Luận văn thạc sĩ UEH các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ succes ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh khu công nghiệp tân tạo
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Luận văn thạc sĩ UEH các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ succes ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh khu công nghiệp tân tạo
Luận văn thạc sĩ UEH các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ succes ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh khu công nghiệp tân tạo
BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG DẠI HỌC KINH TÉ TP.HCM —NGUYỀN THỊ NGỌC TRINHCÁC YẾU TÓ ẢNH HƯỞNG ĐÉN Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNGSử DỤNG DỊCH vụ THẺ SUCCE Luận văn thạc sĩ UEH các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ succes ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh khu công nghiệp tân tạoESS CỦANGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP & PHÁT TRIÊN NÔNG THÔN CHI NHÁNH KHU CÔNG NGHIỆP TÂN TẠOChuyên ngành: Quàn tộ kinh doanh MS: 60340102H ẬN VÀN THẠC SỸ KINH TÉNGƯỜI HƯỚNG DẦN KHOA HỌC: TS. NGUYỀN Hửư LAMTP.HỎ CHÍ MINH - NẢM 2013LỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan luận văn "CÁC YỂU Tỏ ÁNH HƯỚNG ĐÉN sự HÀI LÓNG C Luận văn thạc sĩ UEH các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ succes ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh khu công nghiệp tân tạoÙA KHÁCH HÀNG sử DỤNG DỊCH vụ THE SUCCESS CỨA NGÂN HÀNG NÒNG NGHIÉP VÀ PHÁT TRIÉN NÔNG THÔN CHI NHÁNH KHU CÒNG NGHIỆP TẢN TẠO” là công trình nghiên cứLuận văn thạc sĩ UEH các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ succes ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh khu công nghiệp tân tạo
u cúa bân thân, được đúc kết trong quá trinh học tập và nghiên cửu thực tiễn trong thời gian qua. Các số liệu trong luận vàn được thu thập từ thực tế BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG DẠI HỌC KINH TÉ TP.HCM —NGUYỀN THỊ NGỌC TRINHCÁC YẾU TÓ ẢNH HƯỞNG ĐÉN Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNGSử DỤNG DỊCH vụ THẺ SUCCE Luận văn thạc sĩ UEH các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ succes ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh khu công nghiệp tân tạoày tháng năm 2013Tác giàNguyễn Thị Ngọc TrinhDANH .MỤC CÁC TỪ VIẾT TẤT1Agribank: Vietnam Bank for Agriculture and Rural Development2CN: chi nhánh3HIM' (Electronic Data Capture): thicl bị đọc the điện tứ4GTTB: giá trị trung binh5KCN: khu công nghiệp6NH: ngân hàng7NIINN: Ngân Hàng Nhà Nước8NHTM: Ngân Luận văn thạc sĩ UEH các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ succes ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh khu công nghiệp tân tạoHàng Thương Mại9PIN (Personal Identification Number): Mã sổ xác định chu thẻ10POS (Point of Sale): diem bán hãng có dặt thiết bị đọc thê11VN: Việt NamLuận văn thạc sĩ UEH các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ succes ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh khu công nghiệp tân tạo
DANH MỤC HÌNH VẼ, BIỂU ĐÒ VÀ BẢNG BIẺU •Hinh vẽTrangHình 1.1: Mối quan hệ giừa chất lượng dịch vụ vả sự hài lòng......21Hình 1.2: Mô hình nghiên cứu đBỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG DẠI HỌC KINH TÉ TP.HCM —NGUYỀN THỊ NGỌC TRINHCÁC YẾU TÓ ẢNH HƯỞNG ĐÉN Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNGSử DỤNG DỊCH vụ THẺ SUCCE Luận văn thạc sĩ UEH các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ succes ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh khu công nghiệp tân tạoh vói thê cùng loại cùa các ngân hàng khác.55Bàng biêuBang 3.1: Tông hợp các thang đo được mã hóa.......................38Băng 4.1: Thống kê mỏ tã thang đo chat lượng dịch vụ. tính cạnh tranh về giá và hĩnh <ãnh. danh tiêng ngân hàng...................................41Bâng 4.2: Thống kê mò tã thang Luận văn thạc sĩ UEH các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ succes ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh khu công nghiệp tân tạo đo sự hài lòng.....................42Bang 4.3: Kết quá phân tích hệ số Cronbach’s Alpha................43Bang 4.4: Kiềm định KMO.....................Luận văn thạc sĩ UEH các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ succes ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh khu công nghiệp tân tạo
......................44BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG DẠI HỌC KINH TÉ TP.HCM —NGUYỀN THỊ NGỌC TRINHCÁC YẾU TÓ ẢNH HƯỞNG ĐÉN Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNGSử DỤNG DỊCH vụ THẺ SUCCEBỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG DẠI HỌC KINH TÉ TP.HCM —NGUYỀN THỊ NGỌC TRINHCÁC YẾU TÓ ẢNH HƯỞNG ĐÉN Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNGSử DỤNG DỊCH vụ THẺ SUCCEGọi ngay
Chat zalo
Facebook