Luận văn thạc sĩ UEH đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của các đại lý sơn trang trí trên địa bàn thành phố hồ chí minh

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: PDF

Số trang: 93 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: Luận văn thạc sĩ UEH đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của các đại lý sơn trang trí trên địa bàn thành phố hồ chí minh

Luận văn thạc sĩ UEH đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của các đại lý sơn trang trí trên địa bàn thành phố hồ chí minh

BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ TIIÀNII PHÓ HÒ CHÍ MINH«»LA THE CHÂUDÁNĨĨ GĨẤ Sự TĨÀĨ TÒNG CỦA KĨĨÁCĨT HÀNG DÓĨ VỚT CĨĨẤT LƯỢNG DỊCH vụ C

Luận văn thạc sĩ UEH đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của các đại lý sơn trang trí trên địa bàn thành phố hồ chí minhCỦA CÁC DẠT LÝ SƠN TRANG TRÍ TRÊN DỊẤ BÀN TĨTÀNTT PTTÓ ĨĨÒ CTĨÍ MTNĨĨLUẬN VĂN THẠC sĩ KTNH TÉTP.HỒ Chí Minh-Năm 2013BỌ GIẢO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI

HỌC KINH TÉ THÀNH PHÓ HÒ CHÍ MINHLA THÉ CHÂUDÁNĨĨ GIÁ Sự TIÀT LÒNG CỦA KIĨÁCTT HÀNG DÓT VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CỦA CÁC DẠT LÝ SƠN TRANG TRÍ TRÊN ĐỊA B Luận văn thạc sĩ UEH đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của các đại lý sơn trang trí trên địa bàn thành phố hồ chí minh

ÀN THÀNH PHÓ HỚ CHÍ MINHChuyên ngành:Kinh doanh thirưngmỊỊÌ Mã sổ: 60341021LUẬN VÃN THẠC sì KINH TÉNGƯỜI HƯỚNG ĐẢN KHOA HỌC:TS.TR1ỆU HÒNG CẢMTP.IIỒ Ch

Luận văn thạc sĩ UEH đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của các đại lý sơn trang trí trên địa bàn thành phố hồ chí minh

i Minh - Năm2013LỜI CAM ĐOANTác giã cam đoan số liệu đà được SŨ dụng vào nghiên cứu này là chính xác và trích dần nguồn cụ thè. Đe tài "ĐÁNH GIÁ sự HÀ

Luận văn thạc sĩ UEH đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của các đại lý sơn trang trí trên địa bàn thành phố hồ chí minhnghicn cứu trong luận văn này là từ sự nghiên cứu một cách nghiêm túc cùa tác gia. không sao chép cua bất kỳ- luận vãn nào và cùng chưa dược còng bố ờ

bất kỳ công trinh nghiên cứu não trước đây.Tp.HCM. ngày 10 tháng 11 năm 2013Tác gia luận vãnLA TIIÉ C HÂUDANH MỤC CÁC BÀNG BIẾUBâng 3.1: Thang đo cơ Luận văn thạc sĩ UEH đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của các đại lý sơn trang trí trên địa bàn thành phố hồ chí minh

sờ vật chất:..............................30Báng 3.2: Thang do độ tin cậy...................................31Bàng 3.3: Thang đo tương tác cá nhân....

Luận văn thạc sĩ UEH đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của các đại lý sơn trang trí trên địa bàn thành phố hồ chí minh

........................32Bàng 3.4: Thang dừ giai quyết vấn dề............................33Bàng 3.5: Thang đo chính sách.............................

Luận văn thạc sĩ UEH đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của các đại lý sơn trang trí trên địa bàn thành phố hồ chí minhMa trận xoay các nhân tố..............................44Bâng 4.3: Hệ sô hôi quy.........................................47Bang 4.4: Tóm tắt mỏ hình...

....................................49Báng 4.5: Anova.................................................49Bang 4.6: Kết quá kiêm định các giá thuyết.... Luận văn thạc sĩ UEH đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của các đại lý sơn trang trí trên địa bàn thành phố hồ chí minh

..................51Bảng 4.7: Kẽl quá phân lích oneway Anova cùa các nhân lò........52Bang 4.8: Thống kê mô tà giá trị trung binh cùa các biến........

Luận văn thạc sĩ UEH đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của các đại lý sơn trang trí trên địa bàn thành phố hồ chí minh

52DANH MỤC ĐÓ THỊĐồ Thị 2.1: Phàn khúc thị trường sơn trang tri tại Việt Nam hiện nay........16Đồ thị 4.1: Cơ cấu mẫu theo giới tính..................