Kỹ năng dành cho nhân viên kinh doanh: Phần 2
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Kỹ năng dành cho nhân viên kinh doanh: Phần 2
Kỹ năng dành cho nhân viên kinh doanh: Phần 2
□ Chuyển từ đề tài này sang đề tài khác3 Tạo ra một cuộc đối thoại về nhu cẩu có chiểu sâuB-ạĩì phản ứng như thế nào khi khách hàng đưa ra một lời nhậ Kỹ năng dành cho nhân viên kinh doanh: Phần 2ận xét, một câu hòi hay một lời phản đối? Hầu như tất cả những nhân viên kinh doanh đểu đáp lại băng một câu trà lời - tuy nhiên vẫn còn có những sự lựa chọn khác.Khi một khách hàng nói vói bạn vổ một điều gì đó thì đừng nên đáp lại ngay bằng một câu tra lời. Thay vào đó bạn hãy ghi nhộn lời nhận xé Kỹ năng dành cho nhân viên kinh doanh: Phần 2t đó và chờ đốn khi thích hợp hãy tìm hiểu them bằng cách đưa ra câu hói “'l ại sao?’ I lãy chậm lại một chút để chứng ró rằng bạn có sự cân nhắc thấuKỹ năng dành cho nhân viên kinh doanh: Phần 2
đáo.I lây xem xét lình huống đo'n gian này. Khi khách hàng hói: ‘ Loại này có màu nào dịu hoìi không?” thì nhân viên kinh doanh bình thường sẽ phân h□ Chuyển từ đề tài này sang đề tài khác3 Tạo ra một cuộc đối thoại về nhu cẩu có chiểu sâuB-ạĩì phản ứng như thế nào khi khách hàng đưa ra một lời nhậ Kỹ năng dành cho nhân viên kinh doanh: Phần 2nhu cầu được xác định)❖“Nhưng đó là màu mới nhất dấy’ (mâu thuẫn)❖“ồ, vậy ông muốn nói là ông không thích màu đó. đúng vậy không?” (cho thấy là có king nghe)❖‘Nếu lôi có hàng màu đó thì ông sê mua chứ?” (sứ dụng nhóm từ “nếu/ìhì" do muốn mau chóng chuyển sang giai đoạn kết luận trước khi nắm bắt đượ Kỹ năng dành cho nhân viên kinh doanh: Phần 2c các nhu cầu cũng như các trở ngại có thể có).❖'À, nhưng châì lượng là ở...’- hoặc ' Vây ông nghĩ sao vé sợi vải?’’ (thay đổi đề tài)❖"ồ, có phãi màuKỹ năng dành cho nhân viên kinh doanh: Phần 2
này là quá chối hay không?” (lý giải, giải nghĩa, giả dịnh/mơm lời cho khách hàng)❖“Đa số khách hàng đều cam thấy là màu này rất dịu.” (xem nhẹ lời p□ Chuyển từ đề tài này sang đề tài khác3 Tạo ra một cuộc đối thoại về nhu cẩu có chiểu sâuB-ạĩì phản ứng như thế nào khi khách hàng đưa ra một lời nhậ Kỹ năng dành cho nhân viên kinh doanh: Phần 2hưng chúng lôi cũng muốn thử đề nghị...” (cung cấp thông tin và thăm dò thái độ)Ờ mỗi cách phản hồi. nhân viên kinh doanh đều dã cố gắng thuyết phục hoặc lâng tránh. Nhưng nếu không có sự liên hộ (tiếp nhận ý kiến) và tìm hiểu thêm (đặt câu hói) thì các câu trả lời déu sỏ mang lính bao biện và/hoặc Kỹ năng dành cho nhân viên kinh doanh: Phần 2tạp trung vào cá nhản mình chứ không phái tập trung vào khách hàng. Bằng cách tiếp nhận ý kiến và dặt câu hỏi, nhân viên kinh doanh mói có thể liên hệKỹ năng dành cho nhân viên kinh doanh: Phần 2
