Luận văn thạc sĩ UEB nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh bắc hà nội
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Luận văn thạc sĩ UEB nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh bắc hà nội
Luận văn thạc sĩ UEB nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh bắc hà nội
ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TROỊỜNG ĐẠI HỌC KINH TẼPHẠM THỊ THƯ HOỊỞNGNÂNG CAO Sự HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIÉN NÔNG THÓ Luận văn thạc sĩ UEB nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh bắc hà nộiÓN VIỆT NAM - CHI NHÁNH BẮC HÀ NỘILUẬN VĂN THẠC sĩ QUÀN TRỊ KINH DOANH CHƠỊƠNG TRÌNH ĐỊNH HƠỊỚNG THỰC HÀNHHà Nội-2015ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƠỊỜNG ĐẠI HỌC KINH TẼPHẠM THỊ THU HƠỊỜNGNÂNG CAO Sự HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁTTRIÉN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH BẮC HÀ NỘIC Luận văn thạc sĩ UEB nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh bắc hà nộihuyên ngành: Quàn trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02LUẬN VĂN THẠC sĩ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƠỊƠNG TRÌNH ĐỊNH HƠỊỚNG THỰC HÀNHNGOỊỜI HƠỊỚNG DẪN KHOA HỌC:Luận văn thạc sĩ UEB nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh bắc hà nội
TS. NGUYỄN HÓAXÁC NHẬN CỦAXÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCHCÁN BỘ HOỊỚNG DẴNHĐ CHẤM LUẬN VĂNHà Nội-2015LỜI CAM ĐOANMọi sự giúp đờ trong luận văn này đẻu đã đơ]ỢcĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TROỊỜNG ĐẠI HỌC KINH TẼPHẠM THỊ THƯ HOỊỞNGNÂNG CAO Sự HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIÉN NÔNG THÓ Luận văn thạc sĩ UEB nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh bắc hà nộic tê.Tôi xin cam đoan kết quà và số liệu nghiên cún trong luận văn này là trung thực và chơỊa từng đơ]Ợc sử dụng đê bảo vệ học hàm, học vị nào.Hà Nội, ngày tháng năm 2015LỜI CẢM ƠNTrong thời gian thực hiện nghiên cứu luận văn, em đã nhận đơỊỢc sự giúp đờ nhiệt tình của các cơ quan, các tổ chức và cá Luận văn thạc sĩ UEB nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh bắc hà nội nhân đà truyền đạt kiên thức, thảo luận, cung câp các tài liệu cần thiết, cùng với nhừng câu trả lời và giúp đờ cho em hoàn thành bài luận văn này.TrLuận văn thạc sĩ UEB nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh bắc hà nội
qớc hết, em xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu trơỊỜng Đại học Kinh tẽ -Đại học Quốc gia Hà Nội, Phòng đào tạo và Khoa sau đại học cùa nhà troỊỜng cùĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TROỊỜNG ĐẠI HỌC KINH TẼPHẠM THỊ THƯ HOỊỞNGNÂNG CAO Sự HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIÉN NÔNG THÓ Luận văn thạc sĩ UEB nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh bắc hà nộii càm ơn thăy giáo - Tiến sĩ Nguyên Hóa, ngơ]ời thây đã trực tiếp chì bào, hqớng dán khoa học và giúp đờ em trong suốt quá trình nghiên cứu, hoàn thành luận văn này.Em xin chân thành gửi lời cảm ơn đêh bạn bè, đông nghiệp, nhừng ngqời đã hô trợ thầm lặng, giúp đờ em rất nhiệt tình (rong việc thu thậ Luận văn thạc sĩ UEB nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh bắc hà nộip các thông tin, số liệu, tài liệu nghiên cứu cũng nhơ] đóng góp các ý kiến quý báu đẽ em hoàn thành luận văn này.MỤC LỤCDANH MỤCCÁC CHỬ VIẾT TÁT.....Luận văn thạc sĩ UEB nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh bắc hà nội
...............................................iDANH MỤC BĂNG......................................................................iiDANH MUCHÌNH.....ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TROỊỜNG ĐẠI HỌC KINH TẼPHẠM THỊ THƯ HOỊỞNGNÂNG CAO Sự HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIÉN NÔNG THÓ Luận văn thạc sĩ UEB nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh bắc hà nội.......................................................................1CHQỊƠNG 1; TỠNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN cứu VÀ cơ SỚ LÝ LUÂN ■ 5Sư HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG..........................................................51.1,Dịch vụ....................................................................51 Luận văn thạc sĩ UEB nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh bắc hà nội.1.1.Khái niệm dich vụ......................................................51.1.2.Đăc tính dich vu...................................................Luận văn thạc sĩ UEB nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh bắc hà nội
....51.2,Chat loỊỢng .dich yụ.......................................................61.2.1.Khái niêm chất lương dich vụ...............................ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TROỊỜNG ĐẠI HỌC KINH TẼPHẠM THỊ THƯ HOỊỞNGNÂNG CAO Sự HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIÉN NÔNG THÓ Luận văn thạc sĩ UEB nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh bắc hà nộich hàng...........2ỉ.2.4. Sư khác biêt giìỉa chát lương dich vu và sư hài lòng của khách hàng...10ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TROỊỜNG ĐẠI HỌC KINH TẼPHẠM THỊ THƯ HOỊỞNGNÂNG CAO Sự HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIÉN NÔNG THÓGọi ngay
Chat zalo
Facebook