(Luận văn đại học thương mại) nâng cao chất lƣợng dịch vụ khách hàng của công ty cổ phần sách thái hà trong quá trình xây dựng và phát triển thƣơng hiệu giai đoạn
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: (Luận văn đại học thương mại) nâng cao chất lƣợng dịch vụ khách hàng của công ty cổ phần sách thái hà trong quá trình xây dựng và phát triển thƣơng hiệu giai đoạn
(Luận văn đại học thương mại) nâng cao chất lƣợng dịch vụ khách hàng của công ty cổ phần sách thái hà trong quá trình xây dựng và phát triển thƣơng hiệu giai đoạn
Khóa luận ỉôỉ nghiệpGVHD: Th.íTÓM LƯỢCCòng ty cô phần sách Thái Hà (Thaihabooks) thành lập vảo ngày 22 tháng 6 năm 2007. hoạt động với chức năng chín (Luận văn đại học thương mại) nâng cao chất lƣợng dịch vụ khách hàng của công ty cổ phần sách thái hà trong quá trình xây dựng và phát triển thƣơng hiệu giai đoạnnh là biên tập vã xuất bán các loại sách thuộc nhiều lĩnh vực. Công ty có phạm vi hoạt động trãi dài từ Bắc vào Nam với hai trụ sở chinh đặt tại Hả Nội và TP. Hồ Chí Minh. Quá trình 7 năm hoạt động trong lình vực biên tập và xuất bán sách, còng ty cô phần sách Thái Hà đà gặt hái được nhiều thành còn (Luận văn đại học thương mại) nâng cao chất lƣợng dịch vụ khách hàng của công ty cổ phần sách thái hà trong quá trình xây dựng và phát triển thƣơng hiệu giai đoạng vã trơ thành một trong nhùng thương hiệu sách được nhiều độc già biết tới.Dưa trên nhưng thông tin và công việc em được tiếp cận trong quá trinh thự(Luận văn đại học thương mại) nâng cao chất lƣợng dịch vụ khách hàng của công ty cổ phần sách thái hà trong quá trình xây dựng và phát triển thƣơng hiệu giai đoạn
c tập tại công ty cồ phần sách Thái Hà. em nhân thấy tầm quan trọng cùa dịch vụ khách hàng có anh hương tích cưc hay tiêu cực tới hình anh và thương h Khóa luận ỉôỉ nghiệpGVHD: Th.íTÓM LƯỢCCòng ty cô phần sách Thái Hà (Thaihabooks) thành lập vảo ngày 22 tháng 6 năm 2007. hoạt động với chức năng chín (Luận văn đại học thương mại) nâng cao chất lƣợng dịch vụ khách hàng của công ty cổ phần sách thái hà trong quá trình xây dựng và phát triển thƣơng hiệu giai đoạn triển thương hiệu giai đoạn 2015 - 2020" dè thực hiện khóa luận của minh. Nội dung của khóa luận gồm 4 phan chinh:Phần mờ đầu: Chú trọng lãm rò tinh cấp thiết cùa đề tài cùng như các thông tin tòng quát về nhừng nội dung dà nghiên cứu đẻ phục vụ cho phàn tích ở các chương sau.Chương 1: Một số khái (Luận văn đại học thương mại) nâng cao chất lƣợng dịch vụ khách hàng của công ty cổ phần sách thái hà trong quá trình xây dựng và phát triển thƣơng hiệu giai đoạnniệm cơ bàn về nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng trong quá trinh xây dựng và phát triển thương hiệuChương đầu tiên tập trung làm rỗ các khái niệm(Luận văn đại học thương mại) nâng cao chất lƣợng dịch vụ khách hàng của công ty cổ phần sách thái hà trong quá trình xây dựng và phát triển thƣơng hiệu giai đoạn