, biết thêm được nhiều điều và cố khả năng thuyết phục hơn. Ví dụ nhưKhuynh hướng thích trâ lời ngay là dặc tính đã trở thành cố hữu của hầu hốt những□ Chuyển từ đề tài này sang đề tài khác3 Tạo ra một cuộc đối thoại về nhu cẩu có chiểu sâuB-ạĩì phản ứng như thế nào khi khách hàng đưa ra một lời nhậ Kỹ năng dành cho nhân viên kinh doanh: Phần 2Bơi vì chúng tôi còn phải chuẩn bị bao bì thích hợp.” Tuy nhiên, bạn có thể là nhân viên kinh doanh biết cách liên hệ và có thể giành dược nhiều thương vụ hơn khi nói là: “Hai tháng có thổ là hơi lâu. Vậy toi muôn biết là ông sè gặp những trơ ngại gì vời thời gian giao hàng như vậy?" Ngay cho dù bạn Kỹ năng dành cho nhân viên kinh doanh: Phần 2 không thể điều chính được thơi gian giao hàng hai tháng đó thì cách chào bán hàng như vạy cùa hạn cùng dà có sự tập trung vào khách hàng vù cho thâyKỹ năng dành cho nhân viên kinh doanh: Phần 2
được sự sân sàng đáp ứng các nhu cầu của khách hàng.Dười đây là một số lơi mách nước giúp bạn tạo nên một cuộc đàm thoại vì nhu cầu của khách hàng mọt□ Chuyển từ đề tài này sang đề tài khác3 Tạo ra một cuộc đối thoại về nhu cẩu có chiểu sâuB-ạĩì phản ứng như thế nào khi khách hàng đưa ra một lời nhậ Kỹ năng dành cho nhân viên kinh doanh: Phần 2hận những gì khách hàng nói (nhưng không cần phải diễn giải dài dòng) đổ khuyến khích khách hàng trả lời.Phải có tính hiếu kỳ: Phải tìm hiểu là tại sao."Biết cách đặt câu hỏi hiệu quà là đã hoàn thành được một nửa công việc bán hàng.”□ Tập trung vào những câu hỏi do bạn đưa ra0 Tập trung vào kỹ năng Kỹ năng dành cho nhân viên kinh doanh: Phần 2 đặt câu hỏi của bạn như thế nàof âĩ nhiên là hầu hết những nhân viên kinh doanh đều đưa ra các câu hỏi - nhưng chất lượng, phạm vi và ảnh hưởng của nKỹ năng dành cho nhân viên kinh doanh: Phần 2
hững câu hói đó thì như thố nào?Các câu hỏi trong khâu kinh doanh là rất quan trọng. Hãy bắt đầu bằng việc dự trù ra những can hói nià bạn sè sử dụng □ Chuyển từ đề tài này sang đề tài khác3 Tạo ra một cuộc đối thoại về nhu cẩu có chiểu sâuB-ạĩì phản ứng như thế nào khi khách hàng đưa ra một lời nhậ Kỹ năng dành cho nhân viên kinh doanh: Phần 2n trọng không kém điền mà bạn SC hói. Đế có thổ hỏi một cách hiệu qua thì Cần phải có kỳ năng, tính kỷ luật, kiến thức và sự lự tin. Àl hẳn là bạn không muốn nói bằng giọng của một vị quan tòa đang buộc tội phải không?Khi dưa ra các câu hỏi. hãy nghĩ đến cấu trúc, nhịp đô và chiến thuật mà bạn SC sử Kỹ năng dành cho nhân viên kinh doanh: Phần 2 dụng để làm cho khách hàng len tiếng và cởi mở trong cuộc đôi thoại với bạn.Cách bạn diễn đạt, bố trí và sắp sếp theo trình tự các càu hỏi của mình sKỹ năng dành cho nhân viên kinh doanh: Phần 2
