(Luận văn đại học thương mại) nâng cao chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng để phát triển thƣơng hiệu của công ty cổ phần nagakawa việt nam

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: PDF

Số trang: 60 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: (Luận văn đại học thương mại) nâng cao chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng để phát triển thƣơng hiệu của công ty cổ phần nagakawa việt nam

(Luận văn đại học thương mại) nâng cao chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng để phát triển thƣơng hiệu của công ty cổ phần nagakawa việt nam

TÓM LượcTrong nền kinh tế thị trường. nêú quan hệ cung cầu là cốt vật chất, giá cả là diện mạo và cạnh tranh là linh hồn của thị trường. Nhờ có cạnh t

(Luận văn đại học thương mại) nâng cao chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng để phát triển thƣơng hiệu của công ty cổ phần nagakawa việt namtranh, với sự thay đói liên tục về nhu cầu và với bàn tính muốn chiếm hữu cua con người giúp nền kinh tế thị trường có nhùng bước phát triển nháy vọt

mà loài người chưa lừng có được trong các hình thái kinh tế trước đó. Sự cạnh tranh gắy gắt của ngành điện lạnh nói riêng và của nền kinh tế nói chung (Luận văn đại học thương mại) nâng cao chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng để phát triển thƣơng hiệu của công ty cổ phần nagakawa việt nam

là tính lất yếu và nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng đề phát triển ihưong hiệu dược coi là mục tiêu sống còn cúa doanh nghiệp.Ở nhiều q

(Luận văn đại học thương mại) nâng cao chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng để phát triển thƣơng hiệu của công ty cổ phần nagakawa việt nam

uốc gia phát triển trên thế giói, đặc biệi là ớ Mỳ, các doanh nghiệp đà ý thức được vai trò quan trọng của hoạt động CSK.H trong quá trình phát triền

(Luận văn đại học thương mại) nâng cao chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng để phát triển thƣơng hiệu của công ty cổ phần nagakawa việt namhất. Vì vậy. ngành dịch vụ chăm sóc khách hàng ở các quốc gia này đà có sự phát triển mạnh mẽ, mang lại những lợi ích to lớn không chi đối với khách h

àng mà còn giúp doanh nghiệp có được danh tiếng và vị thế trên thị trường.Tại Việt Nam. trong quá trình hội nhập kinh tế quốc tế, mồi khách hàng đang (Luận văn đại học thương mại) nâng cao chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng để phát triển thƣơng hiệu của công ty cổ phần nagakawa việt nam

và sẽ trờ thành một mũi xích sống còn trong quá trình sinh tồn cua doanh nghiệp. Chăm sóc khách hàng giờ đây không chí gói gọn trong nhùng chương trin

(Luận văn đại học thương mại) nâng cao chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng để phát triển thƣơng hiệu của công ty cổ phần nagakawa việt nam

h marketing nhó lé, những buổi gặp gờ khách hàng mồi năm được tố chức vài lần mà lã một chiến lược kinh doanh hướng vào việc tìm kiếm, chọn lựa và duy

(Luận văn đại học thương mại) nâng cao chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng để phát triển thƣơng hiệu của công ty cổ phần nagakawa việt namtầm quan trọng cúa còng lác nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng. Với mong muốn góp phần nâng cao vị thế hình ảnh của doanh nghiệp trong tấ

m trí khách hàng, em đà lựa chọn để tài “Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng dê phát triển thương hiệu cùa công ty cô phần Nagakawa Việt N (Luận văn đại học thương mại) nâng cao chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng để phát triển thƣơng hiệu của công ty cổ phần nagakawa việt nam

am’’ đế tiến hành nghiên cứu. Hy vọng đề tài góp phần giai quyết nhùng vướng mắt trong quá trinh xây dựng thương hiệu của công ty cô phần Nagakavva Vi

(Luận văn đại học thương mại) nâng cao chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng để phát triển thƣơng hiệu của công ty cổ phần nagakawa việt nam

ệt Nam.Đe tài chủ yếu tập trung nghiên cứu vào các nội dung của nâng cao chất lượng dịch chăm sóc khách hàng để phát triền thương hiệu. Chi ra nhừng y

(Luận văn đại học thương mại) nâng cao chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng để phát triển thƣơng hiệu của công ty cổ phần nagakawa việt nam đề từ đó đưa ra các giãi pháp hợp lý.iLÕI CẤM ƠNTrong ihời gian thực lập lại công ly cổ phân Nagakawa Việi Nam. được sự giúp đờ của thầy cô trường Dĩ