về chất lượng, dịch vụ khách hàng, thương hiệu và moi quan hệ giữa các thành phan này.Chương 2: Phân tích và đánh giá thực trạng nâng cao chất lượng Khóa luận ỉôỉ nghiệpGVHD: Th.íTÓM LƯỢCCòng ty cô phần sách Thái Hà (Thaihabooks) thành lập vảo ngày 22 tháng 6 năm 2007. hoạt động với chức năng chín (Luận văn đại học thương mại) nâng cao chất lƣợng dịch vụ khách hàng của công ty cổ phần sách thái hà trong quá trình xây dựng và phát triển thƣơng hiệu giai đoạnồm có: các thòng tin cơ ban về doanh nghiệp, phân tích và đánh giá thực trạng nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty cồ phần sách Thái Hà. Từ đó rút ra các kết luận về thực trạng cua hoạt động nâng cao chất lương dịch vạt khách hàng trong quá trinh xây dựng và phát triên thương hiệu của (Luận văn đại học thương mại) nâng cao chất lƣợng dịch vụ khách hàng của công ty cổ phần sách thái hà trong quá trình xây dựng và phát triển thƣơng hiệu giai đoạncông ty.Chương 3: Dề xuất các kiến nghị về vấn đề nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty cô phần sách thái hà trong quá trinh xây dựng và(Luận văn đại học thương mại) nâng cao chất lƣợng dịch vụ khách hàng của công ty cổ phần sách thái hà trong quá trình xây dựng và phát triển thƣơng hiệu giai đoạn
phát triển thương hiệu giai đoạn 2015 - 2020.Đưa ra các kiến nghị và giãi pháp phù hợp cho doanh nghiệp.Khóa htận ỉôí nghiệpGỈ7ỈD: Th.iLỜI CẤM ƠNTrong Khóa luận ỉôỉ nghiệpGVHD: Th.íTÓM LƯỢCCòng ty cô phần sách Thái Hà (Thaihabooks) thành lập vảo ngày 22 tháng 6 năm 2007. hoạt động với chức năng chín (Luận văn đại học thương mại) nâng cao chất lƣợng dịch vụ khách hàng của công ty cổ phần sách thái hà trong quá trình xây dựng và phát triển thƣơng hiệu giai đoạnên nhanh chóng vả khốc liệt hơn đòi hỏi các doanh nghiệp luôn phái tìm cách đẻ bão toàn và phát triển nhóm khách hàng mục tiêu của minh.Khách hàng có nhiều lựa chọn hơn trong một nền kinh tế có nhiều đối trọng, chinh vì vậy doanh nghiệp nào không thể thòa màn được các yêu cầu sẽ không thế giừ đirợc (Luận văn đại học thương mại) nâng cao chất lƣợng dịch vụ khách hàng của công ty cổ phần sách thái hà trong quá trình xây dựng và phát triển thƣơng hiệu giai đoạnkhách hàng. Đáp ứng nhu cầu khách hãng không chi là Làm tốt sán phẩm mà còn phâi cho họ câm nhận được giá trị khi họ bó tiền ra mua san phẩm cùng như(Luận văn đại học thương mại) nâng cao chất lƣợng dịch vụ khách hàng của công ty cổ phần sách thái hà trong quá trình xây dựng và phát triển thƣơng hiệu giai đoạn
thông qua san phẩm họ được khẳng đinh và thể hiên cái tôi bàn thân. Đe Làm được yếu tố này, thương hiệu đóng một vai trò vồ cùng quan trọng. Song thươ Khóa luận ỉôỉ nghiệpGVHD: Th.íTÓM LƯỢCCòng ty cô phần sách Thái Hà (Thaihabooks) thành lập vảo ngày 22 tháng 6 năm 2007. hoạt động với chức năng chín (Luận văn đại học thương mại) nâng cao chất lƣợng dịch vụ khách hàng của công ty cổ phần sách thái hà trong quá trình xây dựng và phát triển thƣơng hiệu giai đoạng. Muốn có được thương hiệu mạnh cần phải làm tốt đau tiên ngay từ những dịch vụ khách hàng liên quan mà doanh nghiệp cung cap. Nhận thay được tầm quan trọng của việc cung cấp dịch vụ khách hàng đoi vói hoạt động xây dựng thương hiệu em đà lựa chọn đề tài: “Nâng cao chất lưựitg dịch vụ khách hàng củ (Luận văn đại học thương mại) nâng cao chất lƣợng dịch vụ khách hàng của công ty cổ phần sách thái hà trong quá trình xây dựng và phát triển thƣơng hiệu giai đoạna công ty cô phần sách Thái Hà trong quá trình xây dựng và phát triên thương hiệu giai đoạn 2015 - 2020" đê Làm đề tài tốt nghiệp cùa minh.Đe tài khôn(Luận văn đại học thương mại) nâng cao chất lƣợng dịch vụ khách hàng của công ty cổ phần sách thái hà trong quá trình xây dựng và phát triển thƣơng hiệu giai đoạn