ẽ ảnh hưởng đến thái độ sẵn sàng của khách hàng khi tham gia vào cuộc đối thoại và việc bạn lìm hiếu được gì. Hãy so sánh hai câu hôi sau đây: ‘Ai sẽ □ Chuyển từ đề tài này sang đề tài khác3 Tạo ra một cuộc đối thoại về nhu cẩu có chiểu sâuB-ạĩì phản ứng như thế nào khi khách hàng đưa ra một lời nhậ Kỹ năng dành cho nhân viên kinh doanh: Phần 2àng đưa ra câu tra lời ngắn, có thể lệch lạc và thiếu sót. Còn với câu hói thứ hai, do đã có sự xác định vổ vị trí cuả khách hàng, nên có khả năng giúp đưa ra một câu trả lời chính xác và đầy đủ thông tin hơn.Hãy nêu các câu hói để tạo ra một cuộc nói chuyện có chiều sâu hơn. Để thúc đẩy khách hàng Kỹ năng dành cho nhân viên kinh doanh: Phần 2chia sẻ các thông tin vói bạn, hãy bắt đầu bằng cách thừa nhận, thí dụ như: "Tòi hiểu dó là một cồng viộc tốn Ihời gian. Vậy ông hiện đang xử lý nhu tKỹ năng dành cho nhân viên kinh doanh: Phần 2
hế nào vạy?" Đối vời các lình huống nhạy cảm hoặc dễ gây xúc động hơn thì bạn có thể bắt đầu bằng cách thổ hiện sự dồng cảm. châng hạn: "Tôi rất tiếc □ Chuyển từ đề tài này sang đề tài khác3 Tạo ra một cuộc đối thoại về nhu cẩu có chiểu sâuB-ạĩì phản ứng như thế nào khi khách hàng đưa ra một lời nhậ Kỹ năng dành cho nhân viên kinh doanh: Phần 2àng, như là: “Như vậy tôi có thể cân nhấc về các nhu cầu của những khu vực này, về việc nơi chôn ... như thế nào?’’ Trao dối về công việc kinh doanh cùng là mội cách mờ đầu rất hay: “Các chuyên gia của chúng lôi nói rằng có một sự sút giâm trong... Điều này anh hưởng đến các kê hoạch của ông như thế Kỹ năng dành cho nhân viên kinh doanh: Phần 2 nào?".Sau đây là một số thủ thuật giúp củng cố phương pháp đặt câu hói của bạn:Đặt ra cấu trúc câu hồi của bạn: Tạo thói quen dưa ra những câu hói ‘Kỹ năng dành cho nhân viên kinh doanh: Phần 2
mở'' thay vì các câu hói “dong" để tạo ra một cuộc đôi thoại có chiều sâu. Những câu hỏi ‘đóng'- được bắt đầu bằng những từ “Có phải” và dẫn đến các c□ Chuyển từ đề tài này sang đề tài khác3 Tạo ra một cuộc đối thoại về nhu cẩu có chiểu sâuB-ạĩì phản ứng như thế nào khi khách hàng đưa ra một lời nhậ Kỹ năng dành cho nhân viên kinh doanh: Phần 2c gặp nhiều câu hỏi thì có the khách hàng sẽ không the tra lời hốt tất că những câu hói đó hay dưa ra những câu trả lời hoàn chỉnh. Tránh lự trả lời những câu hôi do chính mình đưa ra hoặc cung cấp nhiều câu trả lời sẵn theo kiểu trắc nghiệm. Hãy đặt một câu hỏi và sau đó thì nên im lặng.Đưa ra nhữn Kỹ năng dành cho nhân viên kinh doanh: Phần 2g câu hỏi xoáy sâu vào vấn t/ểrsau khi khách hàng trá lòi, hãy xoáy sâu thêm vào vấn đó bằng một câu hói khác đế có thể hiểu rò hơn và nắm nhiều thôngKỹ năng dành cho nhân viên kinh doanh: Phần 2
tin hơn. Những câu hôi xoáy sâu vào vân đề như vậy sẽ giúp bạn thu thập thêm nhiều thông tin bàng cách khai thác những gì khách hàng đà nói ra.□ Chuyển từ đề tài này sang đề tài khác3 Tạo ra một cuộc đối thoại về nhu cẩu có chiểu sâuB-ạĩì phản ứng như thế nào khi khách hàng đưa ra một lời nhậ□ Chuyển từ đề tài này sang đề tài khác3 Tạo ra một cuộc đối thoại về nhu cẩu có chiểu sâuB-ạĩì phản ứng như thế nào khi khách hàng đưa ra một lời nhậGọi ngay
Chat zalo
Facebook