCMà tat cã cãc quý thay có trong suốt chương trinh Cao học Quăn trị kinh doanh tại Trường Đại học Mớ TP HCMXin gửi lời câm ơn đến lành đạo Còng ty Điện thoại Đỏng TP cũng tất cả cãc quý khách háng đã hợp tác và giúp đỡ tòi, góp phần quan trọng vào sự thành cõng của đề tâi.Cuối cùng, xin chân thành cam 0058 Phân tích các nhân tổ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại Công ty ĐIỆN THOẠI ĐÔNG TPHCM ơn. str đòng viên, hỗ trợ vã đồng hành cùa gia đinh, các bạn học đã dành cho tỏi trong suốt quá trinh thực hiện đe tâi.TP.HCM. ngày 26 tháng 08 nãrn0058 Phân tích các nhân tổ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại Công ty ĐIỆN THOẠI ĐÔNG TPHCM
2Ơ11Người thực hiện đề tàiLê Huỳnh Quang Nhản3NHẠN XÉT LUẬN VĂN THẠC sỉ CỦA NGƯỜI HƯỞNG DẤN KHOA HỌC-ĐỒ tài: "Phân tích các nhân tố ảnh Inrờng den sir1LỜI CAM ĐOANLuận văn Thọc sĩ Quản trị kinh doanh với để tài: “Phàn (ích các nhân tồ ánh hường đen sự hài lõng của khách hàng tại Còng ty Điện thoại Đ 0058 Phân tích các nhân tổ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại Công ty ĐIỆN THOẠI ĐÔNG TPHCM học Mỏ Thành phố Hổ Chi Minh45TÓM TATNghiên cứu thục hiện nhằm khám phá. điều chinh các thành phần chat lượng dịch vụ cũa Công ty Điện thoại Đóng TPHCM và đo lirởng mức độ hài lòng của khách hàng Dựa trên cơ sớ lý thuyết, mò hinli và thang do lý thuyết về đo lường chat lượng dịch vụ của Pai asurama 0058 Phân tích các nhân tổ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại Công ty ĐIỆN THOẠI ĐÔNG TPHCMn & ctg (1985) VỚI năm thành phân: Độ tin cậy; sự đáp ừng; sự đám bão; sự đong câm và phương tiện hữu hình kết họp với thành phan giã cà dịch vụ và sự0058 Phân tích các nhân tổ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại Công ty ĐIỆN THOẠI ĐÔNG TPHCM
hài lòng cùa khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thòng.Phương pháp nghiên cứu của đề tài được thực hiện thòng qua 2 bước chinh là nghiên cứu định tính và1LỜI CAM ĐOANLuận văn Thọc sĩ Quản trị kinh doanh với để tài: “Phàn (ích các nhân tồ ánh hường đen sự hài lõng của khách hàng tại Còng ty Điện thoại Đ 0058 Phân tích các nhân tổ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại Công ty ĐIỆN THOẠI ĐÔNG TPHCMM. Nghiên cứu chinh thức định lượng thòng qua kỹ thuật phỏng van trực tiếp khách hàng sử dụng dịch vụ viền thòng của còng ty tiên địa bàn tliãnh pho Ho Chí Minh bằng bang càu hoi klìâỡ sãt với cờ mẫu hồi đáp hợp lệ là n = 311 mầu Thang đo chinh thức cùa nghiên cữu gồm thang đo chất hrọng dịch vụ có 0058 Phân tích các nhân tổ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại Công ty ĐIỆN THOẠI ĐÔNG TPHCM6 thành phan VỚI 32 biển quan sát và thang đo mức độ liài lòng của khách hãng VỚI 3 biên quan sát.Thông qua phương pháp đánh giã hệ so Cronbach Alpha0058 Phân tích các nhân tổ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại Công ty ĐIỆN THOẠI ĐÔNG TPHCM
được sir dụng đè kiêm định độ tin cậy của các thang đo. Ket quả cho thấy cãc thang đo đen có độ tin cậy và giá trị chấp nhạn được. Phân tích nhân tổ k1LỜI CAM ĐOANLuận văn Thọc sĩ Quản trị kinh doanh với để tài: “Phàn (ích các nhân tồ ánh hường đen sự hài lõng của khách hàng tại Còng ty Điện thoại Đ 0058 Phân tích các nhân tổ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại Công ty ĐIỆN THOẠI ĐÔNG TPHCMn quan sát giãi thích cho mức độ hãi lòng cùa khách hàng là: (1) Độ tin cậy. (2) Giã cá dịch vụ. (3) Phương tiện him hình. (4) Sự cảm thông. Sau khi điêu chinh lại mò hình nghiên cứu đe xuất, nghiên cứu tiến hãnh kiềm đinh độ phũ hợp cùa mò hình và các giá thuyết bâng phương pháp phân tích tương qua 0058 Phân tích các nhân tổ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại Công ty ĐIỆN THOẠI ĐÔNG TPHCMn và hồi quy tuyến tính bội. Kết quá cho thấy mô hình nghiên cứu là phũ họp với dử liệu thu thập và cãc giã thuyết nghiên cứu đen được chap nhận.Kết q0058 Phân tích các nhân tổ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại Công ty ĐIỆN THOẠI ĐÔNG TPHCM
ua phàn tích hồi quy cho thấy có 4 nhân tố tãc động đến sự hãi lõng cùa khách háng bao gồm nhân tố “Sự cam thòng" có 4 biến quan sát. nhân tố “Độ tin61LỜI CAM ĐOANLuận văn Thọc sĩ Quản trị kinh doanh với để tài: “Phàn (ích các nhân tồ ánh hường đen sự hài lõng của khách hàng tại Còng ty Điện thoại Đ 0058 Phân tích các nhân tổ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại Công ty ĐIỆN THOẠI ĐÔNG TPHCMn cậy” tác động mạnh nhát đến sự hài lòng cùa khách hãng, kể đến là nhàn tố “Giá cá dịch vụ", nhãn to “Sự căm thông” và cuối cùng lã nhân tố "Phương tiện hữu hĩnh” 0058 Phân tích các nhân tổ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại Công ty ĐIỆN THOẠI ĐÔNG TPHCM1LỜI CAM ĐOANLuận văn Thọc sĩ Quản trị kinh doanh với để tài: “Phàn (ích các nhân tồ ánh hường đen sự hài lõng của khách hàng tại Còng ty Điện thoại ĐGọi ngay
Chat zalo
Facebook