g thế tránh nhùng thiếu sót. em rất mong nhận được sự thông cam và chì báo cua thầy giáo, cô giáo.Em xin chân thành cam ơn giáo viên hướng dần Th.s Tr Khóa luận ỉôỉ nghiệpGVHD: Th.íTÓM LƯỢCCòng ty cô phần sách Thái Hà (Thaihabooks) thành lập vảo ngày 22 tháng 6 năm 2007. hoạt động với chức năng chín (Luận văn đại học thương mại) nâng cao chất lƣợng dịch vụ khách hàng của công ty cổ phần sách thái hà trong quá trình xây dựng và phát triển thƣơng hiệu giai đoạn ơn tới ông Nguyễn Mạnh Hùng - Tống giám đốc Công ty cô phân sách Thái Hà (Thaihabooks JSC) và chị Nguyễn Thị Phương Túy - Trường phòng truyền thông và đối ngoại tại Còng ty cổ phan sách Thái Hà đà nhiệt lình hướng dản và hồ trợ em trong thời gian thực tập tại công ty cũng như hoàn thiện khóa luận.E (Luận văn đại học thương mại) nâng cao chất lƣợng dịch vụ khách hàng của công ty cổ phần sách thái hà trong quá trình xây dựng và phát triển thƣơng hiệu giai đoạnm xin chân thành câm ơn!iiKhóa luận ỉồĩ nghiệpGVHD: Th.sMỤC LỤCTÓM LƯỢC.............................................iLỜI CẢM ƠN.......................(Luận văn đại học thương mại) nâng cao chất lƣợng dịch vụ khách hàng của công ty cổ phần sách thái hà trong quá trình xây dựng và phát triển thƣơng hiệu giai đoạn
....................iiMỤC LỤC........................................iiiDANH MỤC BÀNG BIỀU...............................VDANH MỤC SO DỒ, HĨNH VÈ..... Khóa luận ỉôỉ nghiệpGVHD: Th.íTÓM LƯỢCCòng ty cô phần sách Thái Hà (Thaihabooks) thành lập vảo ngày 22 tháng 6 năm 2007. hoạt động với chức năng chín (Luận văn đại học thương mại) nâng cao chất lƣợng dịch vụ khách hàng của công ty cổ phần sách thái hà trong quá trình xây dựng và phát triển thƣơng hiệu giai đoạnquan tinh hình nghiên cứu đề tài...............................13Mục đích nghiên cứu.................................................24Phạm vi nghiên cứu..................................................25Phương pháp nghiên cứu..............................................26Kết cẩu đề tài........... (Luận văn đại học thương mại) nâng cao chất lƣợng dịch vụ khách hàng của công ty cổ phần sách thái hà trong quá trình xây dựng và phát triển thƣơng hiệu giai đoạn...........................................3CHƯƠNG 1: MỌT SÓ KHÁI NIỆM Cơ BÀN VÈ NÂNG CAO CHÁT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TRONG QUẢ TRÌNH XÂY dựng và ph(Luận văn đại học thương mại) nâng cao chất lƣợng dịch vụ khách hàng của công ty cổ phần sách thái hà trong quá trình xây dựng và phát triển thƣơng hiệu giai đoạn
át triền thương HIỆU....................................................................41.1.Các khái niệm cơ ban về nâng cao chất lượng (lịch vụ khác Khóa luận ỉôỉ nghiệpGVHD: Th.íTÓM LƯỢCCòng ty cô phần sách Thái Hà (Thaihabooks) thành lập vảo ngày 22 tháng 6 năm 2007. hoạt động với chức năng chín Khóa luận ỉôỉ nghiệpGVHD: Th.íTÓM LƯỢCCòng ty cô phần sách Thái Hà (Thaihabooks) thành lập vảo ngày 22 tháng 6 năm 2007. hoạt động với chức năng chínGọi ngay
Chat zalo
Facebook