ĩ Thương Mại, của ban lành đạo, nhàn viên trong bộ phận Marketing đà lạo điêu kiện thuận lọi và giúp em hoàn llìành khóa luận lol nghiệp vói đê tài: (Luận văn đại học thương mại) nâng cao chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng để phát triển thƣơng hiệu của công ty cổ phần nagakawa việt nam

“ Nâng cao chất lượng dịch vụ chain sóc khách hàng dồ phát triền thương hiệu của cóng ly cô phan Nagakavva Việi Nam”.Em xin chân thành cảm ơn sự hướng

(Luận văn đại học thương mại) nâng cao chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng để phát triển thƣơng hiệu của công ty cổ phần nagakawa việt nam

dần nhiệt tinh của Giảng viên. Ths. Nguyen Thị Đòng cùng các lành đạo. các anh. các chị và bạn đà lạo CƯ hội. điều kiện đê em lìm hiểu, nghiên cún ho

(Luận văn đại học thương mại) nâng cao chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng để phát triển thƣơng hiệu của công ty cổ phần nagakawa việt namđờ em rấl nhiều irong quá trình lìm lài liệu nghiên cửu.Em xin gũi lời cảm ơn chân thành tới các thầy cô trường DII Thương Mại nói chung và các thầy c

ô khoa Marketing nói riêng. Các thầy CÔ đà truyền đạt cho em nhùng kiến thức quỷ báu về Marketing và thương hiệu. Trong quá trinh hoàn thành khóa luận (Luận văn đại học thương mại) nâng cao chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng để phát triển thƣơng hiệu của công ty cổ phần nagakawa việt nam

em đà vận dụng nhùng kiến thức thực tế cùng như lý thuyết trong nhùng năm học đại học. Dù đà cố gắng và lỗ lực hết sức nhưng do kiến thức có hạn nên

(Luận văn đại học thương mại) nâng cao chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng để phát triển thƣơng hiệu của công ty cổ phần nagakawa việt nam

vần còn nhiều hạn chế. thiếu sót. Em rất mong nhân được các góp V của thầy cô.Em xin chân thành câm onỉHà Nội, ngày 24/4/2017Sinh viên thực hiện:Lê i

(Luận văn đại học thương mại) nâng cao chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng để phát triển thƣơng hiệu của công ty cổ phần nagakawa việt nam..........................................iiMỤC LỤC.............................................................................iiiDANH MỤC BÀNG BIẾU.

..................................................................viDANH MỤC Sơ ĐỒ,HÌNH VÈ......................................................viPHẤN (Luận văn đại học thương mại) nâng cao chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng để phát triển thƣơng hiệu của công ty cổ phần nagakawa việt nam

MÔ ĐÀU...........................................................................11Tinh cần thiết và ỳ nghĩa cua đề tài nghiên cứu...................

(Luận văn đại học thương mại) nâng cao chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng để phát triển thƣơng hiệu của công ty cổ phần nagakawa việt nam

................12Tống quan tình hình nghiên cứu về dịch vụ chăm sóc khách hàng.....................13Mục tiêu nghiên cứu đề tài......................

(Luận văn đại học thương mại) nâng cao chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng để phát triển thƣơng hiệu của công ty cổ phần nagakawa việt nam“ Nâng cao chât lượng dịch vụ châm sóc khách hàngđề phát triển thương hiệu còng ty cổ phần Nagakawa Việt Nam”..........................26Kết cấu khóa

luận tốt nghiệp......................................................3CHƯƠNG I: MỌT SỠ VẤN ĐÈ LÝ LUẬN Cơ BẤN VẺ ( HĂM SÓC............................. (Luận văn đại học thương mại) nâng cao chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng để phát triển thƣơng hiệu của công ty cổ phần nagakawa việt nam

......4KHÁCH HÀNG ĐE PHÁT TRIỀN THƯƠNG HIỆU CUA DOANH NGHIỆP....41.1.Một số lý luận cơ bán về thương hiệu và phát triền thương hiệu..................4

(Luận văn đại học thương mại) nâng cao chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng để phát triển thƣơng hiệu của công ty cổ phần nagakawa việt nam

ì. ỉ. 1. Khái niệm về thương hiện.....................................................47.1.2. Khải niệm về phát triển thương hiện.....................